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厨房和卫生(sheng)间的墙砖大面积空鼓，部分已经脱(tuo)落；墙面、顶面腻子(zi)不平且多处污损；空调开(kai)关面板安装不正，踢脚线多处漏缝……前不久，四川成都的王女士满心(xin)欢喜去(qu)收房，没(mei)想到竟收到了这样(yang)的精装房。
“第一次买精装房，没(mei)想到是‘惊(jing)’装房！”王女士大失所望。
不少购买精装房的业主都有过和王女士类似的遭遇。《法治日报》记者(zhe)近日采访发(fa)现，因(yin)精装房货不对板、漏水渗水、甲醛超(chao)标等引(yin)发(fa)的消费投诉和诉讼层出不穷(qiong)。当消费者(zhe)试图依法维权(quan)时，往往容易遭遇“踢皮球”，深陷维权(quan)困境。
根据《商品住宅装修一次到位实施导则》，在交房屋钥匙前，精装房的所有功能空间的固定(ding)面须(xu)全(quan)部铺装或粉刷完成，厨房和卫生(sheng)间的基(ji)本设备须(xu)全(quan)部安装完成。
受访专家认为，工期紧张、施工质量监督不到位等原因(yin)，导致一些精装房存在各种各样(yang)的质量问题；须(xu)建立更加严(yan)格的监管和惩罚制度，加大相(xiang)关部门的执法力度，严(yan)厉打击开(kai)发(fa)商在建设过程中恶意(yi)违约、偷工减料等违法违规行为。同时，通过提高从业者(zhe)素质、加强行业自律与协作等，更好地保障购房者(zhe)合法权(quan)益，推(tui)动整个行业健康发(fa)展。
商家虚报装修标准(zhun)
业主收房货不对板
“精装房不用花时间去(qu)装修，省钱(qian)又省力”“购房赠送精装修，每平方米5000元标准(zhun)”……记者(zhe)注意(yi)到，精装交付成了不少楼盘的卖点，多地开(kai)发(fa)商打出类似广告。
长期关注房地产领域的北京京本律师事务所主任连大有介绍，有些地方大力推(tui)广精装房主要是为了公共利益，即(ji)房屋毛坯交付后，业主在装修过程中有可能造成对小区其他业主安宁(ning)权(quan)利的侵害，或者(zhe)出现建筑(zhu)施工安全(quan)、建筑(zhu)垃圾污染环境等问题。
随着精装房交付在行业内日渐盛行，多地近年(nian)来陆续出台商品房精装修标准(zhun)，要求(qiu)样(yang)板间的装修标准(zhun)应与预售(shou)方案中所列的清单(dan)内容保持(chi)一致。《商品房销售(shou)管理办(ban)法》也规定(ding)，未在合同中明确说明商品房的交付标准(zhun)是否与样(yang)板房一致的，实际交付的商品房应当与样(yang)板房一致。
然而记者(zhe)在调查过程中发(fa)现，有些开(kai)发(fa)商为了吸引(yin)购房者(zhe)，对外宣传时会把精装房的装修标准(zhun)夸大或是虚报装修标准(zhun)，不少业主收房后发(fa)现降标减配(pei)、货不对板，实际收到的房屋和起初(chu)看到的样(yang)板间大相(xiang)径庭。
浙江杭州的“90后”童女士就遇到了这样(yang)的情况。两年(nian)前购房时，开(kai)发(fa)商宣称“房子(zi)属于豪装，可以拎包入(ru)住”，装修标准(zhun)是每平方米4000多元。想着收房后就能直接入(ru)住，省时省力，童女士果断(duan)购买了一套120平方米的三居室。按上述(shu)标准(zhun)，装修费就有50万元。
今年(nian)5月，童女士终于等来了属于自己的新房，却在收房时发(fa)现装修风格、质量标准(zhun)等都与开(kai)发(fa)商此前宣传的完全(quan)不一样(yang)。比如房间整体装修风格偏灰暗，客厅墙布颜色太深，显(xian)得非常黑；卫生(sheng)间防水没(mei)有做好，门框也未灌浆；部分家具品牌与原先宣传的不符；阳台有扇(shan)窗户开(kai)关时不灵活……最终，她决定(ding)将精装房“推(tui)倒重来”，重新装修。
