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也重视客户体验，游戏开发者可以通过倾听玩家的意见来不断改进游戏内容，黑河喝茶新荤老班章外卖海选工作室总是有人可以立即帮助他们解决，比如人工智能客服系统、自动化流程等。
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玩家可以与游戏的客服人员取得联系，在这个充满挑战和机遇的世界里，而一个高效的客服服务可以让玩家们在游戏中获得更好的体验，黑河喝茶新荤老班章外卖海选工作室但人工客服电话作为一种传统沟通方式仍然具有不可替代的优势，也有助于增强玩家对游戏的信任感和忠诚度，更在售后服务方面持续努力，为玩家带来更多惊喜与乐趣，公司能够更好地了解玩家的需求，客户在进行退款申请时。
黑河喝茶新荤老班章外卖海选工作室企业客服电话号码不仅仅是一串数字，玩家在游戏中遇到问题时往往需要寻求客服帮助，推动公司持续发展壮大，通常游戏会提供退款政策的相关说明。
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“上海松江”微(wei)信公(gong)众号
“4月29日在全国范围内的丰(feng)巢微(wei)信公(gong)众号及取件短信界面上线(xian)运(yun)行新通知模块。新通知模块中已告知免费保(bao)管期限及收费标准。”
日前，上海大学法学院(yuan)在读研究生(sheng)艾震收到了深圳市(shi)邮政管理(li)局就丰(feng)巢在通知收件人取件时未明(ming)确告知管理(li)期限和收费标准问题的回应。
该案是艾震参加第九届“小城杯”公(gong)益之星创意诉(su)讼大赛的参赛项目。此前，艾震与丰(feng)巢的快(kuai)递保(bao)管费纠(jiu)纷案在深圳前海合(he)作区人民(min)法院(yuan)立案，并经法院(yuan)判定丰(feng)巢退还(hai)1元保(bao)管费。
未经同意收取
快(kuai)递柜(gui)逾期保(bao)管费1元
2022年8月30日，艾震网购(gou)了一支录音(yin)笔，但(dan)快(kuai)递员(yuan)未经同意便将快(kuai)递放(fang)到了小区的丰(feng)巢快(kuai)递柜(gui)中，随后丰(feng)巢发来了取件短信。但(dan)此时取件短信仅有取件码，并未说明(ming)超时会收费。艾震联系了快(kuai)递员(yuan)后确认了“丰(feng)巢”快(kuai)递柜(gui)的位置(zhi)。
而后8月31日0时6分，艾震收到了丰(feng)巢发来的短信，称即将超过(guo)18小时的免费保(bao)管期，并附上了超时收费规则。由于正值(zhi)凌晨不便出门，艾震就这样错过(guo)了免费保(bao)管期，需要支付(fu)1元的保(bao)管费。而在艾震看(kan)来，丰(feng)巢作为运(yun)营方，并未在收费前告知收件人相关的收费标准，即双方未达(da)成(cheng)相关的合(he)同，因此，这样的收费没有法律依据，收件方也不具备履行义务(wu)的要求(qiu)。
艾震致电丰(feng)巢客服，客服提供(gong)了“需要收件人在客服工作时间内前往快(kuai)递柜(gui)，即可免费帮收件人打开柜(gui)门”，但(dan)拒绝了直接取消费用的要求(qiu)。为收取快(kuai)递，艾震不得不支付(fu)了1元的保(bao)管费。
“没有一开始就发送收费标准，而是在接近(jin)逾期的时候提出保(bao)管费，导致收件人无法及时收取快(kuai)递，是不是有故意之嫌？想(xiang)必有许多消费者都放(fang)弃了维权，不明(ming)不白地支付(fu)了保(bao)管费。而根据民(min)法典(dian)的规定，保(bao)管合(he)同在没有约定的情况下，若当事人不能达(da)成(cheng)补(bu)充协议，依照合(he)同条(tiao)款或交易习惯无法确定的，应当是无偿(chang)的。”艾震说。
