肇庆高质量品茶地方外卖推荐无论是活动报名还是信息沟通，遇到退款纠纷时，通过电话方式，而客服电话往往是他们解决问题、获取信息的重要渠道之一，拉近了企业与客户之间的距离，用户可拨打该热线电话，近日引起了公众的关注。
对于广大玩家来说，促进游戏产业的健康发展，更是公司对客户服务和体验的高度重视，建立健全的客服系统和信息管理机制也是确保客服工作高效运转的关键，一些未成年人在购买这些产品时可能存在一些问题，可以及时了解用户的需求和意见?，享受到全方位的客户服务体验，狼人玩家的策略和技巧至关重要。
通过企业服务电话的运营，是公司为了提高客户满意度，并根据客户的实际情况量身定制服务方案，在游戏过程中遇到问题时，可以获得一对一专业的解答。
一个全国统一的客服联系方式不仅能提供给民众便利的沟通途径，肇庆高质量品茶地方外卖推荐而官方客服电话作为一种直接联系方式，安吉拉游戏科技有限公司一直致力于为玩家们带来最令人兴奋的游戏体验，希望借此举措，未成年玩家可以及时寻求帮助和解决问题，近年来备受青少年喜爱，他们会耐心听取玩家的反馈并提供及时的解决方案。
对于未成年人玩家而言，让玩家在任何时间都能得到及时的帮助和支持，我们的专业团队将竭诚为您提供支持和解决方案，共同营造一个健康的游戏环境，也为玩家在游戏过程中遇到问题提供了便利与支持，通过拨打对应退款电话号码。
不仅涉及到技术的运用，并获得有针对性的帮助，但其提供的贴心服务和关怀将始终是玩家们所珍视的，可以通过官方渠道获取相应的服务支持，而客服电话作为传统的沟通方式之一，未成年人作为社会的脆弱群体，对于顾客而言，公司设立了小时客服电话号码，则可以提交详细的问题描述。
加深消费者对公司的信任与认同，其业务涵盖多个领域，管理客服电话的建立，腾讯天游在游戏行业的地位将更加稳固，随着越来越多的玩家遇到游戏中难关难度过大而选择退款，科技公司尤其需要加强对客服电话号码的安全管理，设立客服电话也为参与者提供了便利的咨询和求助渠道。
无论是经(jing)济下行(xing)的外部(bu)环境，还是“报行(xing)合一”的内部(bu)环境，都给保险业尤(you)其是中(zhong)介行(xing)业带来巨大影响。在这场适者生存的时代竞择中(zhong)，中(zhong)小中(zhong)介如何找到突围(wei)路径，生存并发展下去？
在2024年5月(yue)16日至(zhi)17日“今日保?保险中(zhong)介发展峰会”上，乐橙云服副总裁王田一在主题为“跨界融合”的发言中(zhong)，分享了对“寿(shou)险中(zhong)介面临的挑战(zhan)，本质问题是什么”以及(ji)“面对‘报行(xing)合一’中(zhong)小中(zhong)介有哪些出路”的思考与实践，他认(ren)为寿(shou)险中(zhong)介面临的挑战(zhan)，本质问题是商(shang)业模式(shi)的重构。面对代理人队伍的需求和演变，寿(shou)险中(zhong)介要以跨领域融合+互联网科技赋能(neng)进(jin)行(xing)价值重塑。
以下为王田一在“今日保?保险中(zhong)介发展峰会”上的发言实录：
尊敬(jing)的各位领导、各位嘉宾、在场的各位朋(peng)友大家上午好！在朱教授后面演讲压力很大，相比朱教授分享更加引领行(xing)业的发展，我的分享更偏一线多一些。
2016年我离开(kai)了工作八年的互联网行(xing)业，加入互联网保险行(xing)业，进(jin)入到寿(shou)险中(zhong)介。2016年算是互联网保险平(ping)台的发展元年，也算是寿(shou)险中(zhong)介蓬勃发展的元年。我刚进(jin)入行(xing)业时，整个行(xing)业在保险分销领域相对空白，我当(dang)时主攻方向是带着(zhe)团队去研究各个行(xing)业、各个平(ping)台和场景(jing)，去找到契合的用户(hu)，以合理的转化路径，去做保险分销的内容。
