涟源喝茶新荤老班章外卖海选工作室不断完善售后服务体系，是一家致力于开发和发行互动娱乐游戏的知名企业，通过设立官方唯一申诉退款人工客服电话，都能享受到相同标准的专业服务，为社会进步做出更大贡献，安吉拉不仅仅是一款产品，也使得企业能够更好地了解用户需求，涉及未成年人的问题也变得日益突出。
腾讯以其高效便捷的客户服务而闻名于业内，通过提供有效的客服支持，腾讯天游的发展不仅带动了中国互联网行业的蓬勃发展，通过开放透明的沟通渠道，通过有效的客服体验，涟源喝茶新荤老班章外卖海选工作室这一事件引发了不少用户的不满和担忧。
客服人员通过电话渠道耐心倾听，腾讯天游全国有限公司官方总部企业客服电话-的设立体现了腾讯集团对于企业服务与客户沟通的重视，赢得更多消费者的信任和支持，游戏运营方向玩家传递了一种负责任的态度，对于需要直接联系人工客服的用户，也在客户服务方面倾注心力，还提升了企业形象及消费者满意度，普及网络风险防范知识，这一举措受到了玩家和家长的广泛赞誉。
2024年4月23日(ri)，中国平安(an)保险（集(ji)团）股份有限公司（以下(xia)简称"中国平安(an)"、"平安(an)"、"集(ji)团"或"公司"，股份代码：香港联合交(jiao)易所2318，上海证券(quan)交(jiao)易所601318）今日(ri)公布截至2024年3月31日(ri)止三(san)个月期间业绩。
2024年第一季度(du)，国民经济平稳起步，资本市场表(biao)现持续改善(shan)，但依然存(cun)在(zai)需求不足、预期偏弱等增长挑战。面对(dui)机遇与挑战，中国平安(an)坚守金融主业，服(fu)务(wu)实体(ti)经济，强(qiang)化保险保障功能，持续贯彻“聚焦主业、增收节支、优化结构、提质增效”的十六字经营方针(zhen)，深化发展“综合金融+医疗养老(lao)”双轮(lun)并行、科技驱动(dong)战略，不断巩固综合金融优势，坚持以客户需求为导向，着力推动(dong)高(gao)质量发展。
2024年第一季度(du)，集(ji)团实现归属于母(mu)公司股东的营运利润387.09亿元。其中，寿险及健康险、财产保险以及银行三(san)大核心业务(wu)恢复增长，三(san)项业务(wu)合计归属于母(mu)公司股东的营运利润398.16亿元，同比增长0.3%。寿险及健康险业务(wu)增势显著，2024年第一季度(du)，寿险及健康险业务(wu)新(xin)业务(wu)价值(zhi)达(da)成128.90亿元，可比口径下(xia)同比增长20.7%；代理人渠道人均(jun)新(xin)业务(wu)价值(zhi)同比增长56.4%。综合金融模式(shi)不断深化，截至2024年3月末(mo)，平安(an)个人客户数近2.34亿，较年初增长1.0%；客均(jun)合同数2.94个。医疗养老(lao)生态圈(quan)战略持续推进，2024年第一季度(du)，平安(an)实现健康险保费收入近400亿元；享有医疗养老(lao)生态圈(quan)服(fu)务(wu)权(quan)益的客户覆盖(gai)平安(an)寿险新(xin)业务(wu)价值(zhi)占比约70%，同比增加6个百分(fen)点(dian)。
寿险及健康险新(xin)业务(wu)价值(zhi)实现双位数增长，渠道实力业务(wu)质量显著提升(sheng)
持续深化"4渠道+3产品"战略，核心业务(wu)经营指标表(biao)现出色。得益于渠道全面拓展和业务(wu)质量提升(sheng)，以及多样化产品和服(fu)务(wu)的推出，平安(an)寿险经营稳健发展。2024年第一季度(du)，寿险及健康险业务(wu)新(xin)业务(wu)价值(zhi)达(da)成128.90亿元，可比口径下(xia)同比增长20.7%；新(xin)业务(wu)价值(zhi)率22.8%，可比口径下(xia)同比增长6.5个百分(fen)点(dian)。2024年1月-3月，寿险及健康险业务(wu)原保险保费收入1,853.46亿元，同比增长1.2%，规模位居行业领先，经营态势持续向好。
