“取消(xiao)预约”是2024年(nian)国内暑(shu)期旅游市场的热词(ci)之一。
近期，上海、北京、苏州、成都、杭州等旅游热门(men)城市纷纷宣布(bu)，除部分重点景区(qu)、博物(wu)馆外，其(qi)他景区(qu)取消(xiao)预约要求。
随着(zhe)暑(shu)期来临，多地旅游市场迎来客流高峰。取消(xiao)预约后，如(ru)何让“不约而至(zhi)”的游客有更好的旅游体验(yan)？
多地取消(xiao)景区(qu)预约
时值盛夏，记者在杭州西湖景区(qu)钱王(wang)祠入口处看到，昔日预约扫(sao)码的展板已撤掉，工作(zuo)人(ren)员正引导游客有序进场。
端午小长假(jia)的前(qian)一天(tian)，“苏州发布(bu)”公众号发布(bu)消(xiao)息：除部分重点景区(qu)和(he)博物(wu)馆外，苏州全市其(qi)他A级景区(qu)、文化场馆、宗教(jiao)活动场所取消(xiao)实名预约。
几乎同时，上海市文化和(he)旅游局也宣布(bu)，除部分热门(men)景区(qu)和(he)文化旅游场馆需要实名预约或购票外，全市3000余家文旅场所，全面落实入馆参观、入园游览免预约等举措。
进入暑(shu)期旅游旺季后，国内取消(xiao)景区(qu)和(he)文旅场所实名预约的城市群持续扩容。
6月20日，北京市文化和(he)旅游局宣布(bu)，除故宫(gong)、国博外全市景区(qu)全面取消(xiao)预约要求；此后，武(wu)汉、成都、南京、长沙、杭州、广州等城市相(xiang)继发文，除少数热门(men)景区(qu)场馆在旺季等特(te)定时段确有必要预约限流的，取消(xiao)A级旅游景区(qu)预约入园要求。
记者梳理(li)发现，仍(reng)保留预约制的文旅场馆，也积极推出优化预约服务。
比如(ru)，故宫(gong)博物(wu)院出台2024年(nian)暑(shu)期未成年(nian)人(ren)团队快(kuai)速预约、检(jian)票措施，6周岁（含）以下或身高1.2米（含）以下未成年(nian)人(ren)参观不需要预约，在已预约门(men)票的成年(nian)人(ren)陪同下进入；中(zhong)国大运河博物(wu)馆则推出“老年(nian)票”，70岁以上的老人(ren)无需预约，凭身份证或老年(nian)证领票即可进馆参观。
7月6日，游客在参观故宫(gong)博物(wu)院。 新华社记者 李欣 摄
作(zuo)为我国文旅管理(li)方式的创新实践，预约制对提高旅游服务质量、推动旅游业稳(wen)定有序发展发挥了积极作(zuo)用。
随着(zhe)国民旅游热度持续走高，一些(xie)问题也显现出来：热门(men)景区(qu)门(men)票供不应(ying)求；预约程序较为繁琐；“一票难(nan)求”之下甚至(zhi)催生“黄牛”现象……
为切实提升旅游景区(qu)开放管理(li)水(shui)平，门(men)票预约制度不断优化完善。
2023年(nian)7月，国家文物(wu)局下发通知，提出各地博物(wu)馆应(ying)优化调整门(men)票预约制度。针对一些(xie)热门(men)旅游景区(qu)出现预约难(nan)等问题，文旅部办公厅(ting)专门(men)下发通知，要求及时应(ying)对市场需求变化，优化预约措施，实施科学管理(li)，不搞“一刀切”，实现原则性和(he)灵活性相(xiang)统(tong)一，最大限度满足广大游客参观游览需求。
“不约而至(zhi)”能否(fou)有更好体验(yan)？
杭州宣布(bu)景区(qu)取消(xiao)预约的第二天(tian)，安徽游客陆女(nu)士便和(he)好友接(jie)连“打卡”了雷(lei)峰塔、德寿宫(gong)、西溪湿地等景点，“不用提前(qian)约，身份证也不用刷，行程安排更灵活，旅游也更舒心了。”
“在很多景区(qu)，导游现场购票效率更高。”途牛北京旅行社相(xiang)关负责人(ren)表示，取消(xiao)预约能提升旅行社工作(zuo)效率。
今年(nian)以来，外国人(ren)来华热度持续升温。携程数据显示，今年(nian)上半年(nian)，国内入境游订单同比增长超1.6倍。景区(qu)免预约也让外国游客感受到更多便利(li)。
一些(xie)地区(qu)公布(bu)的数据显示，取消(xiao)预约后，游客量有明显增长。
