近(jin)日，有网友(you)投(tou)诉陕西移动(dong)私自开通增值业务、并(bing)让用户(hu)签署“不投(tou)诉承诺书”。陕西省通信(xin)管理(li)局5月28日回复称，已要求移动(dong)公司立(li)即改正，并(bing)加强对代(dai)理(li)商的(de)监管。
上述网友(you)在西部网“民生热线”留言(yan)称：“陕西移动(dong)私自乱扣费，在我不知情的(de)情况下增加了两项增值业务。其中一项移动(dong)高(gao)清全站包机(ji)顶盒业务扣费19个(ge)月285元，业务员最近(jin)私下到客户(hu)家(jia)说是赔偿损(sun)失并(bing)拍照上报，但实际让客户(hu)填写错误举报承诺书。”网友(you)拒绝填写后，业务员表(biao)示要上报领导，但并(bing)无后续。
该网友(you)还称：“另一项随(sui)心看会员被(bei)扣费31个(ge)月620元，在3月6日下午(wu)5点18分移动(dong)客服人(ren)员表(biao)示只能查询(xun)以及赔偿十个(ge)月的(de)被(bei)扣费用，我没同意，随(sui)后移动(dong)一直不承认，一直说只能查询(xun)6个(ge)月赔偿6个(ge)月。”
该网友(you)表(biao)示对上述业务没有需求也毫不知情，希望“相关部门领导督促处理(li)”。
网友(you)发布的(de)被(bei)移动(dong)私自扣费截屏图、以及被(bei)要求签署的(de)证(zheng)明。
5月28日，陕西省通信(xin)管理(li)局回复上述投(tou)诉称，关于“移动(dong)高(gao)清全站包（机(ji)顶盒）”问题，经核实，用户(hu)于2022年9月1日通过陕西移动(dong)代(dai)理(li)办(ban)理(li)宽(kuan)带(dai)开户(hu)，同时开通机(ji)顶盒业务；关于“随(sui)心看会员业务办(ban)理(li)争议”的(de)问题，经核实，用户(hu)于2021年8月23日通过陕西移动(dong)代(dai)理(li)办(ban)理(li)“随(sui)心看会员”业务。陕西移动(dong)提供了以上两项业务办(ban)理(li)相关依据，但内容不完整，移动(dong)公司存(cun)在业务办(ban)理(li)不规范的(de)问题。
此(ci)外(wai)，关于“签署不投(tou)诉承诺书”的(de)问题，该回复称由于陕西移动(dong)代(dai)理(li)工作人(ren)员在处理(li)用户(hu)反映问题时缺(que)乏沟通技巧，引发用户(hu)误解。
陕西省通信(xin)管理(li)局在回复中表(biao)示，已要求移动(dong)公司立(li)即改正，严格按照《关于规范电信(xin)服务协议有关事项的(de)通知》第三条和第九(jiu)条等相关规定执行等，规范业务办(ban)理(li)行为，加强对代(dai)理(li)商的(de)监管，提升服务质量。经了解，陕西移动(dong)已与用户(hu)联系解释，并(bing)提出处理(li)方案，用户(hu)认可。