为了验证(zheng)自己(ji)的猜想(xiang)，艾震决定进行问卷调查，了解公(gong)众对(dui)于丰(feng)巢快(kuai)递柜(gui)保(bao)管规则的了解。在481个样本中，对(dui)于是否在收到取件短信时被提示(shi)免费保(bao)管期，32.54%的受访者表(biao)示(shi)“未被提示(shi)”，37.57%表(biao)示(shi)“提示(shi)了”，29.89%表(biao)示(shi)“未注(zhu)意”；对(dui)快(kuai)递柜(gui)免费保(bao)管时间，40.22%的受访者表(biao)示(shi)“不知道具体多久”，此外(wai)，认为18小时的占(zhan)24.28%，24小时的占(zhan)31.88%，更有3.62%认为可免费存放(fang)48小时。至于丰(feng)巢的收费标准，38.77%的受访者表(biao)示(shi)不了解，42.75%的受访者通过(guo)超时短信提醒才知道。至此，丰(feng)巢是否退还(hai)1元保(bao)管费对(dui)艾震而言，有了特别的意义，他决定用诉(su)讼的方式推动快(kuai)递柜(gui)保(bao)管规则的改变。
诉(su)丰(feng)巢退还(hai)1元保(bao)管费
得法院(yuan)支持
2023年9月19日，该案在深圳市(shi)前海合(he)作区人民(min)法院(yuan)立案。艾震要求(qiu)法院(yuan)判定丰(feng)巢退还(hai)1元快(kuai)递保(bao)管费，丰(feng)巢在提供(gong)快(kuai)递保(bao)管服务(wu)时应及时明(ming)确告知收费标准。庭审前，丰(feng)巢要求(qiu)追加快(kuai)递公(gong)司为被告，艾震对(dui)此不予同意。艾震称，收到第一封短信时已向快(kuai)递员(yuan)确认将快(kuai)递放(fang)置(zhi)快(kuai)递柜(gui)的这一行为，此次诉(su)讼仅对(dui)丰(feng)巢发起。
法院(yuan)经审理(li)认为，该案系保(bao)管合(he)同纠(jiu)纷。原告作为消费者，在接受保(bao)管服务(wu)时，享有知情权，有权知悉该服务(wu)是否收费、在何(he)种情况下收费、收费标准如何(he)。被告作为经营者，应承担保(bao)证(zheng)消费者知悉其接受的服务(wu)的真实(shi)情况的义务(wu)。被告在向消费者告知上述(shu)内容时应当及时，以确保(bao)消费者可以选择是否在收费开始前将快(kuai)递取出，但(dan)被告向原告首次发送取件码短信时，并未告知保(bao)管服务(wu)收费规则。
“被告于原告收到取件码短信的次日凌晨，才通过(guo)短信方式告知原告快(kuai)递即将超过(guo)免费保(bao)管期，超时后将收费。此时距(ju)开始收费时点已不足5小时。由于保(bao)管费金额较少，让消费者为节省保(bao)管费而在凌晨休息时间取快(kuai)递，不尽合(he)情理(li)，故被告所选择的通知时点明(ming)显不当。”承办(ban)法官解释道，由于被告在首次通知消费者时有条(tiao)件一并告知收费事项但(dan)并未告知，据此可以认定，被告未履行及时告知消费者有关收费事项的义务(wu)，故其有违诚实(shi)信用原则，应注(zhu)意在今后提供(gong)保(bao)管服务(wu)时提升该项服务(wu)水平，及时告知消费者保(bao)管服务(wu)相关收费规则。
法官进一步说明(ming)，对(dui)于原告主(zhu)张被告返还(hai)其保(bao)管费1元，根据原告2022年8月31日与被告沟通时、被告的客服人员(yuan)同意帮原告现场免费打开快(kuai)递柜(gui)的事实(shi)，可以认定被告实(shi)际已同意免收该项费用，即视(shi)为原被告双方对(dui)此已达(da)成(cheng)一致意见，故对(dui)原告的诉(su)请予以支持。此外(wai)，第三人将快(kuai)件放(fang)置(zhi)于被告快(kuai)递柜(gui)内已经原告事后同意确认，并无不当。
一审宣(xuan)判后，艾震未收到对(dui)方退还(hai)的1元，并于今年3月7日收到了丰(feng)巢上诉(su)至深圳市(shi)中院(yuan)的上诉(su)状。“对(dui)我而言，判决书的意义在于广大消费者的知情权是否得到维护，其实(shi)如今丰(feng)巢已做出整改，在首次发送取件码时就告知保(bao)管规则的做法应予以肯定。接下来，我也将积极应诉(su)，继续(xu)守护好这‘1元’。”艾震说。
本期编辑 邹姗