走访调研，化解企业纠纷(fen)，停工3年多的项目得以复工；主动服务，解决生产许可证申请难题，企业新产品顺利投产；全程领办，一站式推进(jin)，打造速度与温度并存的营商(shang)环境……去(qu)年以来，河北(bei)省秦皇(huang)岛(dao)市建立营商(shang)助企“秦务员(yuan)”工作机制，点对点包联企业，面对面排忧解难。
连(lian)日来，位于秦皇(huang)岛(dao)市奥(ao)体中心体育场西南侧的摩天(tian)轮项目正抓紧时间施工。这个项目2020年开工，曾因(yin)经营主体之间的纠纷(fen)停工3年多，经过反复协(xie)调最终得以复工。“去(qu)年，秦皇(huang)岛(dao)市营商(shang)办收到项目投资(zi)方秦皇(huang)岛(dao)南来丁骐旅游开发有限公司提出的复工诉求(qiu)。由于项目涉及本地和外(wai)地多家企业，我们主动上门了解企业诉求(qiu)，调研施工现(xian)场，梳理各种问题，反复同企业沟通协(xie)调，讲政策、听意见、解难题，促成(cheng)各方就(jiu)复工事宜达成(cheng)一致意见，并签订(ding)复工协(xie)议(yi)，长期停工的项目在2023年7月重(zhong)新开动起来。”秦皇(huang)岛(dao)市营商(shang)办督查(cha)督办组(zu)组(zu)长、营商(shang)助企“秦务员(yuan)”付群说。
秦皇(huang)岛(dao)市努力培育有利于经营主体生存发展(zhan)的环境，开展(zhan)营商(shang)助企“秦务员(yuan)”工作，由市营商(shang)办各组(zu)组(zu)长和组(zu)员(yuan)担任“秦务员(yuan)”，与100家民营企业建立点对点包联服务机制，坚持“无事不扰、有呼必应、一跟到底”原则，根据企业需求(qiu)开展(zhan)常态化联络服务，了解包联企业发展(zhan)困难，建立包联工作台账，按照问题收集―转办至市营商(shang)办、市委督查(cha)室、市政府(fu)督查(cha)室―跟踪(zong)问效―回访企业的闭环流程开展(zhan)工作，对企业进(jin)行(xing)帮扶。秦皇(huang)岛(dao)市自然资(zi)源和规(gui)划局在不动产登记大(da)厅设立企业专窗，“秦务员(yuan)”为企业提供(gong)保姆式全程帮办领办服务。秦皇(huang)岛(dao)市税(shui)务局针对企业推出“管家式”税(shui)务服务模式，实行(xing)“行(xing)业+个性(xing)”服务制度，为企业提供(gong)“一站式”“全生命周期”咨询辅导。
“秦务员(yuan)”工作机制还搭建了互动交(jiao)流平台，在解决具体问题的同时，推动企业间实现(xian)更高层次、更广领域的合作。“我们要(yao)求(qiu)‘秦务员(yuan)’既做(zuo)倾听企业呼声、通达企业诉求(qiu)的联络员(yuan)，又做(zuo)解读政策、措施的宣传员(yuan)，还做(zuo)解决企业难题、破除梗阻的服务员(yuan)，提升企业满(man)意度、获得感(gan)。”秦皇(huang)岛(dao)市数据和政务服务局局长、秦皇(huang)岛(dao)市营商(shang)办常务副主任刘(liu)莹新说。
“我们每个月会分行(xing)业、分领域召开民企座谈会，召集相关部门解读最新惠企政策，共同倾听企业诉求(qiu)，发挥‘秦务员(yuan)’助企纾困解难的作用。”秦皇(huang)岛(dao)市委统战部非(fei)公经济科(ke)科(ke)长程自强(qiang)说。
2023年以来，“秦务员(yuan)”收集和解决经营主体各类问题3940个，解决率达100%。在全国(guo)工商(shang)联组(zu)织(zhi)的2023年万(wan)家民营企业评营商(shang)环境调查(cha)中，秦皇(huang)岛(dao)在全国(guo)地级市中排名第14位。2024年，“秦务员(yuan)”规(gui)模扩充至2091名，涵盖(gai)80余家党政机关、企事业单位和社会团体，努力构建覆(fu)盖(gai)全面、辐射全域的服务体系，推动从(cong)解决“一件事”向办好“一类事”延伸。 （经济日报记者 王胜强(qiang)）