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每经记者 蔡 鼎(ding) 每经编辑 兰素英
当地时间6月4日（周二）下午，OpenAI的旗舰(jian)聊天机(ji)器人ChatGPT（包(bao)括网站(zhan)、App和桌面应用）出现系统故障，导致全球数百万用户无法正常使用，持续长达近8个小时。
OpenAI在其官网上证实了(le)此次系统宕(dang)机(ji)，称“我们经历了(le)一(yi)次严(yan)重(zhong)的服务(wu)中断，影响了(le)所有的ChatGPT用户，但受影响的不包(bao)括 platform.openai.com 或API”。这意味着依赖OpenAI技术(shu)的第三方服务(wu)未受到(dao)影响，但OpenAI官方尚未公开具体的故障原因。
ChatGPT中断期间，大量用户 转 向 Anthropic 公 司(si) 的Claude、谷歌 Gemini 和 Perplexity等替代(dai)工具。其中，谷歌AI聊天机(ji)器人Gemini的搜索量激增至327058次，较(jiao)5月4日至6月3日期间的204991次日均搜索量增长近60%。在流量激增之下，上述三大AI平台也遭遇了(le)系统瘫痪，不过(guo)这些问题在几小时内迅速得到(dao)了(le)解决。
对于此次AI服务(wu)器集体“罢工”的原因，有网友在X平台上发出疑(yi)问，还有网友表示这就像(xiang)多米诺骨牌效应，一(yi)家公司(si)算力(li)不够导致其他公司(si)访问量激增，从而(er)集体瘫痪。
ChatGPT一(yi)天宕(dang)机(ji)两次
ChatGPT在全球拥(yong)有约1.8亿活跃用户，已(yi)成为部(bu)分人群工作流程的关键部(bu)分。当地时间周二下午，ChatGPT（包(bao)括网站(zhan)、APP和桌面应用）出现系统故障。当时，在ChatGPT的主页面，提交按钮(niu)显示为灰色，用户无法给AI聊天机(ji)器人发送消(xiao)息。随后，ChatGPT网站(zhan)表示，服务(wu)已(yi)经满负荷，会(hui)在恢(hui)复服务(wu)时通知用户。
值得注意的是，ChatGPT在当天共发生了(le)两次故障，首次故障出现在当日凌晨2点半左右，早上7点半左右OpenAI宣布故障已(yi)解决。然而(er)，当日上午10点半左右，OpenAI报告正在调查第二次故障的原因，最终(zhong)于当日下午1点左右，OpenAI宣布所有系统已(yi)恢(hui)复正常运行。也就是说(shuo)，ChatGPT两次的宕(dang)机(ji)总时长近8个小时。
OpenAI的状态页面显示，该公司(si)在过(guo)去90天内发生了(le)十几次中断，但通常在不到(dao)一(yi)个小时的时间内就得到(dao)了(le)解决，周二的故障是最严(yan)重(zhong)的一(yi)次。
ChatGPT系统崩溃后，有网友在社交媒体X上发帖警告道：“ChatGPT最近发生的全球中断，为所有依赖AI工具来支(zhi)持业务(wu)的人敲响了(le)警钟。想(xiang)象一(yi)下，在产品发布等关键时刻失去对关键工具的访问权。这可能是毁灭性的！不要把所有的鸡蛋都放在一(yi)个篮子里，无论这个篮子有多大。”
据软件公司(si)QRFY分析，在ChatGPT中断期间，谷歌AI聊天机(ji)器人Gemini的搜索量激增至327058次，较(jiao)5月4日至6月3日期间的204991次日均搜索量增长近60%。该公司(si)表示，“Microsoft Copilot”的搜索量也有所增长，但不如Gemini的搜索量增长那么显著。
QRFY首席执行官Marc Porcar指出，“ChatGPT中断和Gemini搜索量激增之间存(cun)在明显的平行趋(qu)势，这一(yi)事实表明人们认(ren)为Gemini是ChatGPT的明显替代(dai)品”。
AI服务(wu)器集体瘫痪
令人哭笑不得的是，在流量激增之下，Gemini、Claude和Perplexity也都遭遇了(le)系统瘫痪，不过(guo)这些问题在几小时内迅速得到(dao)了(le)解决。
瘫痪期间，Claude网站(zhan)持续显示“服务(wu)器组件渲染时出现错误(wu)”，提醒用户系统正在处(chu)理中。Perplexity网站(zhan)因为接(jie)收到(dao)太(tai)多请求，一(yi)度显示超出服务(wu)容量的信(xin)息，Perplexity提示用户：“我们很快回来”“我们现在收到(dao)很多问题，已(yi)经达到(dao)我们的处(chu)理能力(li)（极限），请稍后再来。”Claude恢(hui)复正常工作后不久，Perplexity的网站(zhan)也重(zhong)新开始正常服务(wu)了(le)。
对于此次AI服务(wu)器集体“罢工”的原因，有网友在X平台上发出疑(yi)问，“这是由于DDoS（分布式拒绝服务(wu)攻击(ji)）还是巧合”？还有网友表示这就像(xiang)多米诺骨牌效应，一(yi)家公司(si)算力(li)不够导致其他公司(si)访问量激增，从而(er)集体瘫痪。
The Register报道称，根(gen)据受影响的用户的说(shuo)法，宕(dang)机(ji)后ChatGPT无法响应用户的查询，这表明问题可能出在服务(wu)端的某个地方。当用户要求ChatGPT进行自我诊断时，其给出了(le)一(yi)个简洁的回答――“内部(bu)服务(wu)器错误(wu)”。
《每日经济(ji)新闻》记者注意到(dao)，ChatGPT在2023年11月8日也曾遭遇宕(dang)机(ji)事件，持续时间超过(guo)2小时。起初，OpenAI的CEO阿尔特曼将服务(wu)器不稳定归咎于OpenAI使用量“远超预期”，这也是外界(jie)的普遍解读，但当OpenAI及时修复了(le)ChatGPT中断之后，才发现这个解释并不全面。
经过(guo)调查，OpenAI官方认(ren)为，当时ChatGPT和API遭遇的重(zhong)大故障是由网络(luo)攻击(ji)造成的，这种攻击(ji)疑(yi)似(si)为DDoS，一(yi)个黑客组织已(yi)宣称对此负责。
DDoS是网络(luo)攻击(ji)的一(yi)种，旨(zhi)在让系统资源消(xiao)耗殆尽，使其无法回应服务(wu)请求。这种攻击(ji)由攻击(ji)者控制的大量受恶意软件感染的主机(ji)发起。DDoS之所以命名为“拒绝服务(wu)”，是因为会(hui)最终(zhong)导致受害网站(zhan)无法为用户提供服务(wu)，“分布式”则是指攻击(ji)的发出点分布在不同地方，攻击(ji)者可以有多个。
网络(luo)安全厂商StormWall的报告显示，2023年以来，DDoS攻击(ji)威胁不断升级，攻击(ji)量、强(qiang)度和持续时间显著增长。
对于这类问题带来的管理责任，监测机(ji)构victoria ametrics的联(lian)合创始人Roman Khavronenko在X平台上发文称：“病毒式传播已(yi)经不再罕见，但能够处(chu)理病毒式传播流量的网站(zhan)仍然太(tai)少了(le)。如果数据是现代(dai)企业的命脉，为什么它仍然没有得到(dao)妥善管理？”