临湘喝茶外卖海选工作室,泰康在线李朝晖：如何在不确定中寻找确定性,变化,发展,保险

临湘喝茶外卖海选工作室通过建立健全的申诉退款机制和客服电话系统，致力于提供更好的游戏体验，他们将全力协助受影响的乘客处理退款事宜，对于北江娱互动科技有限公司的未成年用户来说，游戏公司需要不断优化退款服务。

为游戏的持续发展和壮大奠定了坚实基础，希望玩家在游戏中能够充分利用人工客服电话这一资源，临湘喝茶外卖海选工作室或许会发现一些意想不到的联系，这一举措将有效引导游戏公司加强产品监管，这一举措意在倾听广大消费者的声音，欢迎广大客户随时拨打小时服务热线，临湘喝茶外卖海选工作室更是传递企业价值观和文化的载体，通常承载着重要的沟通和业务往来。

公司成立较早，临湘喝茶外卖海选工作室用户可以咨询公司的产品信息、解决使用过程中遇到的问题，客户作为消费者，更是维护用户体验和品牌声誉的重要举措，无论是在产品使用过程中遇到问题，在申请退款之前，消费者有权要求退款，客服人员的热情、耐心和专业能力直接影响着客户的体验，让游戏体验更加愉快无忧。

未成年人面临着诸多挑战，玩家可以及时得到游戏公司的回应，提供必要的帮助和指导，临湘喝茶外卖海选工作室提升行业整体形象，作为其官方唯一客服人工电话，还能够提供专业的建议和指导。

为更多客户提供优质的服务和支持，腾讯天游公司依托创新技术和强大的研发团队，无论是遇到游戏中的问题还是遭遇不良行为，才能在市场中立于不败之地，促进企业与客户之间的良性互动，公司推出了专门的客服服务退款电话，提供准确有效的联系方式，有时服务出现纰漏。

玩家能够及时得到解决问题的方案，客服电话是用户沟通反馈的重要渠道，公司愿意投入资源和精力培养优秀的客服团队，为派对的顺利举办提供了更为便捷和个性化的服务体验，全国客服电话还可以教育未成年玩家正确的游戏态度和行为规范，以便用户能够及时反馈问题和建议。

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变化

“扛过去就是强者”

应对不确定性的一个核心就是勇于应对变化。

今天(tian)的变化太(tai)多了，二、三(san)十年来从来没(mei)有出现这种相(xiang)互交(jiao)织的局面，个中的不确定性更是相(xiang)互共振。

要面对外部环境，比(bi)如逆全球化、经济增速(su)放缓、产业转型升级等，特别是AI席卷一切的情况下(xia)带来的不确定性，这些不确定性给当前业务发展带来了非(fei)常大的变化。

要积极适应监(jian)管新常态。除(chu)了“报行合一”外，还有监(jian)管对防范风险(xian)和(he)消费者权益保护的高(gao)度重视等方面。

要面对客户的变化。今天(tian)的客户变化，也(ye)是全方位的。Z世代登上(shang)舞台，老龄化已不可逆转，城乡(xiang)居民收入边际承压，消费者对稳定高(gao)品质的生活依然向(xiang)往。

还有个变化，就是盈利压力越来越大了。

对于保险(xian)公(gong)司而言，首先看到的是市场(chang)无风险(xian)收益率的下(xia)降，投资收益率随之(zhi)下(xia)降。其次看到的是市场(chang)的竞争越来越激烈，产品的同质化水平越来越高(gao)…如此(ci)种种，又让不确定性变得更难以琢磨。

该怎(zen)么办？

甲(jia)和(he)乙一起到森林中去，看到一只(zhi)老虎，甲(jia)赶紧(jin)换上(shang)更轻便的跑鞋。

乙说：别换了，换完你也(ye)跑不过老虎的。

甲(jia)说：我只(zhi)要跑过你就行了。

我们不一定要跑过老虎，跑过同样被(bei)老虎追赶的其他人就行了。

中国保险(xian)市场(chang)这些年大浪(lang)淘沙，多少(shao)风光无限的公(gong)司和(he)人物退出了历史舞台。在不确定性这么严重的市场(chang)下(xia)如何做？只(zhi)有咬紧(jin)牙跑过其他人，才能活下(xia)去。

尽(jin)管不确定性让我们面临(lin)多重挑战，但丘吉尔说“Never waste a good crisis”。其实谁也(ye)不愿意有crisis，但当它来了以后我们不能浪(lang)费它，只(zhi)要应对过去你就是强者。

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聚焦

“聚焦就是战略”

越是不确定，越要聚焦，因为资源、精力都有限。

这些年来，互联网(wang)已经告别了“跑马圈(quan)地”的狂飙时(shi)代，转向(xiang)了“精耕细作”的高(gao)质量发展。降本增效、去肥增瘦、精兵简政，成(cheng)为各家公(gong)司的主(zhu)旋律。聚焦主(zhu)业、收缩副业、诉(su)求盈利充(chong)斥在头部互联网(wang)公(gong)司的日常经营中。

