中国网财经(jing)5月20日讯 “以往每年的大促，我和团队都在思(si)考如何让(rang)大促更有新意，直(zhi)播间还(hai)能带给用户哪些(xie)惊喜？今年，我想我们应(ying)该更多地思(si)考什么是用户真正的需求，消费者需要的大促是什么样的。”6·18大促前夕，美ONE合伙人李(li)佳(jia)琦(qi)公开亮相，针对本次大促主题，李(li)佳(jia)琦(qi)承诺将以用户需求为(wei)核心，除(chu)了在价格上(shang)主打(da)“便宜(yi)再便宜(yi)”的优势，还(hai)围绕产品力、内容力、服务力全方位(wei)“加码”，让(rang)大促真正回归用户。
据介(jie)绍，今年6·18，美ONE旗下直(zhi)播间矩阵将开设多元、细分的主题专场(chang)，创新直(zhi)播场(chang)景(jing)，直(zhi)观反映产品，为(wei)用户购买决策提供有效参(can)考。同时，品牌老板将在美ONE自制综艺里向“所有女生”进行大促述职，化身品牌“一号客服”，直(zhi)面(mian)用户“吐槽”，答疑解惑，让(rang)“用户满(man)意”成为(wei)美ONE和品牌方提供服务的唯一标准。
“让(rang)大促真正回归用户”
今晚，6·18大促正式启幕，为(wei)了吸引越来越理性的消费者，从平台到商(shang)家、再到超头主播李(li)佳(jia)琦(qi)，均将价格力放在活动首位(wei)。
谈及“便宜(yi)再便宜(yi)”这一主题，美ONE VP新川解释道，“天猫平台此次直(zhi)接提供了大促满(man)300-50的较大优惠(hui)力度(du)，还(hai)将提供可(ke)叠加使用的品类券、消费券，并且此次的满(man)减优惠(hui)将贯穿整个大促周期，让(rang)消费者随时随地都能享受(shou)到最大力度(du)的优惠(hui)。美ONE将在平台和商(shang)家优惠(hui)的基础上(shang)，继续为(wei)消费者争取最优的产品offer，同时发放大额红包雨，让(rang)消费者体验(yan)到‘便宜(yi)再便宜(yi)’。”
在凸(tu)显(xian)价格力优势的同时，大促还(hai)将从“用户需要什么，喜欢什么”出发全面(mian)考量。为(wei)此，美ONE扩充货(huo)品池，丰富(fu)直(zhi)播主题和形式，不仅在横向上(shang)实现(xian)“货(huo)更全”，同时纵向延伸，希(xi)望让(rang)更多消费者收(shou)获更丰富(fu)的产品选择、更有针对性的购物指引，以及更具新意的大促体验(yan)。
与往年不同的是，大促首日，李(li)佳(jia)琦(qi)直(zhi)播间将一改“美妆(zhuang)节”开场(chang)的惯例，而是以“美妆(zhuang)+全品类爆品日”为(wei)主题开启今年6·18。此外，大促期间，李(li)佳(jia)琦(qi)直(zhi)播间每天的直(zhi)播也将以不同品类主题的专场(chang)形式呈现(xian)。“一方面(mian)，我们希(xi)望让(rang)更多有不同需求的消费者能在大促首日就精准购买到心仪好物，而无需蹲守等待；另一方面(mian)，设置(zhi)不同品类的主题专场(chang)也是为(wei)了能够满(man)足相对小众、细分的消费者需求”，新川进一步(bu)表示(shi)。
在场(chang)景(jing)创新方面(mian)，今年，美ONE还(hai)通过多个直(zhi)播场(chang)景(jing)的可(ke)视(shi)化呈现(xian)来匹配大促期间丰富(fu)的品类、货(huo)品，以及多样的直(zhi)播主题。“像户外、线下商(shang)超、家里，在这些(xie)极具生活气息(xi)的场(chang)景(jing)里直(zhi)播，会让(rang)直(zhi)播更加真实、自然、轻(qing)松，甚至可(ke)以让(rang)大家‘所见即所得’，身临(lin)其境地了解不同的产品解决了哪些(xie)需求”。新川补充道，此举旨在通过场(chang)景(jing)创新改变直(zhi)播“推荐”、“种草”的固有逻辑，并通过可(ke)视(shi)化实验(yan)等形式重塑消费者接触不同品类和产品的路径，为(wei)其购买决策提供更加直(zhi)接、有效的参(can)考。