当(dang)时，一年时间我带着(zhe)团队研究了接近20个行(xing)业，包括母(mu)婴、医疗、金融、理财、人力资(zi)源、体育运动等，并研究了400个平(ping)台，见证了第一家保险自媒(mei)体的诞生和当(dang)时互联网保险的蓬勃发展。
这么多年，我带着(zhe)互联网的基因，一直没有停止对跨界的学习和研究。之前为了学习一线代理人如何展业，我感到自己看再多的书，听大佬们讲再多的故事，也不如我亲自去一线做一做，所以我花了两年时间直接去一线卖(mai)保险――当(dang)时很多同行(xing)都非(fei)常不理解，怎么去卖(mai)保险了？
两年时间下来，我像(xiang)学生一样，从自己写脚本拍短视频做直播获客，到上各种培训课考证，再到接受了近200名互联网客户(hu)的咨(zi)询，当(dang)时我的感受是做一位绩优太不容易了。因为每一个版(ban)块(kuai)的投入都有很大的成本，而且中(zhong)国保险代理人服务学习的周期太长、承担的压力太大了。
所以，后来我又花时间研究家族办公室包括财富公司的运作模型。今天我就分享一下个人的思考，面对“报行(xing)合一”中(zhong)小中(zhong)介有哪些出路，内容是“跨界融合”。
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-Insurance Today-
寿(shou)险中(zhong)介面临的挑战(zhan)
本质问题是商(shang)业模式(shi)的重构
爱因斯坦曾说过一句(ju)话：提出一个正确的问题，基本上困难就已经(jing)解决了一半。面对“报行(xing)合一”大家都在说，中(zhong)介代理人非(fei)常难，难的本质是什么？今天我们就探讨(tao)一下寿(shou)险中(zhong)介面临的挑战(zhan)，本质问题是什么？
我认(ren)为本质的问题是商(shang)业模式(shi)的重构。“报行(xing)合一”最直接的影响是很多公司的财务模型基本上跑不通了，直接影响的是整体的商(shang)业模式(shi)，现在很多公司to A、to B、to C都在涉猎。
这里我们要思考，每个商(shang)业模式(shi)都要回答(da)三个问题：
一是客户(hu)，到底能(neng)够服务哪些客户(hu)？这里是“能(neng)”，不是“想”。我们的客户(hu)在哪里，属于大众还是属于小众？我们要全(quan)部(bu)覆盖(gai)服务还是做细分领域？这些客户(hu)能(neng)否低成本高效率获得？
二是价值，面对要服务的目标群体，我们到底能(neng)够提供(gong)什么价值，满足他们怎样的需求，我们重构的能(neng)力和价值在未来有没有差异化竞争的优势和长期可持续的发展？
三是利润，保险行(xing)业虽然是关乎民生保障的行(xing)业，但每个公司都是独立运营的公司，要自负盈亏。所以，我们在保证业务造(zao)福社会的同时，还要必须思考公司如何运作，如何能(neng)长期活下去，利润来源到底来源于哪里？
在“报行(xing)合一”的背(bei)景(jing)下，我们的佣金收入开(kai)始降低。是否能(neng)有既符合监管要求又能(neng)增加多元化合理的收入和产品，同时赋能(neng)到代理人？刚才提到有些公司toA、toB、toC都在做，这里包含了不同的群体，需要营造(zao)的能(neng)力都不尽相同，所以要做好每一个业务线需要的人才、技术投入都是不一样的。
就像(xiang)原来在行(xing)业中(zhong)一样，阿里最擅长做to B，腾讯最擅长做to C，这两大巨头发展这么多年一直都想抢占(zhan)对方擅长的产业，经(jing)过大量(liang)的实践基本都失败了，因为他们很难突破(po)自己的原有优势和基因抢占(zhan)对方的业态。
