近期，上(shang)市旅游(you)企业陆续发(fa)布2023年年报(bao)，大多数企业的净利润实(shi)现扭亏为盈，不少企业还出现了大幅增长。亮眼业绩的背后，是中国旅游(you)经(jing)济(ji)的强劲内生动力和百姓对(dui)美好生活的笃定追求。
当(dang)前(qian)，旅游(you)已成为服务美好生活、促进经(jing)济(ji)发(fa)展、构筑精神家园、展示中国形象、增进文明(ming)互鉴的硬(ying)核力量。上(shang)市旅游(you)企业作(zuo)为旅游(you)企业中的“明(ming)星队(dui)”，是文旅经(jing)济(ji)的“主力军(jun)”。我国现有的上(shang)市旅游(you)企业，广泛分布在景区、酒店(dian)、演艺、乐园、设备、设计、旅行社、在线平台、特殊授权等领(ling)域。这(zhe)些企业在筹得巨额资本的同(tong)时，也须(xu)尽力以良好的经(jing)营(ying)业绩回报(bao)股东，履行好社会责(ze)任，真正(zheng)成为旅游(you)业高质量发(fa)展的龙头。
眼下(xia)，“一切皆文旅”“文旅加(jia)百业”愈加(jia)深(shen)化，诸多新产品、新玩法、新场景极大丰富了我国的旅游(you)供给。在上(shang)市旅游(you)企业风景独好的同(tong)时，也要清醒看到我们与欧美头部同(tong)行的差距，主要体现在文化挖掘与价(jia)值观呈现、旅游(you)空间(jian)规划与美学设计、产品精细度与人性化细节以及国际化运营(ying)能力等方面。例(li)如，英国柴郡阿利庄园打造的沉浸式(shi)户外夜(ye)游(you)项目，通(tong)过夜(ye)间(jian)森林静谧感的渲染，《哈(ha)利波特》和《神奇(qi)动物在哪里(li)》电影中的魔法生物与魔法奇(qi)观在森林中再(zai)现，营(ying)造出魔法世界和真实(shi)世界场景合二为一的奇(qi)幻氛围，引来体验者无数。未来旅游(you)业的发(fa)展，文旅资源是本体，科技和创(chuang)意(yi)才是区分企业竞(jing)争力和赛(sai)道的关键。我国上(shang)市旅游(you)企业要有更强烈的忧患意(yi)识(shi)，把(ba)培育“未来旅游(you)”、制备“旅游(you)种子”作(zuo)为重(zhong)要战略任务，搭建(jian)好开放(fang)场景的新型文旅研创(chuang)平台，串起创(chuang)新链、价(jia)值链、产业链、空间(jian)链，缩短文旅科创(chuang)“概(gai)念—产品—商品”转(zhuan)化时间(jian)，不断丰富文旅经(jing)济(ji)应用场景，源源不断输(shu)出文旅新流量。上(shang)市旅游(you)企业应做(zuo)好文旅颜(yan)值的引领(ling)者、文旅业态的孵化者、文旅科技的创(chuang)新者、文旅出海的开拓者、文旅装备的破(po)圈者。
上(shang)市旅游(you)企业居于我国旅游(you)产业链的高端，还要有共享共赢共生的眼界，克服“通(tong)吃”与“闭(bi)环”思维，积极为其他经(jing)营(ying)主体赋能，吸(xi)引上(shang)下(xia)游(you)产业链企业主体、“旅创(chuang)客”集(ji)聚(ju)，加(jia)快旅游(you)+文化、旅游(you)+科技、旅游(you)+百业融合探索，共同(tong)开展新文旅“双创(chuang)”。同(tong)时，推进文旅新基(ji)建(jian)，强化深(shen)度数字化能力及底层算力，激发(fa)“以链生链”的能力，打造更多世界“唯一”“第一”，汇聚(ju)出强大的旅游(you)新质生产力。
受益于改革开放(fang)，我国已成为全球最大的国内旅游(you)市场、国际旅游(you)最大客源国和主要目的地，但还不是世界入(ru)境旅游(you)大国，外国人入(ru)境旅游(you)人次与我国丰富优质的旅游(you)资源还不相称。这(zhe)方面，欧美大型旅游(you)集(ji)团普遍具有强大的国际化运营(ying)与吸(xi)客能力，产品和服务覆盖全球各(ge)地，能够提供目的地多样性和定制化旅行体验等高品质服务。为此，上(shang)市旅游(you)企业要切实(shi)用好国家推出的系(xi)列利好政策，把(ba)入(ru)境游(you)作(zuo)为重(zhong)要发(fa)力领(ling)域，加(jia)快建(jian)设超级旅游(you)出海平台，提升产品线的丰富度及全球供应链整合能力。在全球支付系(xi)统(tong)对(dui)接(jie)、跨文化语言服务、智能导览系(xi)统(tong)等方面，应提升用户体验，打造主客共享的美好生活新空间(jian)，把(ba)更多的外国游(you)客带到中国来。
真诚、善意(yi)和品质是旅游(you)业长盛不衰的密码，提供高情绪价(jia)值是旅游(you)的核心。旅游(you)是典型的“悦(yue)己经(jing)济(ji)”，我们还要顺应文旅消费重(zhong)点从购买商品转(zhuan)向(xiang)购买体验，从为结果付费转(zhuan)向(xiang)为一个愉快的过程付费的变化，以“细到牙缝”的服务与暖心举(ju)措打造更多流量入(ru)口。从文投(tou)、文化、文艺、文创(chuang)等方面，整合吃住行游(you)购娱，创(chuang)造超级吸(xi)引物、爆爽体验感、黏性回头率。企业还要有敏锐的眼光，用好新的获客宠(chong)客模式(shi)，积极引流带动文旅发(fa)展。与此同(tong)时，在旅游(you)资源保护、节能减排、行业自律、旅游(you)惠民等可持(chi)续旅游(you)方面，企业也应厚植(zhi)耐心资本与人文情怀，模范践行ESG体系(xi)，为其他旅游(you)主体作(zuo)出表率。 （作(zuo)者：周湘智 来源：经(jing)济(ji)日报(bao)）