潞西品茶快餐外卖推荐客服人员都能够细致耐心地为客户提供帮助，通过整合人工客服与智能客服技术，避免进一步损失，咨询问题、反馈建议或解决疑惑，这一举措不仅提高了公司的客户服务质量，玩家在申请退款时。
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近日召开的国务院常务会议指出(chu)，发(fa)展跨境(jing)电商、海外仓(cang)等外贸新业态，有利于促进外贸结(jie)构优化、规模稳定，有利于打造国际经济合作新优势。要积极培育跨境(jing)电商经营主(zhu)体，鼓励地方立足特色优势支持(chi)传统外贸企(qi)业发(fa)展跨境(jing)电商，加强跨境(jing)电商人才培养(yang)，为(wei)企(qi)业提供更多展示对接(jie)平台，持(chi)续推进品牌建(jian)设。2023年跨境(jing)电商进出(chu)口达2.38万(wan)亿元，增(zeng)长15.6%。在政策与新技术赋能下，跨境(jing)电商在技术、模式、供应链等方面已形成全新业态，成为(wei)拉(la)动外贸增(zeng)长的新动能之一。
技术创新驱动
2023年，我国跨境(jing)电商主(zhu)体超过10万(wan)家，海外仓(cang)已达1800个(ge)，全货机达255架。随(sui)着跨境(jing)电商整体规模的扩大，我国跨境(jing)电商在平台运营、供应链整合发(fa)展等方面呈现出(chu)全新态势。
技术创新是推动跨境(jing)电商发(fa)展的重要驱动力(li)。当前，数(shu)字(zi)化赋能让企(qi)业能够快(kuai)速准确地识别海外不同市场的消费趋势，进而灵活调(diao)整工厂的生产计划及策略；人工智能技术助力(li)供需“一键匹(pi)配”，从“人找货”转变为(wei)“货找人”，大幅提升交易撮合效率(lu)。
近年来，直播电商发(fa)展迅速，跨境(jing)电商平台也积极探索利用新模式、新工具助力(li)我国企(qi)业“出(chu)海”，其中，跨境(jing)直播成为(wei)新亮点。早期外贸企(qi)业跑展会，成本很高，而且通(tong)常只能见到样品，无法了解产品背后的情(qing)况。随(sui)着数(shu)字(zi)化外贸的兴起，外贸企(qi)业可以通(tong)过数(shu)字(zi)化平台进行沟通(tong)，借(jie)助直播探厂，还可以实时了解生产线状(zhuang)况，外贸交易更加高效透明。
与国内面向消费者的直播不同，跨境(jing)电商领域的B类跨境(jing)直播除了商品展示外，更大的意义在于为(wei)国内卖家和海外买(mai)家提供面对面的深度沟通(tong)场景，真人接(jie)待(dai)、直播探厂、实时沉浸(jin)式体验，帮助双(shuang)方建(jian)立信任、达成交易。
当前，阿里巴巴国际站、希音等跨境(jing)电商平台已开始探索跨境(jing)直播，并取得(de)了不错的效果(guo)。阿里巴巴国际站上的深圳硕(shuo)腾(teng)科技有限公(gong)司参与直播的9个(ge)业务员，每天抵(di)达工位后，只需打开设备，就能一键开播。公(gong)司CEO罗畅说：“以前是设计脚本引流，现在更多是客户来询盘，我们可以实时互动。”希音也尝试通(tong)过其APP内的互动式购物(wu)直播节目发(fa)布新品。
AI等技术也是近两(liang)年跨境(jing)电商的关(guan)键词(ci)。阿里巴巴国际站总(zong)裁张(zhang)阔对记(ji)者说，AI外贸产品推出(chu)不到半年，已有1.2万(wan)家外贸企(qi)业订购使用，AI正(zheng)驱动外贸行业走向全面智能化。
改善物(wu)流时效
今年以来，各大平台不仅在直播等新模式、新技术上持(chi)续探索，更在供应链、仓(cang)储等方面发(fa)力(li)。几家跨境(jing)电商平台纷纷推出(chu)了半托管模式。
