5月31日晚(wan)8点，今年京东618正式开售。此前5月20日晚(wan)，天猫618就已经开始促销。此外(wai)，拼多多、抖(dou)音、快手等多个平台都推出了618活动。不少消费者感慨“618活动越来(lai)越早，都快成518了”。北京青年报记者看到(dao)，继去年京东取消预售后，今年天猫等平台也宣布取消预售，直(zhi)接现货开售，不少消费者给予好评。今年，AI促销、短剧直(zhi)播(bo)、总裁数字人等新玩法也纷纷登场，618玩出新花样。不过，不少消费者也表示，遇到(dao)了“先涨价(jia)后降价(jia)”、价(jia)保遇到(dao)问(wen)题(ti)、抢到(dao)特价(jia)商品商家(jia)取消订(ding)单(dan)等问(wen)题(ti)，618大促依然存在(zai)诸(zhu)多“套(tao)路(lu)”。
今年618各大电商平台怎么玩？
北青报记者看到(dao)，今年618活动各大电商纷纷从5月就开启(qi)了促销。“低价(jia)”“简单(dan)”“直(zhi)接”是电商们在(zai)今年“618”大促的核心，宣称对消费者、商家(jia)都采(cai)用简单(dan)的参与方式。以天猫为例，今年“618”就打出了“史上最简单(dan)”的口(kou)号，除了取消预售外(wai)，还(hai)将升级(ji)价(jia)格保障，让消费者“简单(dan)买(mai)、放心买(mai)”。同时(shi)还(hai)将推出多个升级(ji)购物体验举措，如活动商品包邮、提供运费险等。综合来(lai)看，今年618，各大平台依然延用低价(jia)思路(lu)，通过折扣、满减等手段促进成交量，有的还(hai)推出了专门的晚(wan)会。
今年天猫618活动从5月20号开始，持续到(dao)6月20号，推出跨店满减和官(guan)方立减玩法，跨店每满300减50 或(huo)官(guan)方立减15%左右，同时(shi)支(zhi)持跨店铺类型的商品合并(bing)付(fu)款使用，即天猫和淘宝可以一起凑满减。另外(wai)还(hai)有超级(ji)红(hong)包、前N、消费券(quan)、店铺券(quan)和裂(lie)变券(quan)等玩法。
京东“618”将于5月31日晚(wan)8点全面开启(qi)。据悉，今年京东将同步(bu)推出百(bai)亿补贴日活动。在(zai)6月2日、6月3日和6月8日，将推出一系列(lie)主(zhu)题(ti)活动，包括9.9包邮日、超级(ji)直(zhi)播(bo)日、US会员日等。消费者每天还(hai)能领20元额外(wai)补贴。同时(shi)，今年京东618还(hai)将重磅推出“2元包邮日”，携手湖(hu)南卫视联合打造“京东618开心夜活动”。
5月19日，拼多多也正式开启(qi)了今年的618大促，跨店每满200减30，并(bing)额外(wai)为每位消费者发放618元的补贴券(quan)包，百(bai)亿补贴、秒杀等频道也同时(shi)上线新玩法。大促期间，拼多多百(bai)亿补贴将继续加大对生鲜、手机、数码、家(jia)电、美妆、食品、母婴、服饰、文(wen)具、家(jia)居等全品类的补贴力度(du)，并(bing)推出百(bai)亿加倍(bei)补、百(bai)亿特卖、单(dan)件折扣直(zhi)降、买(mai)就返等新玩法，消费者买(mai)得越多省(sheng)得越多，单(dan)日最高可获得720元优惠券(quan)。
“抖(dou)音商城618好物节”于5月24日0点正式上线，平台推出官(guan)方立减15%、一件直(zhi)降等系列(lie)优惠活动。活动期间，抖(dou)音电商继续发力货架电商，上线单(dan)品超值购、商城频道主(zhu)题(ti)日、搜索彩蛋等玩法。据悉，平台将通过短视频、直(zhi)播(bo)、商城、搜索等多个购物场景呈现丰富的商品，涵盖服饰、食品生鲜、美妆日化、运动户外(wai)、数码家(jia)电、亲子教育等类别。