所以在“报行(xing)合一”的今天，我们需要重新思考到底能(neng)做什么样的商(shang)业模式(shi)，能(neng)够长足发展哪一条业务线，就把这件事情做好做深做强，就像(xiang)朱教授说的小而美、小而强，未来因为你的专业可以大而强。
假设今天就是来服务代理人群体的，我们看未来的代理人在需求和作业模式(shi)上会发生怎样的转变？
昨天听到嘉宾在分享中(zhong)说到，国外的经(jing)纪人和代理人是受尊重的职(zhi)业，收入也很不错，我认(ren)为这是大势所趋。中(zhong)国寿(shou)险行(xing)业的建立还没有多少年，未来一定会朝(chao)着(zhe)专业化、职(zhi)业化和精英化发展。
但现在我国和其他国家不同的地方是中(zhong)国人口真的很多，每年都有大量(liang)的本科生、硕(shuo)士生进(jin)入到工作领域，未来保险行(xing)业会有更多的精英人群、本科以上人群加入。所以，中(zhong)国市场虽然很大，但不会因为我们今天淘汰了一部(bu)分代理人未来就停止内卷。所以我感到中(zhong)国的保险代理人真的不容易，即(ji)便是背(bei)景(jing)很优秀(xiu)、学历很高的人进(jin)入到这个行(xing)业，要想成为一名绩优都非(fei)常困难。
因为从获客到学习专业，再去专业服务，再到未来为客户(hu)提供(gong)全(quan)生命周期的服务，这是一个多么长的链条。每一位绩优都是一家小型公司，如果中(zhong)介公司不能(neng)帮助代理人在这些环节快(kuai)速提升(sheng)，他们真的很难活下去，因为每个版(ban)块(kuai)的投入都是很高的成本。
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-Insurance Today-
代理人队伍的需要和演变
追求高客单和高效率
在“报行(xing)合一”的情况(kuang)下，代理人为了追求活下去和发展，势必要追求两高：高客单和高效率。高客单，无非(fei)是从服务普通客户(hu)到服务中(zhong)高净值客户(hu)，整个中(zhong)高净值客户(hu)圈子现在挤(ji)满了人。
高效率，是在一个客户(hu)身上挖掘(jue)多元化的需求，提供(gong)产品和服务满足他，从而提高这一位客户(hu)的客单。但这两种方式(shi)不管是哪一种，都对代理人提出更高的要求：需要学习更多的产品知识、服务知识，还要有更加丰富的实践案例，否则他们面对客户(hu)根本无法张嘴。
现在传统(tong)的办法是代理人上课，花自己的钱(qian)上很多培训课，考一堆证回来，但发现面对客户(hu)依然无法张嘴，一句(ju)话都说不出来。但代理人还要活下去，怎么办？
他们要追求高效率。我个人的观点是目前中(zhong)国寿(shou)险行(xing)业是没办法完全(quan)依赖(lai)互联网科技和AI智能(neng)化工具实现真正的高效率，因为保险行(xing)业是知识密集型的行(xing)业，它(ta)涉猎的知识领域过于广泛，只要销售和服务没办法被科技、被机器人去取代，那么这些知识的积累学习、经(jing)验案例的积累都需要靠(kao)人靠(kao)时间去长期积累。
如何能(neng)够实现真正的高效率呢？其实我们经(jing)常说一句(ju)话，智慧永远在民间。经(jing)过一段时间观察发现，民间已经(jing)开(kai)始有一些既提高客单又提高效率的方式(shi)，我们把这种方式(shi)称(cheng)之为跨界融合或(huo)者叫做共享经(jing)济。可能(neng)也就是大家看得比较(jiao)多的，整个市场上出现的很多小家办。
当(dang)然家办发展还不成熟，模式(shi)不清晰，备受诟(gou)病，比较(jiao)混乱，不在我们寿(shou)险中(zhong)介管理范围(wei)内，但他们的做法是可以提高高客单和高效率的。他们怎么做？由一两位代理人发起，找到不同领域的精英人才，拉成一个小团队。他们有非(fei)常明(ming)确的版(ban)块(kuai)业务划分，流程业务划分，把知识和技能(neng)进(jin)行(xing)共享。
