“克价(jia)1200多元，如果告诉我这个价(jia)格，我绝对不会买‘一口(kou)价(jia)’黄金的。”花费1400元购买了一颗黄金串珠配件，却发现其重量只有1.1克的消费者林女士的这句话(hua)，道出了不少购买“一口(kou)价(jia)”黄金饰品消费者的心(xin)声。
与林女士的遭遇相似，不少消费者也遭遇了“一口(kou)价(jia)”黄金饰品带来的种种困扰。他们发现，自己花费高价(jia)购买的“一口(kou)价(jia)”黄金饰品，不仅重量远低于预期，而且在换购或退货(huo)时更是困难重重。这一切，都让消费者大呼“这不是骗人吗”。
那么，“一口(kou)价(jia)”究竟是如何形成的？消费者又该如何避免落入(ru)其中呢？
“一口(kou)价(jia)”让消费者频陷窘(jiong)境
随着国(guo)际金价(jia)飙升，国(guo)内足(zu)金饰品市场活跃，不少消费者开始“淘金”。其中，造型独特、工艺精(jing)湛的“一口(kou)价(jia)”金饰备受追捧。然而，有的消费者反映(ying)，在计划购买克重黄金时，常(chang)被(bei)诱导购买“一口(kou)价(jia)”黄金饰品，并(bing)引发一系列问题。
准(zhun)备购买克重黄金饰品，却在销售人员的误导下购买“一口(kou)价(jia)”黄金饰品；拿着“一口(kou)价(jia)”黄金饰品换购，却被(bei)金店告知只能按克数抵扣；店铺(pu)展(zhan)示柜内的吊牌隐藏克重，询问店员时对方(fang)却支支吾吾；更有甚者，在金店以旧料换黄金饰品并(bing)支付差价(jia)兑换时，被(bei)介绍加价(jia)换购“一口(kou)价(jia)”手链……不少消费者大呼“真是亏大了”。
“一口(kou)价(jia)”黄金饰品，这一听起来简单明了的销售模(mo)式(shi)，实则暗藏玄机。据业内人士介绍，所(suo)谓“一口(kou)价(jia)”黄金饰品，源于商(shang)家推(tui)出的一种销售模(mo)式(shi)。通常(chang)“一口(kou)价(jia)”黄金饰品吊牌一般只标注价(jia)格、含金量、工艺，而不展(zhan)示克重，其卖(mai)点侧重于工艺和款式(shi)等，却对消费者最关心(xin)的克重问题避而不谈。
这种信(xin)息不对称的销售方(fang)式(shi)，自然引起了消费者的强烈不满(man)。近年来，“一口(kou)价(jia)”黄金饰品因买卖(mai)过(guo)程中信(xin)息不透明、置(zhi)换条件受限等问题引发的消费纠(jiu)纷屡见(jian)不鲜。
“欺骗诱导”“不告知/隐瞒克重”“价(jia)格不透明”“过(guo)分夸大工艺价(jia)值”“不予退款”……在黑猫投诉平台上，搜索“一口(kou)价(jia)”黄金饰品时，发现有超(chao)过(guo)4000条相关投诉，诉说着消费者的无奈与愤怒。
但(dan)也有人对于“一口(kou)价(jia)”黄金饰品有着不同看(kan)法，认为关键取决于销售人员的行为是否合规，若提前告知消费者“一口(kou)价(jia)”特性(xing)，尊重消费者知情权和选择(ze)权，则该销售模(mo)式(shi)可被(bei)接受。
“一口(kou)价(jia)”克重成谜纯度无统一标准(zhun)
在中消协发布的《2023年全国(guo)消协组织受理投诉情况分析》中，黄金消费成为投诉热点，“一口(kou)价(jia)”黄金饰品计价(jia)模(mo)式(shi)不透明，经营者在销售时故意(yi)隐瞒黄金首饰克重或置(zhi)换限制条件等，存在诱导消费、价(jia)格欺诈等问题。
那么，线下金店是否存在诱导消费者购买“一口(kou)价(jia)”黄金饰品情况呢？
近日，《法治日报》记者走访北京(jing)多家黄金门店发现，众多品牌均存在售卖(mai)“一口(kou)价(jia)”黄金饰品情形，“一口(kou)价(jia)”金饰的标签上均未标注克重。面对记者的好奇询问，店员们大多轻描淡写地一句“按件计价(jia)，不问克重”。在记者追问下，才(cai)会告知金饰的实际克重。此外，部分店员在销售过(guo)程中会强调(diao)，“一口(kou)价(jia)”金饰折扣力度大、保值性(xing)强等优点，以吸引消费者购买。