快手在(zai)618大促期间，平台将提供跨店“每满300减60”、“会场最高领1888元红(hong)包”、大牌大补加倍(bei)补、直(zhi)播(bo)间消费金、退货补运费、分期免息等大促优惠和新玩法。
亚马逊海外(wai)购还(hai)特别推出了618集(ji)章环游(you)好物手册，官(guan)方发布此次618大促，将带来(lai)逾55万(wan)国际品牌、35大热门品类，覆盖健(jian)康(kang)、美妆、服饰鞋靴、家(jia)居、电子、户外(wai)等多个热门海淘品类的单(dan)品。全场3折起，下(xia)单(dan)可享超值减免。此外(wai)，下(xia)单(dan)商品由跨境直(zhi)邮及保税仓直(zhi)发货，最快仅需两日即可到(dao)手。
今年618与往(wang)年有何不同？
相较于往(wang)年，今年的618开启(qi)时(shi)间更加提前，各大电商玩家(jia)纷纷抢占先机。5月17日，唯品会率先起跑，宣布晚(wan)8点开启(qi)618年中特卖节；天猫618在(zai)5月20日晚(wan)也正式开启(qi)今年的活动；京东宣布，2024年618将于5月31日晚(wan)8点正式启(qi)动。此外(wai)，抖(dou)音、小(xiao)红(hong)书等618大促也将在(zai)5月下(xia)旬陆续启(qi)动。
对此，消费者评价(jia)不一。“不用抢购了，一直(zhi)都在(zai)优惠，方便消费者”“没有618的感觉了，持续一个月”“越来(lai)越早了，不如叫518，以后会不会4月就开始了?”
此外(wai)，今年的618天猫、天猫等平台宣布取消了预售模式。去年双11，京东已经取消了预售模式，直(zhi)接现货开卖，今年各大平台纷纷跟进，大促回(hui)归本质，“优惠更多、套(tao)路(lu)更少”。
刘女士告诉北青报记者，“取消预售后，自(zi)己终于不用再像往(wang)年那样急用的东西买(mai)不到(dao)，必须等正式开售后才能下(xia)单(dan)了。”消费者王先生也表示，“取消预售缩短了购物流程和时(shi)长，对自(zi)己来(lai)说省(sheng)事了许多。”
在(zai)此之前，大促的预售模式已有数年时(shi)间，预售机制最初是为了帮助商家(jia)提前安排库存、减轻(qing)物流压力而设计(ji)的。从消费者首先看到(dao)折扣预告、将商品加入购物车、支(zhi)付(fu)定(ding)金、再到(dao)支(zhi)付(fu)尾款，整个预售过程前后总时(shi)长有时(shi)长达15天、30天，甚至出现了长达90天的预售期。这样的消费流程变得繁琐，让消费者感到(dao)疲惫。“开售付(fu)定(ding)金，付(fu)完定(ding)金还(hai)得付(fu)尾款，付(fu)完尾款还(hai)得考虑跨店满减，本想趁着活动买(mai)便宜点，算来(lai)算去还(hai)不如在(zai)直(zhi)播(bo)间买(mai)现货”，张女士告诉北青报记者。近(jin)两年，传统电商大促的预售模式经常被消费者吐槽(cao)。从近(jin)年大促的情况来(lai)看，预售机制对消费者、商家(jia)的体验都不太好。
与往(wang)年618不同的还(hai)有，今年AI技术也加入了618大促“大军”。以阿里为例，在(zai)消费者端，AI导购能够根据消费者的购物历(li)史和偏好，推荐合适的商品；虚(xu)拟客服全天候为消费者提供咨询服务，解决购物过程中的疑难问(wen)题(ti)；个性化推荐则能让消费者在(zai)海量的商品中快速找到(dao)心仪之选。另外(wai)在(zai)京东618期间，众多品牌总裁及“总裁AI数字人”也将以直(zhi)播(bo)形(xing)式为消费者送福利。依托于京东云言犀自(zi)研技术，将有18位品牌总裁AI数字人作为“京东618福利官(guan)”现身京东直(zhi)播(bo)间，带来(lai)真5折真低价(jia)。