“安心购”落实售后三重保障
“面(mian)对大促期间的海量商(shang)品，消费者往往不清楚怎样对比产品优势，哪些(xie)产品最适合自己，不同产品又(you)要怎么组货(huo)凑(cou)单……这些(xie)痛点也对直(zhi)播间的售前、售中服务提出了要求。”新川表示(shi)，考虑到用户的观看体验(yan)，美ONE大促期间还(hai)将继续创新直(zhi)播间内外的内容栏目，以更加多样化的呈现(xian)形式为(wei)消费者分门别类、画(hua)重点，进一步(bu)拎清购物需求。
以李(li)佳(jia)琦(qi)直(zhi)播间保留栏目——“大促小课堂”为(wei)例，该栏目将围绕美妆(zhuang)、护肤领域(yu)，从品类、适用肤质(zhi)、价位(wei)等维度(du)出发，分享纯内容型知识。但今年，为(wei)了让(rang)消费者快(kuai)速匹配到真正需要的好产品，首场(chang)大促小课堂形式变成将产品实物摆上(shang)货(huo)架，同时，标签上(shang)的价格机制、产品数量、核心卖(mai)点也都一目了然。新川强调，今年小课堂的最后一期特别以“组货(huo)答疑”为(wei)主题，届时，李(li)佳(jia)琦(qi)将在一排排货(huo)架前为(wei)消费者做产品实物的组货(huo)搭配，更清楚、更直(zhi)观地去(qu)讲解怎么组货(huo)更划算，也让(rang)用户“所见即所得”。
除(chu)内容创新之外，美ONE也在尝试将新技术与直(zhi)播结合，为(wei)用户提供更加便捷(jie)的服务。据悉，今年6·18“所有女生”直(zhi)播间将首次测试数字(zi)人直(zhi)播，一来填补真人直(zhi)播时段和服务的空缺，二来借助AI强大的数据能力，提供更加及时、准确的用户沟通，尽可(ke)能覆盖用户诉求。
“数字(zi)人直(zhi)播是美ONE与时俱进拥抱新科技的一次新尝试，也是我们向AIGC领域(yu)迈出的第一步(bu)，接下来，我们还(hai)希(xi)望搭建起AI智(zhi)能客服，去(qu)担任直(zhi)播全链路的咨询服务，做到当用户有需要，就能联系得到我们”，美ONE合伙人蔚(wei)英辉表示(shi)，未来美ONE会探索更多场(chang)景(jing)下的应(ying)用，继而逐步(bu)把AI技术赋(fu)能到整个公司，深度(du)融合到直(zhi)播业务的全流程中。
蔚(wei)英辉坦陈，新技术新应(ying)用的出现(xian)，给直(zhi)播电商(shang)提供了解放生产力，提高生产效率的新方式，行业在尝试将其结合到实际的业务中进行拓展。“在前端的直(zhi)播选品和质(zhi)检过程中，利用智(zhi)能选品功能，可(ke)以提炼用户反馈(kui)的数据库形成‘所有女生的选品心愿单’，并提供基础的产品筛选结果(guo)，帮助选品团队初步(bu)决策，为(wei)内部业务团队提效，以此给到用户更细致入微的服务质(zhi)量。”
为(wei)了更好地服务受(shou)众，美ONE团队还(hai)就6·18大促期间的消费者权益保护作出重要承诺，即旗下所有直(zhi)播间会一如既往地做好消费服务和保障，对于现(xian)有渠道和措施无法(fa)完全覆盖到的特殊情况，将面(mian)向顾客提供“安心购”保障，通过提供直(zhi)播间关怀补偿的方式来解决顾客的问题，真正落实“平台+商(shang)家+直(zhi)播间”三重保障。