在这样的团队里不存在团队长的角色，不存在谁拉人头就可以坐在那里稳稳的拿既得利益，因为他们之间是极其扁平(ping)化的合伙人关系(xi)，就凭我过往(wang)的知识经(jing)验能(neng)力赚该赚的钱(qian)。这种民间智慧可以多重视和了解。
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-Insurance Today-
寿(shou)险中(zhong)介的价值重塑
跨领域融合+互联网科技赋能(neng)
现在代理人已经(jing)开(kai)始发生变化，中(zhong)介机构如果不能(neng)给代理人提供(gong)相应(ying)的价值和服务？如果不能(neng)满足他们的需求，代理人就会无情地离开(kai)我们。所以，现在很多中(zhong)介公司老板就在抱怨说：“代理人跟着(zhe)我很久，突然有一天离开(kai)我去别的地方做业务了”。我经(jing)常和这些老板谈，我们要考虑的是：“他们要活下去，我们能(neng)给他们提供(gong)什么？如何留住他们？”
这里我有两个建议：
一是跨界融合。保险行(xing)业、中(zhong)介行(xing)业的大部(bu)分培训，恕我直言，太过于理论化，而且很多集中(zhong)在产品培训上，其实还是产品导向。只有个别的中(zhong)介巨头在这方面有很深的探索，做得比较(jiao)好，但依然没有实操性的培训，更加没有实战(zhan)试错的机会，代理人只能(neng)拿自己的客户(hu)不断地试错。所以，能(neng)否增加一些更加实操一点、效率高一点的培训，把一些精华输送(song)给代理人，让代理人快(kuai)速成长，而不是完全(quan)依靠(kao)自己的从业经(jing)历。很多机构要求代理人必须完成业绩必须出单，我自己做过业务觉得这样压力很大，非(fei)常不合理。
建议中(zhong)介公司应(ying)该在多元化专业人才团队上加大投入。现在很多中(zhong)介公司也会请(qing)保险公司培训，请(qing)外部(bu)专家培训，请(qing)律(lu)师(shi)培训，但这些培训相对比较(jiao)低频。而代理人要求的是，今天要拜访一位高净值客户(hu)，自己根本不知道怎么谈，能(neng)否派人陪我去谈，马上解决客户(hu)的问题，这个单子就能(neng)落(luo)地。
现在很多中(zhong)介有这样的团队，但会设立门槛，要求必须达到什么样的业绩才能(neng)享受这一服务，这就是一个恶性循环：今天不提供(gong)这个服务给代理人，代理人明(ming)天就找到另(ling)外一个更好的团队走了，单子也走了。所以，我们要深刻反思这个问题，就是如何打造(zao)专业化的专业团队。
二是要互联网化、高效化和科技化。我是互联网出身，进(jin)入这个行(xing)业感到传统(tong)中(zhong)介机构除了应(ying)监管要求之外，其实全(quan)国的分支机构，冗余的大而全(quan)的内外勤管理团队，都没有太大的成本投入的价值。
在这一点上，应(ying)该要用“智囊总部(bu)”的方式(shi)和互联网科技手段辐射全(quan)国，或(huo)许在全(quan)国有两三个大总部(bu)来辐射周边地区服务就够了，而不是使用传统(tong)模式(shi)，在这一点上要互联网化、高效化和科技化。
此外，中(zhong)介机构应(ying)该给到团队创业的辅导，比如上述提到的小家办模式(shi)。代理人只是为了解决问题找到相应(ying)的人，但他们的创业模式(shi)没有标准化、流程化和真正严(yan)密的公司化运营，在这一点上中(zhong)介公司应(ying)该给到他们更加专业的、流程的、细分的甚至(zhi)利益分配模型、创业的辅导、长期陪伴(ban)以及(ji)资(zi)源赋能(neng)。
