日前，全(quan)球(qiu)多地微软视窗系统因一款安全(quan)软件更新而宕机，出现“蓝(lan)屏”，航空、医疗(liao)、传媒、金融、零售、物流等多个(ge)行业受到(dao)影响。微软和软件供应商、美国电脑安全(quan)技术公司“众(zhong)击(ji)”已经向用户提供修复指南，但由于涉及的(de)企业太多，“蓝(lan)屏”电脑全(quan)部恢(hui)复正常仍需时日。
航班追踪网(wang)站FlightAware.com的(de)数据显示(shi)，受全(quan)球(qiu)宕机事(shi)件影响，截至21日晚间，约有超(chao)过(guo)1500架次(ci)美国境内、飞往以及飞离美国的(de)航班被取消，其中达美航空和联合航空的(de)航班被取消最多。此外(wai)，还(hai)有超(chao)过(guo)7400架次(ci)美国航班遭遇延误。
达美航空公司首席执行官埃德·巴(ba)斯蒂(di)安21日在(zai)一份新闻稿中表示(shi)，随着该公司在(zai)技术故障后努(nu)力恢(hui)复运营，21日航班取消仍在(zai)持续。截至20日，达美航空运营中断导致超(chao)过(guo)3500架次(ci)达美航空和达美中转联程(cheng)航班被取消。达美航空还(hai)表示(shi)，已经为7月19日至21日期间预订(ding)机票的(de)所有乘客延长(chang)了旅(lu)行豁免。
与此同时，美国联合包裹运送服务公司（UPS）和联邦快递（FedEx）表示(shi)，尽管(guan)其航空公司正常运营，但由于电脑系统出现故障，快递仍有可(ke)能出现延误。此外(wai)，包括特斯拉、星巴(ba)克、埃克森美孚等在(zai)内的(de)企业也公开表示(shi)受到(dao)了影响。星巴(ba)克称，第三方系统出现广泛的(de)故障，导致移动(dong)预订(ding)和支(zhi)付功能暂时中断，正在(zai)处理相关问题。埃克森美孚则表示(shi)，全(quan)球(qiu)网(wang)络故障影响了公司部分(fen)的(de)信(xin)息系统。
另(ling)外(wai)，这一故障也影响到(dao)了许(xu)多国家的(de)医疗(liao)系统，给医患双方造成了严重不便。英国公共医疗(liao)系统“国民保健制度”工作人员表示(shi)，大多数英国医院的(de)诊室不同程(cheng)度地出现问题并影响患者就(jiu)诊。受本次(ci)大规模(mo)网(wang)络故障影响，患者预约和记录系统濒临瘫痪，医生接诊效率大幅(fu)下降。据英国当地媒体报(bao)道，一些医院和全(quan)科医生诊所遇到(dao)了预约取消、开药延迟和等待时间过(guo)长(chang)的(de)问题。
“众(zhong)击(ji)”公司首席执行官库尔茨(ci)发表声(sheng)明称，该公司对(dui)微软视窗系统发布的(de)一个(ge)更新存在(zai)缺陷，导致相关用户在(zai)使用过(guo)程(cheng)中出现系统崩溃、“蓝(lan)屏”等故障。目前相关更新问题已经修复。他还(hai)指出，这次(ci)事(shi)件与网(wang)络攻击(ji)无关。库尔茨(ci)表示(shi)，“众(zhong)击(ji)”公司正在(zai)对(dui)出现故障的(de)原因进行分(fen)析，将作出公开、透明、充分(fen)的(de)解释，并将公布为防止此类事(shi)件再次(ci)发生而采取的(de)措施。
外(wai)媒报(bao)道称，此次(ci)全(quan)球(qiu)宕机事(shi)件归咎(jiu)于微软的(de)技术更新，导致大范围(wei)的(de)计算机系统失效。虽然这次(ci)事(shi)件并非由于黑客攻击(ji)或网(wang)络安全(quan)漏洞引(yin)起(qi)，但其规模(mo)和影响力不可(ke)小觑(qu)。“众(zhong)击(ji)”公司作为一家顶尖的(de)网(wang)络安全(quan)公司，本应在(zai)这种(zhong)情况下保障客户系统的(de)稳(wen)定，然而，这次(ci)事(shi)件却暴露了其在(zai)应对(dui)全(quan)球(qiu)性技术更新方面的(de)不足。
专家表示(shi)，业内对(dui)软件更新出现漏洞后的(de)应急处理不力也是导致此次(ci)问题长(chang)时间未得(de)到(dao)解决的(de)原因之一。目前各行各业依赖电脑工作的(de)趋势虽然无法改变，但相关从业者在(zai)进行软件更新时，应该有备选方案，而不是出现问题后再进行解决。实际上，市面上大量(liang)软件都曾出现过(guo)更新后无法正常使用的(de)情况，但多数都未造成重大损失。此次(ci)问题发生后，各类软件公司都应引(yin)以为戒，及时公布备选修复方案。
有分(fen)析认为，私营部门在(zai)技术发展和创新上处于前沿(yan)，拥有很大的(de)主导权，它们现在(zai)和公共利(li)益的(de)联系也越(yue)来越(yue)紧密，因此要加强对(dui)私营部门的(de)监管(guan)，让它们投资建设更为可(ke)靠的(de)网(wang)络基础设施，减少(shao)由单点故障带来的(de)风险(xian)。各个(ge)国家也应该加强国际合作。比如，建立跨国信(xin)息共享平台，加强对(dui)网(wang)络威胁的(de)感知和响应，或者共同开发先进的(de)网(wang)络安全(quan)防护系统和技术，共同应对(dui)网(wang)络安全(quan)的(de)挑战；鼓励全(quan)球(qiu)网(wang)络安全(quan)企业公平竞争(zheng)，加强多层次(ci)的(de)防御策略，确保即使某一个(ge)层次(ci)出现问题，也不会导致整个(ge)系统的(de)崩溃。
□记者 秦天弘
来源：经济(ji)参(can)考报(bao)