“不会办”、跨地域“没时间办”等问题“一键(jian)化解”！广州政务服务“云窗口”再升级，在现有237台线下(xia)服务终端基础上(shang)，近日同步上(shang)线“穗好办”APP、广东政务服务网。企业群众足不出户，只需连线“云坐席”，随时随地获得可视(shi)化在线咨询、网办辅导和(he)业务办理的全程服务。
广州政务服务“云窗口”立足提供管家式“云服务”。企业和(he)群众只需登录“穗好办”APP或广东政务服务网，即可联系工作人(ren)员进行多对一实时视(shi)频通话、在线文字交流，并有网页展示及(ji)信息精准推送等功能，实现跨层级跨地域业务办理。变(bian)“来回跑”为“云上(shang)办”，让企业和(he)群众足不出户便可享受专业窗口提供业务咨询、辅导、办理的“面对面”服务。
据了解，广州政务服务“云窗口”已实现线下(xia)服务终端、线上(shang)网页端、移动端多渠道覆盖，市(shi)区镇（街）三级已布设(she)“云坐席”3880个，集成(cheng)了全国14省25市(shi)38000多个事项，为企业和(he)群众搭建便捷高(gao)效(xiao)贴心的服务商城。
近年来，广州市(shi)围绕“数字化”发展目标(biao)，紧贴企业群众办事需求(qiu)，持续丰富政务服务办理方式，从实体大厅“一窗通办”到自助(zhu)终端7×24小时“不打烊”，再到“云窗口”智慧服务，以数字化赋(fu)能突破政务服务地域空间界(jie)限，减少企业群众跑腿次数，推动政务服务从“能办”向“好办”转变(bian)，体现了政务服务“速度(du)”和(he)“温度(du)”。
广州市(shi)政务服务和(he)数据管理局介绍，广州政务服务“云窗口”上(shang)线两年来，已提供服务 6万多人(ren)次。今后，广州将不断优化服务能力，丰富“云窗口”服务领域多元化，推动更多跨域事项、便民服务事项实现“云上(shang)办”，努力为企业群众提供更便捷、更智慧的政务服务。
“云窗口”“穗好办”APP使用指引(yin)
- 登录“穗好办”APP,点击主页【特色专区】的“更多”，选(xuan)择【视(shi)频办事（云窗口）】。
2.进入【视(shi)频办事（云窗口）】，在页面上(shang)方，可根据业务分类(lei)、行政区划、服务单位、关键(jian)字来进行筛选(xuan)所需咨询的服务，点击需咨询的服务，可进入咨询页面。
3.在视(shi)频办事对话窗口中输入关键(jian)字，可展示相关内容；点击右侧(ce)“＋”键(jian)可展开人(ren)工服务入口，进入人(ren)工服务界(jie)面。在聊(liao)天对话框中，办事群众可以发送文字、表情(qing)和(he)图片。咨询或办理完成(cheng)后，点击结束按钮就(jiu)结束啦！
提醒:登录广东政务服务网（广州市(shi)），选(xuan)择页面右侧(ce)【视(shi)频办事】，即可解锁“云窗口”PC端办事新方式。
采写(xie)：南都记者 袁炯贤(xian) 通讯(xun)员 穗政数宣(通讯(xun)员供图)