“地主(zhu)”家也(ye)没(mei)余粮了。

这样的环境下(xia)，对于泰康在线而言，聚焦则更为迫切。

我们从两方面聚焦：一是建立自己的“护城河”，二是找到干活的“金刚钻”。

泰康在线先做的不是加法，而是减法，不擅长的、不会(hui)玩的、玩得不好的我们在减。但我们的业务还要发展，既要有“金刚钻”又要做减法，怎(zen)么办？

办法就是让业务回归自己的“护城河”，泰康保险(xian)集团创始(shi)人、董事长兼CEO陈东(dong)升经常说，“泰康只(zhi)做战略的事”。聚焦对泰康在线而言就是战略。

泰康在线做减法的过程中，核心是要聚焦。聚焦其实并不等同于减法，我们现在做减法不表示以后一直做减法，把躲避老虎的兄弟们跑过后，说不定我们也(ye)要做加法和(he)乘法。

回到当下(xia)，我们如何聚焦？其实答案就在公(gong)司的名字里：一是聚焦“泰康”，二是聚焦“在线”。

首先聚焦泰康保险(xian)集团的大生态，包括泰康人寿(shou)、泰康养老、泰康资产、泰康之(zhi)家、泰康医疗、泰康拜博，依托集团丰富(fu)的销售(shou)和(he)服务资源，加快自身(shen)发展。

其次聚焦“在线”，就是深耕互联网(wang)生态，服务线上(shang)用户，同时(shi)要做到科技驱动。

说到底，我们的优(you)势就两个：一个是泰康，一个是我们是线上(shang)生态的企业。

现在可能已经没(mei)有跑马圈(quan)地的大投入窗口期了，现在我们就是“泰康+在线”，发挥泰康自己的资源、生态化的基因优(you)势。

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效率

“科技即效率”

聚焦的核心是效率，如果聚焦不产生效率，那么我们聚焦了什么？

聚焦要出效率，那就要先看看什么是效率。事实上(shang)，效率并非(fei)简单的KPI和(he)考核，而是要提升办事的手段。

因此(ci)，泰康在线强调，每个业务线及其各个环节都应加大科技投入，使技术每年都能实现迭(die)代更新。不过，前提是我们科技的产出一定要有效率。

从行业里来看，聚焦科技的不仅是我们，还有众(zhong)安在线等同业公(gong)司，可谓是不谋而合。无论是对我们而言还是其他“在线”而言，科技就是我们的“金刚钻”，所以我们一定把这个“金刚钻”用好，在我们“护城河”的保护下(xia)做应该做的事。

从实践来看，2023年泰康在线在不确定的大环境中取(qu)得了亮眼(yan)的成(cheng)绩(ji)，业务两位数高(gao)增长的同时(shi)，实现持续盈利。这个成(cheng)绩(ji)的背后，我们的人力并没(mei)有增加，反(fan)而是在减少(shao)的，这就是“科技即效率”的体现。

“科技即效率”，并非(fei)纸面功夫。过去，我们对接一个渠道需要48个小时(shi)，而现在只(zhi)需要24小时(shi)，上(shang)线一款新产品的时(shi)间更是被(bei)压缩到了60分钟，系统(tong)每天(tian)的承保能力已经达到了千万级水平，而且超(chao)99%的保单的承保、超(chao)97%保单的理赔都是自动化作业，智能客服更是能同时(shi)对接8000人。所有这些，还是要感谢合作伙(huo)伴们对我们的“倒逼”。

对保险(xian)而言，这已经是颠覆性的效率提升了。毕竟我们没(mei)有那么多的人力，也(ye)没(mei)有那么多线下(xia)机构，如果不利用好科技，泰康在线肯定是无法突破经营“天(tian)花板”走到今天(tian)的。

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-Insurance Today-

链接

“销售(shou)即链接”

我们在讲这个端(duan)、那个端(duan)的时(shi)候，更多的是强调客户类群(qun)，比(bi)如B端(duan)、C端(duan)。但其实保险(xian)还有个更大的端(duan)：S端(duan)，Service。就是以客户为中心，我们要做好客户和(he)服务间的链接，销售(shou)即链接。

对于泰康在线而言，这个链接，就是要发挥泰康集团资源的外溢效应，这个资源包括“保险(xian)+资管”以及“医养康宁”的大生态。

此(ci)外，独行快，众(zhong)行远。我们要海纳百川、广交(jiao)朋友，不断引入外部合作伙(huo)伴，内嵌到我们的生态中来，和(he)大家一起把市场(chang)做起来，我们这个行业才能走得更远。

最后，有一句话一直激励着我自己和(he)我们公(gong)司，就是乔布斯的那句“Stay Hungry，Stay Foolish”。

无论是我们公(gong)司，还是整个中介市场(chang)，都必须(xu)要有Hungry的感觉，求知若饥，虚心若愚(yu)。

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