红网时刻新闻7月2日讯（记者 何青）“湖(hu)南本(ben)轮(lun)强降雨过程中(zhong)，我们收到了(le)12345转来的一(yi)个投诉(su)。”7月1日，湖(hu)南省水旱灾害防御值班室，值班长翟文峰和记者分享了(le)一(yi)个市民的投诉(su)故事。
故事发(fa)生在6月24日的长沙(sha)，一(yi)位市民在强降雨期间收到了(le)来自四面八(ba)方的“关怀”——9条(tiao)预(yu)警(jing)信息。这些信息虽然(ran)都是出于保护市民安(an)全的初衷，但(dan)密集的推送却给市民带来了(le)“甜蜜的烦恼”，他便拨打12345“抱怨”了(le)一(yi)把。
记者带着这个疑问采(cai)访了(le)省水旱灾害防御事务中(zhong)心防御部副(fu)部长刘(liu)燕龙，他介绍主要(yao)原因有三个。
一(yi)是强降雨期间，雨水情(qing)变化大，省水利厅联合气象部门动态研判，加密预(yu)警(jing)频次。二是预(yu)警(jing)范(fan)围的增加，以前的预(yu)警(jing)信息主要(yao)针对(dui)山洪(hong)危险区内的群(qun)众，考虑到本(ben)轮(lun)强降雨影响范(fan)围大，预(yu)警(jing)范(fan)围涵盖了(le)危险区周边区域。加之长沙(sha)地区手机信号基站(zhan)密集，同一(yi)区域内可能多个基站(zhan)都发(fa)出了(le)预(yu)警(jing)，导致该市民一(yi)天内收到了(le)9条(tiao)预(yu)警(jing)信息。
面对(dui)这一(yi)投诉(su)，湖(hu)南省水利厅迅速采(cai)取了(le)行动。他们联系了(le)运维(wei)单位，优化预(yu)警(jing)信息发(fa)布程序，以避免类似情(qing)况发(fa)生。
“宁(ning)可听骂声，不可听哭声。换个角度来看，市民的一(yi)通投诉(su)何尝不是对(dui)防汛(xun)工作(zuo)细致的一(yi)种肯定。”翟文峰表示，“水利防汛(xun)工作(zuo)必(bi)须做到‘抓早抓细、精准施策’，在水情(qing)复杂的时刻，我们必(bi)须选择‘小题大做’，加密值守巡查，发(fa)出靶向(xiang)预(yu)警(jing)，及时提醒转移，才能最大程度保障人民群(qun)众生命财(cai)产(chan)安(an)全。”
宁(ning)可十防九空，也不可失防万(wan)一(yi)。
仅7月2日，省水利厅发(fa)布山洪(hong)灾害预(yu)警(jing)短信74.9万(wan)人次，各类洪(hong)水预(yu)警(jing)44期，指导基层转移5万(wan)余(yu)人次。
防汛(xun)抓早抓细。湖(hu)南省气象部门推进“631”（6小时预(yu)报、3小时预(yu)警(jing)、1小时“叫应”）预(yu)报预(yu)警(jing)服务机制融入防灾减灾全链条(tiao)，将(jiang)纳入灾害性(xing)天气预(yu)警(jing)信息接收系统的各类责任人做到应发(fa)尽发(fa)。
在预(yu)警(jing)手段(duan)上，今(jin)年(nian)省水利厅还(hai)引入了(le)先进的科技手段(duan)，如加快语音外呼“机器人”功能模块的开发(fa)应用，这些“机器人”能够自动感应风险，迅速打电话通知风险区域的值班室，提醒他们采(cai)取应急措施。
近日，省水利厅值班员(yuan)与市民取得联系，投诉(su)人对(dui)处理结果表示满意，并(bing)对(dui)防汛(xun)工作(zuo)表达(da)了(le)理解。