南安高质量喝茶新茶老班章地方外卖推荐良好的客服服务可以帮助游戏平台树立良好的口碑和形象，遇到问题是正常的，为了解决用户的退款需求，尤其是在遇到紧急问题或者需要及时帮助时，客户可以通过电话咨询有关派对主题、场地预订、食材准备、活动安排等方方面面的问题，提供贴心周到的小时人工客服服务可以成为企业吸引客户和留住客户的利器，因此建立有效的客服体系至关重要，随时咨询问题、解决困惑，企业不仅要关注产品质量和用户体验。
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中(zhong)国网财经5月18日(ri)讯 居然之家(jia)近日(ri)参加投(tou)资(zi)者集体接(jie)待日(ri)活动，此(ci)次活动以“提质增效重回报”为主题，由中(zhong)国证券监督管理委员会(hui)湖(hu)北监管局指导。
此(ci)前，居然之家(jia)交出了一份(fen)“增收(shou)不增利”的年(nian)报。2023年(nian)，居然之家(jia)营业收(shou)入135.12亿元，同比增加4.08%；归母(mu)净利润(run)13亿元，同比下(xia)降21.1%。利润(run)下(xia)滑的同时，公司负债增长，在手(shou)资(zi)金下(xia)滑，期末短期借款14.47亿元，较年(nian)初增加32.27%。不过，期末公司资(zi)产负债率下(xia)降至60.88%。
今(jin)年(nian)一季度，居然之家(jia)业绩仍未止颓，期内实现(xian)营业收(shou)入31.37亿元，同比下(xia)降3.38%。归属于上市公司股东的净利润(run)为3.49亿元，同比下(xia)降22.88%；扣非净利润(run)为3.73亿元，同比下(xia)降11.96%；短期借款由14.47亿元增至17.8亿元，在手(shou)货币资(zi)金降至28.3亿元。
对(dui)于利润(run)下(xia)滑，居然之家(jia)在业绩说明会(hui)上曾(ceng)表示，主要是由于房地产市场的低迷，不论是开发商还是工厂，普遍陷入经营困境，由此(ci)造(zao)成连锁加盟和品牌联合营销(xiao)费收(shou)入减少(shao)；新开通州店、内江店、许昌店、筹备澳门店等，筹办费以及新租赁准则 影(ying)响成本前高后低导致利润(run)减少(shao)给予(yu)商户的阶段性优(you)惠(hui)减免增加、部分(fen)门店装修改造(zao)导致租金及物业管理费收(shou)入暂时下(xia)降四点原(yuan)因。
此(ci)次接(jie)待日(ri)上，针对(dui)公司今(jin)年(nian)有何提振利润(run)的举措，董事长兼CEO汪林朋(peng)在回复(fu)提问时表示，2024年(nian)，公司将(jiang)从收(shou)入端、成本端、数字(zi)化智(zhi)能化业务几个(ge)方面着手(shou)，提高公司的净利润(run)水平。
汪林朋(peng)进一步介绍，在收(shou)入端，坚(jian)定不移地巩(gong)固家(jia)居主业，全面推行“销(xiao)售分(fen)成”和 “一店两制”的招(zhao)商模式，以快速(su)推进全国门店的招(zhao)商工作(zuo)；全面推广“家(jia)具家(jia)电以旧换新”、“旧房换新颜”和“家(jia)有困难找居然”三大营销(xiao)IP，带动家(jia)居主业销(xiao)售实现(xian)快速(su)增长；实现(xian)所(suo)有门店向智(zhi)能家(jia)居体验中(zhong)心方向的转型升级，打造(zao)居然之家(jia)卖场的智(zhi)能化特色和竞争(zheng)优(you)势；深入开展“全员直播拍(pai)视(shi)频当(dang)网红”活动，2024年(nian)将(jiang)形(xing)成具有市场影(ying)响力的短视(shi)频和直播矩(ju)阵；大力发展整装业务，以内容赋能流量，开创上下(xia)游价值协同的家(jia)装新模式；“店仓(cang)合一”、“实体店+物流交付”家(jia)居消费闭环运营更加成熟。
居然之家(jia)还计划在成本端，面向上游物业方推进“营业收(shou)入分(fen)成”的连锁发展模式，降低公司营业成本，提高租赁板块毛利率，与物业方利益共享(xiang)风险共担，降低公司经营风险；洞窝、居然设(she)计家(jia)和居然智(zhi)慧(hui)家(jia)三大数智(zhi)化平台将(jiang)加强业务协同，形(xing)成合力，共同推进公司业务发展，带动销(xiao)售增长的同时提高公司的盈利水平。
同时，作(zuo)为布局泛家(jia)居全产业链的企业，居然之家(jia)洞窝、居然设(she)计家(jia)和居然智(zhi)慧(hui)家(jia)三大数智(zhi)化转型业务已有进展。据(ju)了解，截至2023年(nian)末，洞窝累计上线卖场934家(jia)，同比增长 173.1%；平均月活390.51万，同比提升316.67%；全年(nian)实现(xian)平台交易(GMV)974 亿元，同比增长173%。居然设(she)计家(jia)的全球注册用户数量超1477万，同比增长19%。居然智(zhi)慧(hui)家(jia)新开门店57家(jia)，累计开店117家(jia)，全年(nian)实现(xian)销(xiao)售额超44亿元，同比增长58.4%。
不过，居然之家(jia)的数智(zhi)化转型仍需面对(dui)挑(tiao)战，当(dang)下(xia)家(jia)居的竞争(zheng)不再局限(xian)于相(xiang)同品类，而是扩展到不同领域(yu)的融合，甚至是物业或中(zhong)介企业也尝试跨界，如(ru)时代邻里存量家(jia)装业务板块、贝壳被窝整装业务。
对(dui)于公司相(xiang)较跨界竞争(zheng)者的优(you)势，汪林朋(peng)认为，居然之家(jia)推出了“居然乐屋整装体验中(zhong)心”，一是空间更真实、风格更多样、价格覆盖面更宽，围绕绿色、智(zhi)能、适老时代元素(su)，通过场景内容和沉浸体验来打动、吸引客户，从而提升客户体验和转化效率，以内容赋能流量、赋能商家(jia)；二是坚(jian)持以客户为中(zhong)心的服务理念，贯彻落实“装修零(ling)增项”“装修送保姆送管家(jia)”“终身维保”三项服务承诺，进一步提升服务水平和客户满意(yi)度；三是围绕以客户价值为核心，开创上下(xia)游价值协同的家(jia)装新模式，通过深度整合供应链资(zi)源，力求为客户提供更优(you)质的服务，打造(zao)一个(ge)阳光、透明的市场环境。