随着社会经济的不(bu)断发展，人们(men)对生活品质的要求不(bu)断提高，对于保险(xian)理赔服务的期待早已从(cong)“能否得(de)到(dao)赔付”转变为“能否得(de)到(dao)好的赔付服务体验”。服务质量的优劣、服务速度的快慢(man)已经成为行业(ye)内各大险(xian)企的主要竞争赛道之一(yi)。
作为国有大型金融保险(xian)企业(ye)，中(zhong)国人寿保险(xian)股(gu)份有限公司（以下简称“中(zhong)国人寿寿险(xian)公司”）着力将市场化(hua)竞争与“金融为民”理念统一(yi)起来，心(xin)系“民之小处”，持续(xu)推进数智化(hua)转型，用“简捷、品质、温(wen)暖”的好服务守护人民美好生活。
快人一(yi)步 服务速度更(geng)迅捷
以前要办理商业(ye)医疗保险(xian)理赔是件很让人“头疼”的事儿，需要在(zai)医院窗口排队(dui)打印一(yi)系列(lie)纸质财政票据及费用清单，再送到(dao)保险(xian)公司申请理赔。理赔效率低，服务体验差。
为解决这(zhe)一(yi)问题，去年全国各地陆续(xu)推出相(xiang)应政策，中(zhong)国人寿寿险(xian)公司积极响(xiang)应政策号召，在(zai)“数字国寿”战略之下，把互联网、大数据、云计算、人工智能等技术应用于理赔服务，着力提升服务体验。
针(zhen)对“理赔手续(xu)繁琐”“索赔资料获取时间长”等服务痛点，中(zhong)国人寿寿险(xian)公司推出的医疗电子票据出险(xian)报案主动服务新模式，通过电子票据实现客户授权诊疗信(xin)息的实时获取，系统内数据将自动匹配该公司客户、诊疗类型、参保险(xian)种等信(xin)息，实时生成出险(xian)提醒。符合索赔条件的客户数据，将直连进入中(zhong)国人寿系统，自动生成报案信(xin)息，整个提起申请的过程无需客户进行操作，彻底改变既往保险(xian)公司被动进行服务的现状。通过该服务可实现消(xiao)费者(zhe)从(cong)出险(xian)到(dao)获取赔付时效缩短30%左右，服务速度更(geng)迅捷。
主动跟进 服务体验更(geng)温(wen)暖
随着社会经济的不(bu)断发展，大众的金融保险(xian)需求日趋丰富(fu)，服务体验的阈值越来越大，对于服务品质的要求也越来越高。如今的保险(xian)服务，不(bu)仅仅是拼速度，还要有温(wen)度。
医疗电子票据出险(xian)报案主动服务新模式，可以在(zai)精准获取授权客户诊疗信(xin)息的基础(chu)上，第一(yi)时间将数据信(xin)息推送至公司销(xiao)售(shou)服务人员，由公司销(xiao)售(shou)人员主动与客户取得(de)联系并前往慰问探(tan)访，指(zhi)导协助客户收集整理索赔资料，通过销(xiao)售(shou)人员的主动暖心(xin)服务，彻底解决客户“哪(na)里理赔”“怎么理赔”“哪(na)些资料”等等导致“理赔难”的问题，在(zai)客户最需要的时候提供超预期的暖心(xin)服务，实现了(le)服务方式由传统理赔被动等待向主动触达的转变，服务体验更(geng)温(wen)暖。
数据流转 服务流程更(geng)高效
近(jin)年来，保险(xian)行业(ye)加快推进“互联网+教育(yu)”“互联网+医疗”“互联网+文化(hua)”等数智化(hua)发展，让百姓(xing)少跑腿数据多跑路，提升公共(gong)服务普惠化(hua)、便捷化(hua)水平。
坚持“以客户为中(zhong)心(xin)”， 中(zhong)国人寿寿险(xian)公司进一(yi)步扩大医疗数据信(xin)息在(zai)理赔方面的应用，全面重塑更(geng)优化(hua)的理赔流程，为客户提供更(geng)优质的服务体验。
谈到(dao)数智化(hua)转型，中(zhong)国人寿寿险(xian)公司山(shan)东分公司的一(yi)名工作人员深有体会，她(ta)表(biao)示，“以往客户投保，销(xiao)售(shou)员要把大包小包的材料带(dai)去客户家(jia)里，销(xiao)售(shou)员和客户都非常不(bu)便。有时候因为缺少一(yi)个材料就得(de)来回折腾好几(ji)次。近(jin)几(ji)年通过科技赋能，实现一(yi)部(bu)手机(ji)走天下，投保理赔都便利(li)。”
医疗电子票据出险(xian)报案主动服务新模式，通过与医疗机(ji)构、第三方数据公司系统对接，既保证(zheng)了(le)数据真(zhen)实准确，又优化(hua)了(le)报案、申请和信(xin)息采集等流程节点，客户免于奔波，让百姓(xing)少跑腿，数据多跑路，服务流程更(geng)高效。
相(xiang)比(bi)五年前，中(zhong)国人寿寿险(xian)公司理赔智能审核率提升约50个百分点，处理时效大幅提升。“快捷、温(wen)暖”的理赔服务品牌(pai)，正在(zai)成为保险(xian)消(xiao)费者(zhe)对中(zhong)国人寿寿险(xian)公司理赔服务的最直观印象(xiang)。（丛(cong)林）
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