近日，针对(dui)微(wei)短剧收(shou)费(fei)存在费(fei)用高、不透明、诱导付费(fei)、维权困难等问(wen)题，广电总局(ju)有(you)关部门(men)启动专项治理，进一步(bu)加强规(gui)范管理，保障(zhang)消费(fei)者合法(fa)权益，促进行业健康有(you)序发(fa)展。

据了解，专项治理期间，一是组(zu)织头部小(xiao)程序主体和分发(fa)平台(tai)，全面排查当前尚未解决的用户退费(fei)申请，应退尽退、逐一解决。二是要求小(xiao)程序主体健全长效管理机制，优化收(shou)、退费(fei)界(jie)面和流程。对(dui)收(shou)费(fei)内容、收(shou)费(fei)价格和会员权益进行更(geng)加明确(que)的标示，为退订退费(fei)、投诉维权开通便捷入口、配(pei)备(bei)人(ren)工客服，严禁(jin)诱导收(shou)费(fei)、隐藏收(shou)费(fei)、强制二次收(shou)费(fei)和未经允许自动续费(fei)等行为。三是要求小(xiao)程序分发(fa)平台(tai)严格履行对(dui)小(xiao)程序主体的管理，将(jiang)制订完善的收(shou)、退费(fei)制度作(zuo)为分发(fa)小(xiao)程序的审核条件。通过预收(shou)保证金、定期开展巡查、为用户端开通一键申请平台(tai)介入等方式督促小(xiao)程序保障(zhang)消费(fei)者合法(fa)权益。对(dui)收(shou)、退费(fei)不规(gui)范及用户投诉较多的小(xiao)程序，分级(ji)分类(lei)予以惩戒(jie)直(zhi)至退出，违规(gui)小(xiao)程序退出前由分发(fa)平台(tai)督促履行退费(fei)责任。

据悉，12家(jia)微(wei)短剧小(xiao)程序主体相继公开表示，积极(ji)响应微(wei)短剧运营、收(shou)费(fei)管理规(gui)则，已陆续优化升级(ji)，为消费(fei)者提供(gong)清晰的价格说明和服务协议，切实解决微(wei)短剧小(xiao)程序收(shou)费(fei)模式多、自动续费(fei)取消难、价格不透明、虚假宣传诱导充值等问(wen)题。

《 人(ren)民日报 》（ 2024年05月27日 07 版）