 |
| 黄承科 |
 |
| 李国威 |
 |
| 柳青 |
文/羊城晚报记者黎(li)存根实习生许顺瑾(jin)
2024年5月19日，是第14个中国旅游日，主题为：畅游中国，幸福生活。当下(xia)，旅游正在(zai)加速进入城乡居民的日常生活，让“诗和远方(fang)”回归。
在(zai)旅游业强劲复苏的背景下(xia)，旅游从业人员(yuan)首先感受到市场(chang)的“春暖花开”。走访一线，转行的导游正“满血”归来，网红景区营销策划人员(yuan)在(zai)紧张(zhang)谋(mou)划“新爆款”，就(jiu)连熊猫保育(yu)员(yuan)也忙于为熊猫“丰容”……管中窥豹，我(wo)们(men)撷取几(ji)位广东旅游从业者的故事，看他们(men)如何(he)与千千万万的从业者一道，共筑旅游市场(chang)复苏与繁荣的基(ji)石。
再上岗导游
黄承科：带你去(qu)更(geng)多、更(geng)远、更(geng)美的地方(fang)
接(jie)受记者采访的时候，广州导游黄承科正带领一个旅行团在(zai)新西兰进行十日游。虽然已是新西兰当地时间深夜11时半，但从电话里传来的爽朗声音，依(yi)然能感受到他的愉快心情(qing)。今年1月初，他重新回到出国游领队(dui)岗位，“没有一点不适应，因为我(wo)真的时刻都在(zai)准备(bei)着。”提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数(shu)、带领全团办理出关手(shou)续(xu)、办理登(deng)机手(shou)续(xu)、分配本团成(cheng)员(yuan)座位、协助团员(yuan)托运行李……虽然之前因旅游市场(chang)萎缩他脱岗已久(jiu)，但对于出境旅游领队(dui)的规范流程却并未生疏。
随着航线恢复、入境便利(li)化措施的落地，以及互免(mian)签证国家(jia)数(shu)量(liang)的增多，还有出境团队(dui)游试点国家(jia)名单扩(kuo)大，近来入出境旅游快速恢复。旅行社对出境游导游的需求也在(zai)不断增加。当接(jie)到老东家(jia)的邀约，黄承科没有任何(he)迟疑，辞去(qu)了在(zai)广州市区内一个景区的物业经理职位，再次成(cheng)为一名导游。
由于正值寒假和春节假期的出境游旺季，时隔三年后(hou)，他又一次在(zai)国外度过春节，“虽然不能和家(jia)人一起(qi)过春节，但是能重新做自己喜欢的职业，还是很高兴，父母也理解支持(chi)我(wo)的选择，重启了人生的另(ling)一种状态。”在(zai)不当导游的日子里，黄承科还做过一家(jia)精品酒店的管理人员(yuan)，“老实说，前两份工(gong)作(zuo)虽然稳定，但在(zai)收入上和出境游导游相(xiang)比有一定的差距。”目前，他的收入多的时候每月有1.5万元，少的时候也有七八千元。
黄承科发现，国外的旅游业接(jie)待能力还在(zai)恢复中，一些小众线路的航班航线还没恢复，成(cheng)团的出境游线路主流还是经典线路。他目前主要(yao)是带长线出境游线路，带团出境游频率是两个月三次左右，相(xiang)比疫情(qing)前一个月两次左右的频率，还是有一定差距，所以闲下(xia)来也会带一下(xia)国内和省内的线路，其中有一些是入境游团队(dui)。“很多是来自东南亚的华侨、华人，回潮汕江门等侨乡探(tan)亲旅游，或者到广州、深圳、珠海，感受大湾区经济的发展，像珠海长隆就(jiu)挺受入境游客欢迎”。
重新做导游的这几(ji)个月，让黄承科对整个旅游行业的恢复充(chong)满了信心，但也不是盲目乐观(guan)：“公(gong)司主动(dong)询问是否回归导游队(dui)伍，说明业务量(liang)越来越大，但恢复速度还是有限，可能需要(yao)一个更(geng)长的时间。”他也观(guan)察到，现在(zai)国际航班、航线的需求旺盛，“常常坐满”，因此每个月都在(zai)不断增加。他认为，航班一多，机票就(jiu)会越来越便宜，团费也会相(xiang)对越来越便宜，吸(xi)引的游客也会越来越多。“如果今年能带到17到18个长线出境游旅行团，收入也有望恢复到疫情(qing)前的七成(cheng)左右，我(wo)就(jiu)很满意(yi)了。”