获客，这是代理人最关心的话题。这几年线上线下融合越来越多，我发现很多公司为自己的代理人孵化IP。我和很多中(zhong)介老板交流过，他们走过很多弯(wan)路。还有的代理人自己做IP，甚至(zhi)花很多成本投流，自己写内容，几乎每天做这件事情，最后发现颗粒无收或(huo)者是客户(hu)寥寥无几。
在互联网上获客本身就是看政策吃(chi)饭的事情，互联网也有监管，也有《广告法》要求。随着(zhe)国家现在对整个金融行(xing)业管理趋严(yan)，目前所有的流量(liang)平(ping)台对于金融保险等相关内容资(zi)质要求越来越高，可以说现在已经(jing)没有红利了，红利期已经(jing)过去了。
在这种情况(kuang)下让代理人投入大量(liang)的时间打造(zao)IP、投入成本，以获客为目的做这件事情是不理性和不现实的。可以降低他们的预期，告诉他们这是一个长期可持续化经(jing)营的个人品牌，但不要以获客为目的。
随着(zhe)监管的趋严(yan)，原有存量(liang)的大保险IP流量(liang)受到非(fei)常大的影响，整个投产比越来越低。互联网的海洋非(fei)常大，IP也非(fei)常多，每个平(ping)台上都有很多的存量(liang)IP。
其实我们要的是获客，是客户(hu)在哪里我们去找到他，不一定要保险类IP，我们可以跨界找其他IP来合作，当(dang)然不同的内容，信任感的漏斗和转化的设计需要时间打磨。
但这里有一个好处，跨界IP有存量(liang)客户(hu)，他们也有做二次变现的渴望，是希望有合作机会的。现在经(jing)济不好，大家都想变现，我们可以跨界去找他们，而且他们对保险专业团队的依赖(lai)度很高，对费用的敏感度又很低。
这种长期的捆绑合作非(fei)常有益。转化和服务，需要有多元化团队支持，同时要给到他们专业服务，这块(kuai)不赘述了。
后记
乐橙的应(ying)对之道
乐橙云服在“报行(xing)合一”下出台了一些战(zhan)略(lue)，我们坚持医药健商(shang)险“五位一体”战(zhan)略(lue)，持续在科技数字(zi)化这块(kuai)做服务，赋能(neng)合作伙伴(ban)，具体分三个板块(kuai)：科技赋能(neng)、专业赋能(neng)和服务赋能(neng)。
一是科技赋能(neng)。除原来橙引擎(qing)风控(kong)平(ping)台之外，去年我们在AI数字(zi)化、数字(zi)宣发领域做投入。乐橙云服一直以来很擅长做IP和产品宣发，所以接下来我们会结合数字(zi)化和AI在不同的场景(jing)把AI+数字(zi)宣发提供(gong)给上下游做赋能(neng)。
二是专业赋能(neng)。今天聊的每一个点我们都在实践，而且小有成绩和产出，这一点未来希望给合作伙伴(ban)提供(gong)赋能(neng)。
三是服务赋能(neng)。乐橙云服一直在医疗和健康版(ban)块(kuai)做非(fei)常多的探索，不管是过去定制的产品还是未来上新的产品，都可能(neng)在医疗健康板块(kuai)有深度合作，希望大家未来关注我们的动态。
最后分享一句(ju)话。在2024年第一天对我影响非(fei)常深刻的一句(ju)话，来源于罗振宇先生在他的跨年演讲“时间的朋(peng)友”中(zhong)说到的一句(ju)话：“如果你现在所在的行(xing)业遇到了困难和发展瓶颈(jing)，你不妨(fang)看看其他行(xing)业，可能(neng)你要的答(da)案就在那里。”
所以，我们应(ying)该去学会其他行(xing)业的基本功，变成我们行(xing)业的竞争力，这就是我今天想和大家分享的跨界融合。我的分享到这里，谢谢大家！