5月28日，中国互联网协会发布(bu)《未成年人网络游(you)戏服务消费管理要求（征(zheng)求意见稿）》团(tuan)体标准。这是游(you)戏行(xing)业首(shou)个未成年人消费管理和退费规范。
针对广受关注的未成年人游(you)戏退费问(wen)题，该标准表示： 网络游(you)戏服务提供者(zhe)、监护人等过错方应当根据各自(zi)过错情况分(fen)别承担相应的责任，有过错的一方应当赔偿对方由此(ci)所受到(dao)的经济损失，各方都有过错的，监护人、网络游(you)戏服务提供者(zhe)应承担各自(zi)责任。
据悉，该团(tuan)体标准填补(bu)了业界(jie)空白，强调厘清游(you)戏退费过程中各相关方的相应责任，将进一步保(bao)障(zhang)未成年人在网络空间的合法(fa)权益，巩固防沉迷成果，助力游(you)戏行(xing)业健康发展。
该标准适用于指导网络游(you)戏服务提供者(zhe)、调解机构等组织开展未成年人网络游(you)戏服务消费管理及(ji)调解，也可以为相关行(xing)政部门(men)、司法(fa)机关提供参考。
明确游(you)戏方和监护人责任比例，
未成年人游(you)戏退费有据可依
随着团(tuan)体标准的发布(bu)，未成年玩(wan)家游(you)戏消费是否退费，退多少(shao)，各方又应该承担多少(shao)责任，这些在过去存在一定(ding)争议的问(wen)题，有了更加明晰的标准和参考依据。
标准明确表示，网络游(you)戏服务提供者(zhe)未接入实名认证系(xi)统，或未落实充值限额(e)要求，导致未成年人超(chao)额(e)充值的，将承担100%责任。
用户以未成年人监护人身份发起投诉或申请退费后，网络游(you)戏服务提供者(zhe)应按(an)规定(ding)核验其身份。核验通过且申请人符合退费标准后，网络游(you)戏服务提供者(zhe)、未成年人及(ji)其监护人应按(an)照法(fa)律有关“无效合同”的规定(ding)，将各自(zi)因该行(xing)为取得的财产予以返还(hai)。
如果网络游(you)戏服务提供者(zhe)已经依照法(fa)律法(fa)规，配置了防沉迷措施，因为监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制(zhi)，或监护人未充分(fen)履(lu)行(xing)监护职责的情况，那么，网络游(you)戏服务提供者(zhe)应根据相关消费过程中，防沉迷措施的有效性等情况承担对应责任，建(jian)议责任比例为30%-70%，并由监护人承担剩(sheng)余(yu)责任。
巩固防沉迷成果，
助力行(xing)业健康发展
2021年8月30日，国家新闻出版(ban)署发布(bu)“史上最严防沉迷新规”，要求所有网络游(you)戏企业仅在周五、周六、周日和法(fa)定(ding)节假日每日20时至21时向未成年人提供1小(xiao)时服务。
此(ci)后，未成年人游(you)戏沉迷问(wen)题得到(dao)进一步解决，我国游(you)戏行(xing)业和游(you)戏未保(bao)进入新阶(jie)段。在此(ci)基础上，如何持续巩固防沉迷成果一直是社会各界(jie)思考的重要话(hua)题。
相关人士表示，网络游(you)戏沉迷是一个社会问(wen)题，防沉迷工(gong)作(zuo)是一项系(xi)统工(gong)程，网络游(you)戏服务提供者(zhe)和监护人是防沉迷工(gong)作(zuo)的主体，需要共同承担起保(bao)护未成年人的法(fa)律责任，这已经是目(mu)前的社会共识。
多方应共筑绿色网络环境、守护未成年人健康成长。家长作(zuo)为未成年人成长过程中的第一任老师，也应付(fu)诸行(xing)动，帮助孩(hai)子(zi)养成良好(hao)的网络习惯，共同维护未成年人的网络空间合法(fa)权益。
来源：半月谈(tan)微信、中国互联网协会
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编辑：闫欢 校对：郭(guo)云飞