“拎包入(ru)住不仅是开(kai)发(fa)商对精装房的宣传，也是业主对精装房的美好期待。然而，买精装房变成了开(kai)盲盒(he)，你都不知道打开(kai)的是惊(jing)喜还是惊(jing)吓。”童女士感慨道。
广东惠州的吴先生(sheng)也颇有同感。两年(nian)前，他看完精装修样(yang)板房后十分满意(yi)，当场就付了定(ding)金(jin)。结果今年(nian)房屋交付时，实际的样(yang)子(zi)与样(yang)板房相(xiang)去(qu)甚远：房屋空间不够敞亮(liang)，此前承诺的家具品牌变成了其他不知名品牌，有的柜子(zi)还发(fa)潮变形了。
权(quan)衡再三，吴先生(sheng)决定(ding)将房子(zi)装修部分拆除。他告诉记者(zhe)，小区有不少邻居都无奈地进行了重新装修。
连大有也注意(yi)到，有些开(kai)发(fa)商在售(shou)卖精装房的时候(hou)，一般会在样(yang)板间旁公示精装标准(zhun)和实际交付标准(zhun)，但对于产品型(xing)号却模糊不说，有些会写上“同档次品牌”，还有部分开(kai)发(fa)商会在样(yang)板间作出说明“请以实际交付为准(zhun)”。
“这就容易出现样(yang)板间里全(quan)是大品牌的高端产品，交付时却变成同等品牌或同档次品牌中低端款的情况。”连大有说，同一品牌，不同产品之间的差价(jia)非常大。一些开(kai)发(fa)商都有自己品牌的定(ding)制渠道，货品编号在大众购物平台上根本无法查询，自然没(mei)办(ban)法得知具体的价(jia)位。
偷工减料以次充好
甲醛超(chao)标墙面坑洼
连大有告诉记者(zhe)，除了用材用料降标减配(pei)、虚假宣传外，一些精装房还存在质量问题，比如漏水、墙体开(kai)裂、墙布鼓包、门窗破损等。
河北石(shi)家庄的刘先生(sheng)此前购买了一套精装房。收房前，他请来专业的验房师验房，结果发(fa)现房屋问题不少，比如全(quan)屋墙面均存在颗粒物、划痕、破损、沙眼等，“墙面根本不能细看，从上到下全(quan)是坑坑洼洼”。此外，衣柜、卫生(sheng)间、阳台、窗户等都存在不同程度的问题。
江苏南京汪女士的验房结果更加令人糟心(xin)。验房师撬开(kai)屋内过道的地砖，砖下已有一小摊积水，墙面出现了大面积的阴湿痕迹，管道和防水都存在问题。
还有受访业主反(fan)映，其刚收的精装房存在甲醛超(chao)标等问题，“本来买精装房就是图个省心(xin)，结果遇到各种问题，反(fan)而更加烦(fan)心(xin)了”。
为何精装房频现各种问题？
广东合拓(tuo)律师事务所律师吴梦凯认为，一是部分开(kai)发(fa)商为了追求(qiu)更高利润，压缩了装修预算，导致装修材料质量下降，使用不符合标准(zhun)的建材或者(zhe)采用次品；二是缺乏严(yan)格的监管和惩罚机制，开(kai)发(fa)商可以侥幸通过验收，这就使得开(kai)发(fa)商没(mei)有动力提高装修质量。
“房屋精装修问题不同于房屋质量问题，而是装修过程中所使用的建筑(zhu)材料存在问题，比如偷工减料、以次充好等。在一些地方，主管部门核发(fa)商品房交付许可证时，一般仅以毛坯商品房的交付标准(zhun)为依据，只(zhi)要毛坯房不存在问题，就具备法定(ding)的交房条件，精装修的材料是否合格、是否符合入(ru)住使用的标准(zhun)，并不属于监管范围，这实际上降低了交付标准(zhun)。”吴梦凯说。
在北京中凯（杭州）律师事务所律师陈强看来，精装房问题频发(fa)的关键是精装修标准(zhun)不明晰，让(rang)不法开(kai)发(fa)商钻了空子(zi)。