去哪(na)儿大数据研究院分析(xi)，景区(qu)取消(xiao)预约政策叠加暑(shu)期效应(ying)，进一步带(dai)火北京旅游市场。6月24日到7月5日两周内，北京景区(qu)门(men)票搜(sou)索量较前(qian)两周环比增长近3倍；苏州多个景点、博物(wu)馆在取消(xiao)预约后也迎来客流高峰，端午期间共(gong)接(jie)待游客532万人(ren)次，同比增长三分之一。
一些(xie)人(ren)担心，部分景区(qu)取消(xiao)预约后客流量剧增，会降低旅游的体验(yan)感。
位于杭州市中(zhong)心的浙江自然(ran)博物(wu)院在取消(xiao)预约后的第一个周末，现场排队的队伍接(jie)近百米。一些(xie)外地游客反馈：“进馆后还是跟着(zhe)人(ren)流走，展品没办法仔细看。”
北京联合(he)大学旅游学院教(jiao)授(shou)孙梦阳说：“取消(xiao)旅游预约制旨在提升游客的便利(li)性，但在旅游旺季，需要配合(he)弹性管理(li)和(he)人(ren)性化服务，让众多‘不约而至(zhi)’的游客有更好的体验(yan)。”
7月14日，游客在甘肃省敦煌(huang)市鸣沙山月牙泉景区(qu)游览。 新华社发（张晓亮摄）
北京第二外国语学院中(zhong)国文化和(he)旅游产业研究院副教(jiao)授(shou)吴丽云也提醒，暑(shu)期旅游高峰期，客流管理(li)方面或将面临一系列考(kao)验(yan)。比如(ru)，线(xian)下大排长龙时，有的游客可能花钱雇人(ren)排队购票，让“黄牛”现象再度出现。
完善配套措施 提供多元选择(ze)
有业内人(ren)士认为，无论(lun)是实行还是取消(xiao)预约，都是对文旅市场及游客需求的回应(ying)。面对暑(shu)期旅游高峰，城市及景区(qu)应(ying)综合(he)考(kao)虑人(ren)流量、承载量、参观体验(yan)等因素，做出因时因地制宜的决策。
上海春秋国际(ji)旅行社（集团）有限公司副总(zong)经理(li)周卫红认为，热门(men)博物(wu)馆和(he)景区(qu)应(ying)学会“双腿”走路。“既可以面向有预约和(he)规划(hua)行程习惯(guan)的游客保留预约服务、优化流程；也可以面向临时起意、不习惯(guan)或不方便预约的游客，保留线(xian)下票务服务。”
中(zhong)国旅游研究院院长戴斌认为，取消(xiao)预约的景区(qu)，应(ying)进一步增强人(ren)性化服务理(li)念，提升精细化服务水(shui)平。比如(ru)，为中(zhong)小学生、老年(nian)人(ren)、残障人(ren)士等特(te)殊群体提供便利(li)措施，防止“黄牛”挤占票源(yuan)等。
7月14日，游客在南京夫子庙景区(qu)游览（无人(ren)机照(zhao)片）。 新华社发（杨素平摄）
不少受访者指出，为寻(xun)求旅游人(ren)数和(he)参观体验(yan)的平衡，对热门(men)景区(qu)应(ying)采取流量提示、错峰分流等措施，以避(bi)免拥(yong)堵。
据了解，为应(ying)对暑(shu)期客流，北京天(tian)坛公园提前(qian)研判(pan)分析(xi)线(xian)上购票情况和(he)游客结构(gou)变化，根据验(yan)票情况动态调整回补票量；上海则通过“乐游上海”小程序，显示全市约140个景区(qu)（点）的实时客流和(he)最大瞬时承载量，游客一看便知景区(qu)是“舒适”还是“拥(yong)挤”。
7月1日，国家文物(wu)局发布(bu)通知，明确重点场馆、热门(men)场馆可根据实际(ji)情况，通过适当延长开放时间、策划(hua)云展览等方式，更大限度满足观众参观需求。记者注意到，多地博物(wu)馆纷纷在暑(shu)期延长开放时间，或推出“夜游”项(xiang)目(mu)、打造“24小时博物(wu)馆”，为公众提供更多元的文化体验(yan)。
“预约不是单一事件，而是系统(tong)工程。”北京第二外国语学院首都文化和(he)旅游发展研究院执行院长厉(li)新建建议，在保护文物(wu)安全、生态安全的前(qian)提下，应(ying)谋划(hua)开放更多可游览空间，更好满足旅游消(xiao)费需求。