【商业银行信用卡服务面临(lin)转型挑战(zhan)】

商业银行信用卡服务正经历(li)重大变革。长(chang)期以来，信用卡业务作为银行业零售转型的关键领域，同时也是消费者投诉的高发区。各大银行以往采取的跑马圈地式(shi)经营模式(shi)，导致(zhi)“息费不透明”、“隐匿收息”、“乱收费”、“诱导分期”等问(wen)题频发，信用卡口碑受(shou)损，消费者不满情绪高涨。

目前，优质客群(qun)的信用卡渗(shen)透率已处于高位，银行机构(gou)的竞争焦点转向客户消费首选卡的争夺。这迫使发卡行提升精细化运营水平，构(gou)建体系化、数(shu)字化的运营能(neng)力，以持(chi)续提升持(chi)卡人体验。星图金融研究院副院长(chang)薛洪言指(zhi)出，拓宽(kuan)信用卡的多元场景已成为银行打造差异化服务体验的关键。发卡行应(ying)转变运营思路，将信用卡视(shi)为高黏性的零售客户入口和管理(li)平台，以此为支(zhi)点推(tui)动(dong)全行零售产品的交叉销售，实现用户捆绑，推(tui)动(dong)信用卡业务的升级(ji)。