北(bei)京商报讯（记者 李秀梅）5月27日，中国消(xiao)费者协会发布《中国消(xiao)费者权益保护状况年度报告（2023）》，其中提到(dao)，保险行业(ye)三大痛点仍待解，影响(xiang)整个行业(ye)口碑和形(xing)象(xiang)。

在产品方(fang)面，价值数亿“睡眠保单”待唤醒(xing)，保单检视(shi)服务待优化，健(jian)全保险行业(ye)“睡眠保单”定期清理(li)工作(zuo)机制(zhi)迫在眉睫。“报行不一”现象(xiang)频发，保险产品还需严格监(jian)管。实(shi)收保费低于费率浮动(dong)下限、保费浮动(dong)无依据、超出备案费率收取保费等“报行不一”现象(xiang)频发，影响(xiang)了保险行业(ye)的高质量发展。

在销售方(fang)面，保险销售误导屡禁难止。营销过程中，部分销售人员(yuan)介绍保险责任时(shi)夸大保险责任、弱(ruo)化保险责任免除，隐(yin)瞒、混淆产品属性，称“收益比存款(kuan)高，同时(shi)还有保险保障”，不提示(shi)是保险产品，待消(xiao)费者发现端倪后产品业(ye)已下架，购买页(ye)面被平台(tai)删除。此外，新型“默认勾(gou)选”暗含隐(yin)藏式搭售、利用(yong)销售摩托车和电动(dong)车交(jiao)强险业(ye)务搭售商业(ye)险、不加“碎屏险”就买不到(dao)旺销手机等强制(zhi)销售行为屡屡发生。

在理(li)赔方(fang)面，理(li)赔时(shi)效难达消(xiao)费者预(yu)期，保险业(ye)“主动(dong)式服务”仍有待加强，产品理(li)赔直付方(fang)式亟(ji)待建立(li)，理(li)赔服务指(zhi)标较为笼统，不同险种的理(li)赔缺乏细化标准在理(li)赔时(shi)消(xiao)费者与保险公司易产生纠纷。