除此之外(wai)，随着网络(luo)短剧的火爆出圈，今年618直(zhi)播(bo)行业还(hai)加入了“短剧带货”的形(xing)式，首个“直(zhi)播(bo)+短剧”玩法受(shou)到(dao)关注。在(zai)蜜蜂惊喜社的“蜂狂618”大促中，直(zhi)播(bo)间进一步(bu)探索出内容新赛(sai)道，借势当下(xia)最受(shou)年轻(qing)人喜爱的短剧形(xing)式，将直(zhi)播(bo)专场的售卖机制与剧情相结合，给直(zhi)播(bo)间消费者带来(lai)了全新的体验。
此外(wai)，今年618期间，头部主(zhu)播(bo)不再爆火。比如，根据4月达人带货榜单(dan)，头部主(zhu)播(bo)疯狂小(xiao)杨哥在(zai)连续两个月未能进入前二十之后，本月再次无缘前二十的排名。与此同时(shi)，之前连续三个月稳(wen)居抖(dou)音带货榜前三的董宇辉，本月排名下(xia)降至第九。多位达人主(zhu)播(bo)今年来(lai)都有淡出直(zhi)播(bo)间的迹象。主(zhu)播(bo)行业“去头部化”已经成为共识。自(zi)去年开始，平台和商家(jia)减少了对达人主(zhu)播(bo)的依赖。公开资料显示，店播(bo)已经成为淘宝直(zhi)播(bo)的第二增长曲线。今年618前4小(xiao)时(shi)，67个店铺直(zhi)播(bo)间成交破千万(wan)。
投诉不断，618仍有大量问(wen)题(ti)亟待规范
北青报记者看到(dao)，今年618，消费者的投诉量陡然增加，其核心依然是关于先涨价(jia)后降价(jia)、第三方商家(jia)服务、价(jia)格保护服务等。
“购物车里的商品已经开始纷纷涨价(jia)了，看看618优惠后的价(jia)格会不会比我(wo)加入时(shi)候的低啊？”一位消费者表示，“我(wo)已经参加了好多次618、双11了，现在(zai)不会轻(qing)信大促的价(jia)格是全年最低了，先涨价(jia)后降价(jia)是商家(jia)和平台的惯用手法，比如一瓶乳液由238元涨到(dao)了416元。我(wo)会比价(jia)，其实有时(shi)候活动价(jia)并(bing)不一定(ding)比平时(shi)的低。”
檬女士告诉北青报记者，“最近(jin)准备入手一个爬(pa)爬(pa)垫，5月20号在(zai)618活动期间下(xia)单(dan)了，同时(shi)用了消费券(quan)，结果发现，满减红(hong)包各种(zhong)操作下(xia)来(lai)居然比平时(shi)贵，平时(shi)卖49的硬生生被我(wo)58.05拿下(xia)来(lai)，去找客服投诉，得到(dao)的话(hua)大概意(yi)思就是，谁叫你便宜的时(shi)候不下(xia)单(dan)，问(wen)题(ti)是他们也没告诉我(wo)618比平时(shi)贵啊。”