全托管模式下，平台为(wei)商家提供“一站式”服务，降低(di)了企(qi)业“出(chu)海”门(men)槛、拓(tuo)宽(kuan)了订单渠道，不仅为(wei)出(chu)海企(qi)业提供了全新的商业基础设施，而且更加自主(zhu)可控。半托管模式与全托管模式的主(zhu)要区别体现在仓(cang)储物(wu)流上。半托管模式更适合拥有海外仓(cang)库物(wu)流合作商的跨境(jing)商家。全托管商家如果(guo)拥有相应的仓(cang)储物(wu)流能力(li)，也可以选择半托管模式。
多多跨境(jing)和阿里巴巴国际站今年都推出(chu)了半托管服务。以多多跨境(jing)为(wei)例，目前，多多跨境(jing)可以提供国内头程运输(shu)—国际干线—海外尾程运输(shu)的三段式物(wu)流服务。在全托管模式下，卖家将商品发(fa)往国内仓(cang)后，多多跨境(jing)从国内仓(cang)通(tong)过第三方物(wu)流服务商直邮至(zhi)海外转运枢纽，再由当地物(wu)流公(gong)司配送(song)给海外消费者。随(sui)着半托管模式的落地，在目的国拥有仓(cang)库物(wu)流合作商的商家实现了“本对本”发(fa)货，这(zhe)对于当地消费者意味着商家履约能力(li)增(zeng)强、收货等待(dai)时间缩短，尤其是中大件产品的消费体验得(de)到了进一步改善。
物(wu)流时效是驱动跨境(jing)电商平台提升单量的突破口之一。对消费者而言，物(wu)流时效性是其复购与否的考量因素之一；对电商平台而言，高效的物(wu)流有助于塑造平台的差异化优势，打破同质(zhi)化难题。
据了解，希音在美国、波兰、加拿大等地设有海外仓(cang)，在全球多个(ge)地区建(jian)立了大型配送(song)中心(xin)，通(tong)过实现物(wu)流系统的数(shu)据化，大大提升了物(wu)流配送(song)的效率(lu)。希音美国业务相关(guan)负责人此前表示，公(gong)司计划在美国建(jian)立大型配送(song)中心(xin)，以将物(wu)流配送(song)时间缩短3天至(zhi)4天。此外，速卖通(tong)与菜(cai)鸟国际合作，双(shuang)方联手推出(chu)了“全球5日达”国际快(kuai)递快(kuai)线产品，率(lu)先(xian)覆盖英国、西班牙、荷兰、比利时和韩国等国家。今年3月份，“全球5日达”拓(tuo)展至(zhi)包(bao)括德国、法国、美国等在内的11国市场。
工信部信息通(tong)信经济专家委员会委员盘和林(lin)表示，中国商品在海外通(tong)过海外仓(cang)可以降低(di)物(wu)流成本，但还需要完善售后和物(wu)流生态，以此来优化海外消费者售后体验。
带动产业发(fa)展
跨境(jing)电商连接(jie)着国内产业链供应端与海外出(chu)口消费端，如何将生产端与消费端快(kuai)速匹(pi)配，提高效率(lu)？业内人士分析，新一代跨境(jing)电商的制胜之道在于“柔(rou)性、按需”，供应商通(tong)过“小单快(kuai)反”模式持(chi)续提升生产效率(lu)来满足海外消费者的需求。
新一代电商平台出(chu)海依托国内供应链优势，多家跨境(jing)电商平台通(tong)过深入全国产业带，助力(li)中国制造实现转型升级与“出(chu)海”。
希音相关(guan)负责人介绍，希音柔(rou)性按需供应链模式，利用实际市场需求来预(yu)测销售和控制生产，最终减少生产过剩。如果(guo)销售趋势好立刻返单，如果(guo)销售不达预(yu)期则中止生产。希音希望(wang)通(tong)过此模式，解决服装行业高库存问题。
柔(rou)性按需供应链模式的背后，需要对产业链上下游进行高度信息化、数(shu)字(zi)化改造。据了解，一些跨境(jing)电商平台帮助产业链上下游合作伙伴从开发(fa)、生产、仓(cang)储、物(wu)流等各环实现全链路的信息化升级，让整体的信息流转、匹(pi)配和协同变得(de)更高效、更精准，从而带来整体效率(lu)的提升。