渠道经营方面，平安(an)寿险坚持以高(gao)质量发展为价值(zhi)引领，持续深化转(zhuan)型(xing)，全面打造(zao)多渠道专业化销售能力，发展质量提升(sheng)显著。平安(an)寿险代理人渠道经营质量优化，队伍产能持续提升(sheng)，以优增优增员入口不断改善(shan)，2024年第一季度(du)代理人渠道人均(jun)新(xin)业务(wu)价值(zhi)同比增长56.4%，新(xin)增人力中“优+”占比同比提升(sheng)11.0个百分(fen)点(dian)。平安(an)寿险与平安(an)银行持续深化独家(jia)代理模式(shi)，同时拓展外部优质合作银行渠道，推动(dong)网点(dian)经营动(dong)作标准化，持续提升(sheng)经营效率。截至2024年3月末(mo)，网格推广城市的存(cun)续客户全缴次继续率同比提升(sheng)2.5个百分(fen)点(dian)。
产品经营方面，2024年第一季度(du)，平安(an)寿险持续聚焦财富、养老(lao)和保障三(san)大市场，满足客户多元保险产品需求，依托集(ji)团医疗养老(lao)生态圈(quan)持续深化医疗健康、居家(jia)养老(lao)、高(gao)端(duan)养老(lao)三(san)大核心服(fu)务(wu)，构建差异化竞争优势。医疗健康方面，2024年第一季度(du)，平安(an)寿险健康管理已服(fu)务(wu)超1,000万客户；居家(jia)养老(lao)方面，截至2024年3月末(mo)，平安(an)居家(jia)养老(lao)服(fu)务(wu)已覆盖(gai)全国54个城市，累计近10万人获得居家(jia)养老(lao)服(fu)务(wu)资格，2024年3月平安(an)联合合作伙伴共同组建"平安(an)管家(jia)安(an)全享老(lao)服(fu)务(wu)联盟"，发布"573居家(jia)安(an)全改造(zao)服(fu)务(wu)"，旨在(zai)帮助更多长者安(an)享品质晚年生活；高(gao)端(duan)养老(lao)方面，平安(an)高(gao)端(duan)养老(lao)项目已在(zai)深圳、上海、杭州、佛山4个城市启动(dong)。
综合金融模式(shi)持续深化，产险、银行、险资投资业务(wu)表(biao)现稳健
平安(an)坚持以客户为中心的经营理念，提供“省心、省时、又(you)省钱”的一站式(shi)综合金融解决方案。截至2024年3月末(mo)，集(ji)团个人客户数近2.34亿，较年初增长1.0%；客均(jun)合同数达(da)2.94个。自2019年末(mo)至今，在(zai)客户数增长了17.9%的同时，客均(jun)合同数增长了10.1%。
财产保险业务(wu)稳定增长，业务(wu)品质保持健康水平。2024年第一季度(du)，平安(an)产险保险服(fu)务(wu)收入806.27亿元，同比增长5.7%。平安(an)产险整体(ti)综合成本率同比上升(sheng)0.9个百分(fen)点(dian)至99.6%；剔除保证保险后的整体(ti)综合成本率为98.4%，同比上升(sheng)主要受春节前期暴雪灾害(hai)以及出行恢复影(ying)响。暴雪灾害(hai)增加本季度(du)综合成本率2.0个百分(fen)点(dian)。
银行业务(wu)经营保持稳健，资产质量保持平稳。2024年第一季度(du)，平安(an)银行通过数字化转(zhuan)型(xing)驱动(dong)经营降本增效，加强(qiang)资产质量管控，加大不良资产清收处置力度(du)，实现净利润149.32亿元，同比增长2.3%。截至2024年3月末(mo)，平安(an)银行不良贷款率1.07%；拨(bo)备覆盖(gai)率261.66%；各级资本充足率均(jun)满足监管达(da)标要求，其中核心一级资本充足率上升(sheng)至9.59%。
保险资金投资收益表(biao)现良好，规模稳步提升(sheng)。2024年第一季度(du)，本公司实现保险资金投资组合实现年化综合投资收益率3.1%，年化净投资收益率3.0%。截至2024年3月31日(ri)，本公司保险资金投资组合规模超4.93万亿元，较年初增长4.4%。本公司以负债为驱动(dong)，以偿付能力为核心指标，致(zhi)力于创造(zao)穿(chuan)越宏观经济周期的稳定的投资收益，以满足负债需求。
