中新网安(an)徽新闻5月30日(ri)电(通讯员 吴会(hui)乐(le))“疏风散寒、理气和营、宽中健胃、利水渗湿”，这是(shi)徽州民间传承几百年的“张(zhang)一帖”中医诊疗思(si)想(xiang)。安(an)徽省歙县深渡镇借鉴(jian)“张(zhang)一帖”诊疗思(si)想(xiang)，结合新时代“枫桥经验”，创新推出疏、理、宽、利、和“一帖灵”工作法(fa)，最大限度将矛盾纠纷化解在基层，解决在初始。
疏心解郁，降(jiang)火(huo)去滞
“以茶(cha)疏”。斟茶(cha)招呼当事(shi)人，坐下商谈，给双方激烈对立(li)情(qing)绪降(jiang)降(jiang)温，让其气消心顺(shun)，以平和的心态来(lai)处理矛盾纠纷。“以公疏”。向(xiang)当事(shi)人表明自己公平公正处理问题的原(yuan)则，取(qu)得双方信任，确保矛盾纠纷合理高效化解。“以心疏”。采(cai)用(yong)和风细雨的方式(shi)，暖心的语言拉近与当事(shi)人的距离，帮助调整心态、回复理性(xing)。
理清(qing)症结，释(shi)法(fa)明理
听事(shi)理。耐心倾听，仔细询问事(shi)情(qing)发生的导火(huo)索、纠纷发展的全过程，掌(zhang)握所(suo)有的细枝末节，理清(qing)原(yuan)委，把脉问诊后对症下药(yao)。说法(fa)理。当面阐(chan)明法(fa)理，厘清(qing)法(fa)律关系、责任分担(dan)，引导当事(shi)人在法(fa)律框(kuang)架内妥善解决纷争，改变当事(shi)人自知没理却(que)不(bu)让步的侥幸心态。用(yong)情(qing)理。从群众朴素的情(qing)感以及本地风俗习惯等方面入手(shou)，多维度对当事(shi)人循循善诱、以情(qing)感人，促使他们认可(ke)同乡情(qing)谊，不(bu)再寸(cun)步不(bu)让。
宽厚包容，宽人宽己
宽己。引导当事(shi)人设身处地换位思(si)考，将心比(bi)心，考量对方的难(nan)处，反思(si)自己的错处，拿得起，放(fang)得下。宽人。把乡情(qing)、亲情(qing)、友情(qing)等贯穿到纠纷调解全过程，让当事(shi)人回忆对方的优点、好处，不(bu)计较小事(shi)情(qing)或别人的过错，站(zhan)在对方的立(li)场上考虑(lu)问题。宽心。激发当事(shi)人礼让心态，多讲“让人三分不(bu)吃亏、容人三分无损失”等理念，鼓励双方有理也让，强(qiang)者先让，互谅互让，握手(shou)言和。
因势利导，事(shi)心双解
根(gen)据(ju)矛盾纠纷的发展变化，灵活地运用(yong)调解策(ce)略，以达(da)到最佳的效果。顺(shun)势为。阐(chan)明矛盾纠纷当事(shi)人之间的利害关系，引导当事(shi)人认清(qing)形势，见好就收。借势进。组织乡贤(xian)、“五(wu)老”道德模范、“身边好人”等参与调解进行评议，用(yong)身边事(shi)教育身边人。乘势上。抓住双方心态、语言、动作等变化拐点，迅速跟进，适时提出解决方案，持续攻(gong)心，一鼓作气，干(gan)净利落化解纠纷。
与人为善，以和为贵
重劝和。积极促成达(da)成调解协议，强(qiang)化自动履行，实现(xian)就地化解。防失和。将调解成功握手(shou)言和的照片上墙展示，通过仪式(shi)感增强(qiang)心理暗示，帮助双方理顺(shun)心气，重归于好。善育和。纠纷化解后，组织法(fa)官、调解员常态化跟踪(zong)回访，持续宣讲法(fa)律政策(ce)、传统文化，提升群众向(xiang)上向(xiang)善、主动求“和”的自觉性(xing)。(完)