黄承科说，中国出入境旅游利(li)好消息不断，今年年初就(jiu)有泰国、马来西亚、新加坡等国家(jia)对我(wo)们(men)实行了免(mian)签政策，相(xiang)信免(mian)签的国家(jia)会越来越多。这样除(chu)了可以有助于游客们(men)省掉上百元的签证费，大家(jia)在(zai)旅行社报名出境游的时间也可以更(geng)灵活，“说走就(jiu)走不是梦。”“未来有机会的话，我(wo)希望可以去(qu)像埃及、土耳其等一些以往未曾探(tan)索过的、历史比较悠(you)久(jiu)的国家(jia)，也可以带游客去(qu)更(geng)多、更(geng)远、更(geng)美的地方(fang)！”
熊猫保育(yu)员(yuan)
李国威：乐为“老广大熊猫”当好“引导员(yuan)”
随着旅游市场(chang)的恢复，越来越多世界各地游客爱上了中国大熊猫，“大熊猫热”经久(jiu)不息。
周一的上午9时30分，广州长隆野生动(dong)物世界刚(gang)开园，熊猫乐园还没开放的间隙(xi)，记者见到已经当了16年熊猫保育(yu)员(yuan)的李国威。可能是跟熊猫打交(jiao)道多了，他和陌(mo)生记者见面时略显腼腆和紧张(zhang)。
李国威介(jie)绍，每天到岗工(gong)作(zuo)，和上一岗同事交(jiao)接(jie)后(hou)，就(jiu)开始自己的日常工(gong)作(zuo)：需要(yao)第一时间清点自己保育(yu)的动(dong)物数(shu)量(liang)，接(jie)着看动(dong)物的精神(shen)状态，确定没有问题，再看其前一个晚上的采食(shi)情(qing)况，以及粪便的排泄情(qing)况，做一个综合评判；然后(hou)到展区做好安全检查，准备(bei)好竹竿、竹叶，再把大熊猫放到户外去(qu)晒晒太阳、玩耍。“每一项都要(yao)求有条(tiao)不紊(wen)，不打折扣地执行”。和很多保育(yu)员(yuan)一对一固定保育(yu)一只大熊猫不同，他是保育(yu)员(yuan)里的“万金油(you)”，哪只大熊猫需要(yao)就(jiu)照顾哪只，所以他是与最多大熊猫打交(jiao)道的长隆保育(yu)员(yuan)，和“萌帅酷”“国庆”“亲亲”“婷仔”等顶流大明星做“伙伴”。
怎样当上一名熊猫保育(yu)员(yuan)？2008年从大学(xue)畜牧兽医专业毕业的李国威说，一开始他只是负责养(yang)猴子，当年汶川发生大地震，四川卧龙(long)国家(jia)级自然保护区转移大熊猫，其中部分就(jiu)转到了广州长隆，熊猫展区需要(yao)扩(kuo)建(jian)。“我(wo)就(jiu)被调到大熊猫展区，帮助‘丰容’搭建(jian)，在(zai)这个过程中学(xue)到了很多保护大熊猫的知识，像哪个环(huan)节不能用钉子，能不用铁线的就(jiu)不用铁线，等等”。最后(hou)经过考核，他成(cheng)为了熊猫保育(yu)员(yuan)。
他介(jie)绍，所谓“丰容”是指在(zai)圈养(yang)条(tiao)件下(xia)，保育(yu)员(yuan)为了满足圈养(yang)动(dong)物的生理和心理需求，丰富动(dong)物的生活情(qing)趣，促进它们(men)展示更(geng)多自然行为而采取的一系列措施的总称。圈养(yang)大熊猫的生活环(huan)境较为单一，因此保育(yu)员(yuan)会通过丰容来改善圈养(yang)大熊猫的生活环(huan)境，增加它们(men)的活动(dong)量(liang)，让它们(men)更(geng)好地适应圈养(yang)环(huan)境。
广州长隆的大熊猫“丰容”被誉为“熊猫界最卷(juan)丰容”，除(chu)了量(liang)身定制的“龙(long)椅”“龙(long)舟”“蛋糕”，去(qu)年推出的熊猫食(shi)物丰容“下(xia)午茶”到现在(zai)也已累计进行了近200场(chang)，熊猫大家(jia)族在(zai)这里生活其乐融融。李国威说，它们(men)早已成(cheng)为地道的“老广”大熊猫，举(ju)手(shou)投(tou)足间散发着老广魅力，同时也有“三点三叹下(xia)午茶”的老广生活习惯(guan)，食(shi)凤爪(zhao)、饮(yin)凉茶，吃(chi)传统云吞面、烧鹅、烧鸡等各种岭南特色美食(shi)，花样百出。