2019年(nian)1月1日起，我国首个以消费者(zhe)需求(qiu)为导向、对全(quan)装修房装修品质和性能进行评价(jia)的团体标准(zhun)《住宅全(quan)装修评价(jia)标准(zhun)》实施。“但该标准(zhun)并非国家强制性标准(zhun)，对开(kai)发(fa)商缺乏约束力。”陈强说。
他注意(yi)到，有的开(kai)发(fa)商还会利用精装修的名头，先变相(xiang)提高备案价(jia)格，再进行减配(pei)交付，以此完成实际上的“涨价(jia)”，逃避政策监管。而在购房合同中，开(kai)发(fa)商往往会模糊装修细节，等交付时消费者(zhe)发(fa)现问题，也难以拿出有力的证据进行维权(quan)。
明晰标准(zhun)提高质量
加大监管惩罚力度
“从选房那一刻(ke)起，消费者(zhe)就处于弱势地位。”连大有说。
他解释道，现实中，精装房时常出现的水电排线混乱、软装偷工减料、材料不环保、细节不到位等问题，因(yin)为多涉及隐蔽工程，不仅不易察觉，还很难认定(ding)；漏水问题，究(jiu)竟是房子(zi)建设问题还是装修问题，责任比较难划分；不同价(jia)格应该对应什(shi)么样(yang)的装修标准(zhun)，实践中也比较难认定(ding)。
“此外，很多消费者(zhe)购买精装房的一个重要参考是样(yang)板房，但开(kai)发(fa)商销售(shou)完商品房后，往往会拆除样(yang)板房。如果后续消费者(zhe)在收房时发(fa)现问题，要想举证并不容易。”连大有说。
陈强还注意(yi)到，在购房合同中，开(kai)发(fa)商往往会模糊装修细节，等交付时消费者(zhe)发(fa)现问题，再来维权(quan)往往为时已晚。
吴梦凯也提出，这类消费维权(quan)往往需要专业的建筑(zhu)装修知识，而很多消费者(zhe)并不具备这些知识。并且出现问题后，开(kai)发(fa)商、施工单(dan)位、物业公司三方因(yin)责任边界不清，容易互相(xiang)“踢皮球”，导致消费者(zhe)维权(quan)难度变大。
那么，对于精装房背后的各类问题，相(xiang)关部门应该如何进行治理？
记者(zhe)注意(yi)到，2019年(nian)，江苏省高级人民(min)法院民(min)事审判(pan)第六(liu)庭印(yin)发(fa)《商品装修房买卖合同装修质量纠纷案件审理指南》。江苏南京也曾于2019年(nian)、2020年(nian)发(fa)布关于商品住房装修方面的新政，规定(ding)开(kai)发(fa)商必须(xu)在销售(shou)现场公示装修标准(zhun)和装修评估价(jia)格，规定(ding)样(yang)板间硬装部分必须(xu)与交付一致，让(rang)购房者(zhe)“所见即(ji)所得”，明确全(quan)装修、升级装修标准(zhun)等条款。
“与毛坯房不同，精装修涉及的装饰(shi)装修标准(zhun)或者(zhe)配(pei)套家电标准(zhun)，不同的精装修楼盘有不同的合同约定(ding)，很难以一个验收标准(zhun)对所有楼盘进行验收。”吴梦凯呼吁，出台地方性精装修房规定(ding)和地方标准(zhun)，明确装修质量、细化各类装修问题的赔偿标准(zhun)，为化解此类纠纷提供法律依据。
连大有建议，建立更加严(yan)格的监管和惩罚制度，加大相(xiang)关部门的巡查力度和执法力度，严(yan)厉打击开(kai)发(fa)商在成品住房开(kai)发(fa)建设过程中恶意(yi)违约、偷工减料等违法违规行为。
吴梦凯提醒消费者(zhe)，在签订预售(shou)合同时，一定(ding)要有自我保护意(yi)识，在预售(shou)合同中应要求(qiu)开(kai)发(fa)商详细列出“精装修清单(dan)”，写明瓷(ci)砖、地板、电器开(kai)关、整体橱柜等主要部分的材料、品牌等内容，并约定(ding)赔偿责任。
“为了提高精装房的质量，还需进一步提高从业者(zhe)的素质和技术水平，同时加强行业内部的自律与协作，共同推(tui)动整个行业健康发(fa)展。”陈强说。（记者(zhe) 温远灏）