红网时(shi)刻(ke)新闻记者 汪衡 通讯员 吕绛(jiang)兰 古丈报道
“家(jia)住鲇溪村第八组的张兴艳家(jia)里有点困(kun)难，符合特困(kun)的条件，可能需要你们(men)来(lai)了解下情况。”
得知(zhi)诉求，便民服务中心民政工作人员迅(xun)速受理，隔日便上门入户查(cha)看，详细记录该村民的生活情况，确认符合条件后承诺为其代办特困(kun)供养户申请手(shou)续。这是古丈县岩(yan)头寨镇“帮代办”服务模式的生动缩(suo)影。
今年以来(lai)，古丈县岩(yan)头寨镇锚定(ding)“清廉和(he)美岩(yan)头寨”建设目标，以“清廉大厅”建设为切入点，着力打(da)造办事更快、效率更高、服务更快、营商(shang)更佳的政务服务环境，用“清廉指(zhi)数”提升群众“满(man)意指(zhi)数”。
聚焦“制度管理”，以“高标准”规(gui)范“行为准则”
岩(yan)头寨镇出台《政务服务“清廉大厅”建设实施方案》，结(jie)合社保、民政、医疗保障、农机补贴、农业综合等窗口服务职责制定(ding)了工作人员管理及考核办法，通过定(ding)岗(gang)定(ding)人定(ding)职责，严格落(luo)实公(gong)示办事公(gong)开、首问(wen)责任(ren)、一次性告知(zhi)、限时(shi)办结(jie)等制度，确保责任(ren)到肩、任(ren)务到人、落(luo)实到位(wei)。
岩(yan)头寨镇严格落(luo)实便民服务大厅窗口AB岗(gang)管理制，培养一岗(gang)多能工作人员；制定(ding)《政务值班工作细则》，工作人员要充分发挥信息枢纽作用，确保各项工作正常(chang)有序(xu)运(yun)转；大厅统一设置职责栏和(he)去向标识牌，让办事群众知(zhi)详情、明去向。
聚焦“清朗氛围”，以“优形(xing)象”彰显“服务宗旨”
构(gou)建“清廉窗口”。坚持全流程推进政务公(gong)开规(gui)范化(hua)、标准化(hua)，大厅设立政务公(gong)开宣传栏，摆放“政务服务事项目录清单119项”栏目，悬挂办事公(gong)开制度及工作流程图(tu)，公(gong)示公(gong)开受理事项内(nei)容、审批程序(xu)、收费标准等，以便群众获取相关信息，确保政务服务全程透明；畅(chang)通投诉渠道，大厅放置意见箱、公(gong)开监督投诉电话(hua)等，接受群众监督，培养干部形(xing)成清廉自觉，实现服务“零距离”。
构(gou)建“温馨窗口”。目前，大厅已增(zeng)设多项便利(li)服务设施，设立咨询台，配(pei)备阅(yue)览架、宣传册、办事指(zhi)南、饮水机、休(xiu)息区、无障碍关爱通道及扶手(shou)、公(gong)共卫生间等便民服务设施，为办事群众提供免费的查(cha)询、资料打(da)印、手(shou)机充电、报刊(kan)阅(yue)读、便民箱等“五(wu)免”便民服务举措，着力推进服务设施提质升级，打(da)造温馨、便利(li)的“一站式便民利(li)民服务站”。
聚焦“急难愁盼”，以“真体验”破解“实际难题”
岩(yan)头寨镇以“清廉示范岗(gang)”为引领，增(zeng)设“一门式服务”“帮代办”“雷锋(feng)志愿服务岗(gang)”“无障碍关爱岗(gang)”等特色窗口，设立“清廉岩(yan)头寨赶集接待(dai)日”，并持续升级“一件事一次办”，简化(hua)审批程序(xu)，优化(hua)办事流程，聚焦解决群众反映的痛点和(he)特殊群体办事难题，建立群众服务台账，全方位(wei)提高政务服务质量和(he)效率。
从办事难到上门服务，转变的是工作作风，提升的是政府(fu)效能，收获的是群众好评。
今年以来(lai)，岩(yan)头寨镇通过成立新时(shi)代文明实践志愿服务队伍，积极开展“线上+点单式”志愿服务活动，让群众少(shao)跑快办，通过服务中心集中办理、党员干部上门代办、推广(guang)使用“湘(xiang)易办”APP查(cha)询业务等方式，满(man)足群众诉求，连接为民服务“最后一步(bu)”，实现工作人员从“坐(zuo)等通知(zhi)事务”到人民群众“坐(zuo)享服务”的转变，截至(zhi)目前，干部上门服务帮助群众解决问(wen)题80余个，群众办事满(man)意度提高。