外界常常将保育(yu)员(yuan)们(men)称为“奶爸”“奶妈(ma)”，但李国威更(geng)愿意(yi)称自己为大熊猫的“引导员(yuan)”，引导大熊猫在(zai)这个地方(fang)生活也要(yao)自食(shi)其力，“告诉它，你在(zai)这里生活，我(wo)们(men)也在(zai)观(guan)察你的变化”。李国威的家(jia)人都很为他的职业感到骄傲(ao)，“尤其是我(wo)儿子，上学(xue)的时候经常在(zai)同学(xue)面前拿爸爸是国宝大熊猫保育(yu)员(yuan)来‘炫耀’”。说到家(jia)人的理解与支持(chi)，他露出笑容。
网红景区策划人
柳青：“爆款”的根本在(zai)于好的服务
在(zai)清远古龙(long)峡(xia)景区，营销策划人柳青这几(ji)天正忙“2024年广东省漂流大赛”主赛场(chang)的布置工(gong)作(zuo)。短暂放下(xia)手(shou)头的工(gong)作(zuo)，柳青对记者说：“我(wo)们(men)希望可以趁势将‘漂流之乡’这个品牌推向全国，让全国的游客来到广东清远体验漂流。”
柳青为古龙(long)峡(xia)景区从事营销和策划工(gong)作(zuo)已经超过18年，从最早专门跑销售渠道，到现在(zai)主要(yao)负责摄影创作(zuo)、景区策划活动(dong)，团队(dui)打造了很多网红产品，策划创作(zuo)迎合年轻人口味的活动(dong)，让景区成(cheng)为广东网红景区的顶流，达到了几(ji)十亿次的惊人流量(liang)。作(zuo)为营销策划团队(dui)的一员(yuan)，除(chu)了感到自豪(hao)外，他压(ya)力也越来越大，一直有着强烈的危机意(yi)识。
“做策划需要(yao)无时无刻不注意(yi)热点如何(he)与景区相(xiang)结合。新媒体传播行业变化特别(bie)快，当你把握了第一波流量(liang)，其实第二波、第三波流量(liang)是无法完全掌握的。从传统媒体宣传到新媒体宣传，我(wo)们(men)确实抓住了网络的先机，但在(zai)从新媒体再转型的这个阶段，例如直播带货(huo)这块的热点，我(wo)们(men)就(jiu)把握得不够理想。”他解释，景区门票、住宿、网红体验项目等都需要(yao)主播运用专业、流行的话术进行宣传，“但我(wo)们(men)暂时没有打造出来一位很有号召力的主播，所以直播带货(huo)领域相(xiang)比其他同行要(yao)落后(hou)许多”。
柳青坦言，每当大策划实施前，常常会睡不着。因为有时候自己做了很多努(nu)力，在(zai)游客的心目中仅有些微(wei)特色，“很多时候，我(wo)们(men)自己的创作(zuo)还不太成(cheng)功，每当这时候，大家(jia)的士气都会比较低迷”。所以需要(yao)保持(chi)年轻的心态，保持(chi)一直学(xue)习的心态，包括思维方(fang)式也需要(yao)年轻化。当发现某些节点适合景区同类型的产品时，能马上设计活动(dong)，通过大家(jia)的迅速反应和强执行力，才有希望取得成(cheng)功。
虽然直播带货(huo)领域还没有好成(cheng)绩，但在(zai)各大评价(jia)分享平台(tai)上，古龙(long)峡(xia)的口碑评分一直很高。柳青认为真正做好景区服务是更(geng)重要(yao)的，“我(wo)们(men)更(geng)注重游客对景区的体验，经常会派出景区员(yuan)工(gong)派发调查问卷(juan)，分析游客是通过什么渠道来到景区以及体验满意(yi)程度。”他觉得需要(yao)扎根景区的基(ji)建(jian)和服务，做好游客的体验，“大家(jia)能玩得开心，有好口碑，才能更(geng)好地传播出去(qu)”。同时，在(zai)策划产品时会根据潮流探(tan)索新玩法，研究“人们(men)想看什么，视觉上追求什么，怎么样受年轻人欢迎”。这样，推出主题策划，如520创意(yi)漂流，有适应潮流的情(qing)侣婚纱(sha)、适合年轻人的cosplay活动(dong)，“毕竟，好产品才能打造更(geng)多高流量(liang)爆款”！