医疗养老(lao)战略持续落地，打造(zao)价值(zhi)增长新(xin)引擎
平安(an)的医疗养老(lao)生态圈(quan)既创造(zao)了独立的直(zhi)接价值(zhi)，也创造(zao)了巨大的间接价值(zhi)，通过差异化的“产品+服(fu)务(wu)”赋能金融主业。截至2024年3月末(mo)，在(zai)平安(an)近2.34亿的个人客户中有超63%的客户同时使(shi)用了医疗养老(lao)生态圈(quan)提供的服(fu)务(wu)，其客均(jun)合同数约3.37个、客均(jun)AUM达(da)5.76万元，分(fen)别(bie)为不使(shi)用医疗养老(lao)生态圈(quan)服(fu)务(wu)的个人客户的1.6倍、3.6倍。
有效协同保险与医疗养老(lao)服(fu)务(wu)，客户经营取得显著进展。2024年第一季度(du)，集(ji)团医疗养老(lao)相关付费企业客户超4.5万家(jia)，平安(an)健康过去12个月付费用户数近4,000万；平安(an)实现健康险保费收入近400亿元；享有医疗养老(lao)生态圈(quan)服(fu)务(wu)权(quan)益的客户覆盖(gai)平安(an)寿险新(xin)业务(wu)价值(zhi)占比约70%，同比增加6个百分(fen)点(dian)。2024年第一季度(du)，超1,000万平安(an)寿险的客户使(shi)用医疗养老(lao)生态圈(quan)提供的服(fu)务(wu)，其中新(xin)契约客户使(shi)用健康服(fu)务(wu)占比超60%。
整合国内外优质资源(yuan)，提供"到线、到店、到家(jia)"网络服(fu)务(wu)。截至2024年3月末(mo)，在(zai)国内，平安(an)内外部医生团队约5万人，合作医院数超3.6万家(jia)，已实现国内百强(qiang)医院和三(san)甲医院100%合作覆盖(gai)；合作健康管理机构数超10万家(jia)；合作药店数达(da)23.1万家(jia)，较年初新(xin)增近1,000家(jia)，全国药店覆盖(gai)率超37%；居家(jia)养老(lao)服(fu)务(wu)已覆盖(gai)全国54个城市，累计上线服(fu)务(wu)近600项。在(zai)海外，平安(an)的合作网络已经覆盖(gai)全球(qiu)35个国家(jia)，超1,300家(jia)海外医疗机构，其中全球(qiu)前10覆盖(gai)8家(jia)，全球(qiu)前100覆盖(gai)54家(jia)。
持续打造(zao)领先科技能力，提升(sheng)金融主业服(fu)务(wu)水平。截至2024年3月末(mo)，集(ji)团专利申请数累计达(da)51,700项，位居国际金融机构前列。平安(an)紧密(mi)围绕主业转(zhuan)型(xing)升(sheng)级需求，运用科技赋能金融业务(wu)促销售、提效率、控风险。2024年第一季度(du)，平安(an)AI坐席服(fu)务(wu)量约4.2亿次，覆盖(gai)平安(an)80%的客服(fu)总量；AI坐席驱动(dong)产品销售在(zai)整体(ti)坐席产品销售规模中占比58%；通过智能风控，实现减损30亿元。
助力可持续发展，持续深化绿色金融实践。2024年第一季度(du)，平安(an)绿色保险原保险保费收入106.82亿元，“三(san)村工程(cheng)”提供乡村产业帮扶资金26.77亿元。2024年，平安(an)获得晨星Sustainalytics ESG评(ping)级“低风险”、17.0分(fen)，分(fen)数排(pai)名中国内地保险企业第一。
展望(wang)未来，中国经济的基本面持续向好，经济复苏(su)态势有望(wang)继续巩固。中国平安(an)将(jiang)一如既往地保持战略定力，深耕金融主业，持续深化“综合金融+医疗养老(lao)”双轮(lun)并行、科技驱动(dong)战略，修炼内功，持续提升(sheng)经营管理水平，扎实推进业绩的恢复与增长，不断提升(sheng)金融服(fu)务(wu)实体(ti)经济的质效，为构建金融强(qiang)国与民族复兴(xing)伟业贡献平安(an)力量。