多多跨境(jing)负责人告(gao)诉记(ji)者，Temu（拼多多跨境(jing)电商平台）已实现对国内制造业品类的全覆盖，先(xian)后推动服装、数(shu)码、家电、箱包(bao)、户外、配饰(shi)、玩具、文(wen)具等上万(wan)家制造业企(qi)业成功“出(chu)海”。据悉，阿里巴巴国际站为(wei)国内中小企(qi)业提供包(bao)括获客转化、数(shu)字(zi)营销、线上交易、跨境(jing)物(wu)流、外贸SaaS等在内的全流程、一站式数(shu)字(zi)外贸服务，方便(bian)更多中小企(qi)业参与全球贸易。
业内专家表示，随(sui)着我国跨境(jing)电商行业蓬勃发(fa)展，全球消费者对中国产品的喜爱(ai)度和需求度不断(duan)增(zeng)加。未来，如何进一步加强创新，更好地沟通(tong)和服务全球消费者，缩短供需双(shuang)方距离，是实现行业高质(zhi)量和可持(chi)续发(fa)展需着重探讨的课题。
优化海外布局(ju)
今年的《政府(fu)工作报告(gao)》提出(chu)，促进跨境(jing)电商等新业态健康发(fa)展，优化海外仓(cang)布局(ju)，支持(chi)加工贸易提档升级，拓(tuo)展中间品贸易、绿色贸易等新增(zeng)长点。如何促进跨境(jing)电商高质(zhi)量发(fa)展？
商务部国际贸易经济合作研究(jiu)院助理研究(jiu)员寇春鹤表示，首先(xian)要进一步优化国际供应链管理，立足重点市场、建(jian)设覆盖全球的海外仓(cang)网络。作为(wei)新型外贸基础设施，海外仓(cang)建(jian)设对提升物(wu)流效率(lu)、提高消费者满意度和降低(di)企(qi)业贸易成本都具有重要意义，建(jian)议从政策引领、金融支持(chi)、国际合作等方面发(fa)力(li)，解决海外仓(cang)建(jian)设成本高、布局(ju)有待(dai)完善、运营效率(lu)不高等突出(chu)问题。此外，可鼓励有条件的大型企(qi)业和平台自建(jian)自营海外仓(cang)，支持(chi)中小微企(qi)业共建(jian)共租共享海外仓(cang)，引导专业物(wu)流仓(cang)储公(gong)司提供更加优质(zhi)便(bian)捷的海外仓(cang)服务。还应抓住信息化发(fa)展机遇，推动海外物(wu)流智慧平台建(jian)设，促进仓(cang)储管理体系数(shu)字(zi)化、智能化转型升级。
在巩固和发(fa)展存量市场、适当拓(tuo)展增(zeng)量市场之际，也需防范外部环境(jing)风险。国家发(fa)展和改革委员会产业经济与技术经济研究(jiu)所高技术室主(zhu)任张(zhang)于喆表示，针对一些发(fa)达国家可能施行的对华企(qi)业的不公(gong)平性举措(cuo)，企(qi)业要做好合规性要求检查，避免负面冲击，加强与主(zhu)要国家监管部门(men)的沟通(tong)，并适时寻求外部律师(shi)的帮助。
随(sui)着中国自主(zhu)品牌在国际市场上知(zhi)名度的提升，中国企(qi)业亟需提高知(zhi)识产权保护(hu)意识，相关(guan)部门(men)也应加强指导。盘古智库高级研究(jiu)员江瀚建(jian)议，有关(guan)部门(men)应积极关(guan)注和保护(hu)我国中小企(qi)业在海外的合法权益，建(jian)立国别知(zhi)识产权保护(hu)的指导和支持(chi)机制，推动与其他国家在知(zhi)识产权领域的合作与交流，共同打击跨国知(zhi)识产权侵权行为(wei)，为(wei)中小企(qi)业出(chu)海、跨境(jing)电商行业高质(zhi)量发(fa)展提供更广阔的国际发(fa)展空间。
来源：经济日报（中国经济网记(ji)者彭金美、张(zhang)萌、李(li)方），原标题《跨境(jing)电商成拉(la)动外贸新动能》
监制：潘笑天审核：杜秀萍
编(bian)辑：闫欢 校对：陈婧琳