记者注意(yi)到(dao)，这些“一口(kou)价(jia)”金饰每克黄金的单价(jia)在800元至1200元，远超(chao)克重计价(jia)金饰。而在“超(chao)值折扣”“超(chao)强保值”背后，还(hai)隐藏着纯度的迷雾。
记者搜索发现，目前关于“‘一口(kou)价(jia)’黄金饰品和按克卖(mai)的足(zu)金饰品区别是什(shi)么”“‘一口(kou)价(jia)’的黄金饰品是纯金吗”等问题也困扰不少网友。
北京(jing)市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云介绍，通常(chang)所(suo)说的黄金饰品，包括“一口(kou)价(jia)”黄金饰品，与国(guo)际金价(jia)，包括一些投资(zi)金条，并(bing)非同一概念，价(jia)格相差比较大。黄金饰品的价(jia)格分为两部分：一部分是黄金本身的价(jia)格；还(hai)有一部分是根据不同的工艺而产生所(suo)谓的工艺费或加工费。此外，芦云表示，当前对于“一口(kou)价(jia)”黄金产品的纯度没有统一标准(zhun)和要求。
理性(xing)购买黄金饰品留好凭证
对于“一口(kou)价(jia)”金饰存在的合理性(xing)，中国(guo)法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈(chen)音(yin)江一语道破玄机：“不管是以‘一口(kou)价(jia)’还(hai)是以克重销售，都不违反法律规定(ding)，关键在于销售时不应误导消费者。”
陈(chen)音(yin)江指(zhi)出，我国(guo)消费者权益保护法明确规定(ding)，消费者对商(shang)品的真实情况有知悉的权利，经营者提供商(shang)品的有关信(xin)息要真实、全面，不得(de)作出虚假或者引人误导的宣传。即使是‘一口(kou)价(jia)’的黄金饰品，它的成分、重量等信(xin)息也会对消费者的购买选择(ze)起到(dao)关键作用，经营者应把(ba)成分和重量都标注出来，让消费者在充分知情的情况下作出选择(ze)。
我国(guo)价(jia)格法明确规定(ding)，经营者不得(de)利用虚假的或者使人误解的价(jia)格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。在2022年4月，国(guo)家市场监督管理总局发布的《明码标价(jia)和禁止价(jia)格欺诈规定(ding)》规定(ding)：“经营者不得(de)实施下列价(jia)格欺诈行为……不标示或者显著弱(ruo)化标示对消费者或者其他经营者不利的价(jia)格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”。
面对“一口(kou)价(jia)”黄金饰品引发的消费风波，多地市场监管局或消费者权益保护委员会表示，针对购买时店员没有清楚告知黄金饰品的具体(ti)信(xin)息及相关调(diao)换规则的，他们将帮助调(diao)解，让商(shang)家回归诚(cheng)信(xin)之(zhi)路，同意(yi)退货(huo)退款。
上海市浦东新区消费者权益保护委员会建议消费者，在购买黄金产品时，务必保留好相关凭证，如发票、鉴定(ding)证书等。收到(dao)黄金产品后应及时进行检查，确保产品符合宣传标准(zhun)和质量要求。如发现问题，应尽快与商(shang)家联(lian)系解决，与商(shang)家协商(shang)无果的，可以向(xiang)市场监管部门、消费者权益保护组织等寻求帮助，维护自身合法权益。为避免黄金消费纠(jiu)纷的发生，消费者在购买黄金产品时，应选择(ze)信(xin)誉(yu)良好的商(shang)家，了解市场行情和价(jia)格走势，并(bing)理性(xing)评估自己的购买需求和风险承受能力。
法治日报全媒体(ti)记者 白楚玄
来源：法治日报