为(wei)鼓励网络游戏(xi)服(fu)务提供者建立完善(shan)未成年(nian)人防(fang)沉迷、防(fang)过(guo)度消(xiao)费机制，杭州(zhou)互联网法院(yuan)5月31日发布《网络服(fu)务提供者规范(fan)青少年(nian)游戏(xi)充值行为(wei)合规指引》。

《指引》提及(ji)，网络游戏(xi)服(fu)务提供者应设立专门的未成年(nian)人充值投(tou)诉举报渠道，及(ji)时处(chu)理涉及(ji)未成年(nian)人权益保护的投(tou)诉，对违规行为(wei)进行查处(chu)，并定(ding)期公开处(chu)理结果。网络游戏(xi)服(fu)务提供者应建立公正、便捷、快速的未成年(nian)人充值退(tui)款机制，明(ming)确未成年(nian)人充值认定(ding)的标准以(yi)及(ji)需提供的证明(ming)材料，设立醒目、易于查找的专门退(tui)款通道，对于未成年(nian)人未经监护人同意(yi)进行的充值，提供便捷、有效(xiao)途径进行退(tui)款。

在规范(fan)青少年(nian)游戏(xi)充值行为(wei)方面，《指引》提出：网络游戏(xi)服(fu)务提供者应通过(guo)有效(xiao)手段进行用户身份核实，明(ming)确区分未成年(nian)人与(yu)成年(nian)人用户账号。对于存在账号身份不实、混用等(deng)异常情形疑(yi)似未成年(nian)人账号的，网络游戏(xi)服(fu)务提供者可进一步要求进行账号主体(ti)身份验证，在身份验证未通过(guo)前，限制其游戏(xi)时间和充值金额；网络游戏(xi)服(fu)务提供者应合理限制不同年(nian)龄阶(jie)段未成年(nian)人在使用其服(fu)务中的单次消(xiao)费数额和单日累计消(xiao)费数额。对于超出未成年(nian)人行为(wei)能力认知范(fan)畴的充值消(xiao)费，必须经由其监护人同意(yi)、确认，防(fang)止未成年(nian)人未经监护人许可的过(guo)度消(xiao)费；完善(shan)未成年(nian)人账号充值提示与(yu)确认流程。网络游戏(xi)服(fu)务提供者在未成年(nian)人进行充值操(cao)作时，应清晰展(zhan)示其剩余可充值额度、充值后可能产生的消(xiao)费后果，以(yi)及(ji)需监护人同意(yi)的规定(ding)，确保未成年(nian)人及(ji)其监护人在充分知情的前提下(xia)进行充值；网络游戏(xi)服(fu)务提供者应向监护人提供未成年(nian)人游戏(xi)账号的详细充值记录查询服(fu)务，确保监护人能够及(ji)时了解并监督(du)未成年(nian)人的充值行为(wei)。网络游戏(xi)服(fu)务提供者可通过(guo)官方网站、游戏(xi)内提示、用户手册等(deng)方式，向监护人详细介(jie)绍消(xiao)费记录查询功能的使用方法，鼓励监护人定(ding)期查询并监督(du)未成年(nian)人的网络消(xiao)费。

与(yu)上述指引一同发布的还有《监护人（家长）正确使用互联网青少年(nian)模(mo)式的行为(wei)指引》，其中一条指出：青少年(nian)的监护人（家长）在青少年(nian)使用智能终端设备(bei)、应用程序时，应注(zhu)意(yi)开启未成年(nian)人账户的消(xiao)费限制，严格落实青少年(nian)用户账号实名注(zhu)册和登录要求，设定(ding)合理的单次及(ji)每(mei)月消(xiao)费限额，关闭未经监护人同意(yi)的自动扣费、内购等(deng)功能，定(ding)期查看消(xiao)费记录，及(ji)时发现并处(chu)理异常消(xiao)费。