@大麦(mai)官博 5月21日发文(wen)称(cheng)，关于“哥哥想替过世(shi)妹(mei)妹(mei)见周杰伦”的(de)事情，我们经过仔细盘查梳理，情况如下(xia)：

大麦(mai)客服接到(dao)哥哥反馈后(hou)，没(mei)有(you)正确理解哥哥的(de)意思，没(mei)有(you)体会到(dao)哥哥希望帮助妹(mei)妹(mei)完(wan)成(cheng)心愿的(de)心情，过程中多有(you)疏漏，仅经简(jian)单多方沟通(tong)后(hou)，按照项目强实名制规则(ze)要求，拒绝了用户更换观演人的(de)诉求，改为免(mian)费退(tui)票处理，整个过程教条(tiao)、死板，在哥哥悲痛的(de)心情上再添伤害，虽有(you)努力，但(dan)最(zui)终是未(wei)能帮助哥哥完(wan)成(cheng)真(zhen)正的(de)心愿，对此我们表示深深的(de)歉意和万分的(de)惭愧。

目前大麦(mai)平台已(yi)经协助用户办理了免(mian)费退(tui)票，票款将于5月22日原路(lu)退(tui)回(hui)。另外，我们仍在努力协助沟通(tong)，希望能帮助哥哥真(zhen)正达成(cheng)心愿。

据@黑猫投诉 21日消息，王先生（化名）妹(mei)妹(mei)买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票，然而不幸的(de)是，妹(mei)妹(mei)在5月意外去世(shi)。王先生说，见周杰伦是妹(mei)妹(mei)一直以来的(de)愿望，希望能替妹(mei)妹(mei)完(wan)成(cheng)，于是向大麦(mai)申请换绑观演人。但(dan)在按要求出示了死亡证明、销(xiao)户证明后(hou)却仍被大麦(mai)拒绝，要求妹(mei)妹(mei)本人前往。

当天，大麦(mai)官方客服回(hui)应@白鹿(lu)视频 称(cheng)，无(wu)法换绑观演人，但(dan)可以提(ti)供死亡证明由客服反馈给专员看如何退(tui)票，以工作人员最(zui)终处理结果为准。目前不清楚是全额退(tui)还是部分退(tui)以及收不收手(shou)续费。