虽(sui)然现在(zai)平台宣称优惠方法“更简单(dan)”了，但是，依然存在(zai)满减、红(hong)包、优惠券(quan)等各种(zhong)玩法。北青报记者看到(dao)，不少网友对某平台的“直(zhi)播(bo)笔笔返红(hong)包”活动表示不满，此项活动简言之，就是“购买(mai)A商品，赠送红(hong)包一个，可用于B、C等商品的购买(mai)；如果A商品退货，需要退还(hai)红(hong)包，如果红(hong)包已经用于B或(huo)C商品，平台就直(zhi)接从A商品的退款金额中扣除红(hong)包数，假设红(hong)包10元，A货款为100元，如红(hong)包已使用于B，A退货退款仅90元。”看似合理，实则暗藏玄机。据网友说，很少有人会认真解读这繁琐的使用规则，且使用规则和红(hong)包领取不在(zai)同一界面，消费者须自(zi)行打开使用规则才能查阅(yue)，如果平台没有强(qiang)制要求阅(yue)读规则才能领取红(hong)包，10人中只怕有9.5人不会主(zhu)动点击“使用规则”那个小(xiao)三角形(xing)。等到(dao)消费者发现不合理扣费，到(dao)红(hong)包过期，只能自(zi)认倒霉。因不知情被“坑”的消费者不在(zai)少数。
关于价(jia)格保护的投诉也不在(zai)少数。“5.20当天晚(wan)上，在(zai)电商平台下(xia)单(dan)购买(mai)时(shi)使用了苹果980-100的购物券(quan)、消费券(quan)，实付(fu)金额为2114.94元；却发现该商品可以叠(die)加使用礼金，但是提交价(jia)保客服一直(zhi)说无法价(jia)保，因为我(wo)已经把980-100的券(quan)用掉了，核算没有差价(jia)，券(quan)的有效期是到(dao)5.28，今天下(xia)单(dan)明明可以使用，客服故(gu)意(yi)推诿。”一位消费者表示。
此外(wai)，还(hai)有用户表示，第三方商家(jia)会违背消费者意(yi)愿(yuan)，私(si)自(zi)取消订(ding)单(dan)。有消费者说：“自(zi)己在(zai)平台购买(mai)了两份香薰蜡烛，由于参与了百(bai)亿补贴活动，价(jia)格比较优惠，而后商家(jia)告知我(wo)无货不能发出，我(wo)进入原链接发现是涨价(jia)后继续售卖，合理怀(huai)疑卖家(jia)不愿(yuan)意(yi)按活动价(jia)成交，经协商，卖家(jia)说可以发货，但需要等待，截止5月27日，我(wo)已等待10日，与卖家(jia)协商发货时(shi)，卖家(jia)各种(zhong)借口(kou)不发货，我(wo)质疑卖家(jia)无货的说法，因为我(wo)下(xia)单(dan)后，原链接卖家(jia)涨价(jia)销售多日后才下(xia)架，卖家(jia)欺诈消费者。”
专家(jia)建议(yi)，618大促虽(sui)实惠，但广大消费者还(hai)是要理性消费。618期间会有各个商家(jia)推出各类促销活动，但也有部分不法商家(jia)会故(gu)意(yi)先抬高原价(jia)再进行打折，造成打折优惠幅度(du)大的假象，或(huo)者是通过设置复杂的促销手段，误(wu)导消费者。所以消费者要根据自(zi)己的需求来(lai)选购商品，不要被商家(jia)的所谓打折优惠迷惑，盲目(mu)贪图便宜而去购买(mai)自(zi)己不需要的东西，要理性选择商品。另外(wai)，消费者面对超低价(jia)，需要仔细确(que)认商品保质期限，谨防商家(jia)借促销之际清理库存。
此前北京市消费者协会表示，在(zai)618期间，将继续采(cai)用投诉点评、消费调查、消费体验、比较试验等方法、手段，持续关注消费者反映强(qiang)烈的热点、难点问(wen)题(ti)，并(bing)根据具体情况，针对电商平台的不公平格式条款等侵权行为，采(cai)取但不限于公益诉讼等方式，维(wei)护广大消费者的合法权益。
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实习生/朱(zhu)银花 朱(zhu)丽君
文(wen)/北京青年报记者 温(wen)婧
编辑/田野