央广网南京6月18日(ri)消息（记者(zhe)王锡斐）2008年，京东首造“618”，渐渐的(de)，“618”成为了所有电商(shang)平(ping)台争(zheng)相追捧的(de)促销节点。2024年“618”前(qian)夕，各大主流(liu)电商(shang)平(ping)台陆续宣布取消预售(shou)机制，从(cong)卡点抢(qiang)购到多(duo)重规则(ze)，再到取消预售(shou)，变的(de)是流(liu)程、体(ti)验，不(bu)变的(de)依旧是低价。随(sui)着新兴电商(shang)的(de)强势崛起，传统电商(shang)的(de)用户规模、GMV开始(shi)见顶(ding)放缓，电商(shang)的(de)不(bu)同业态之(zhi)间开始(shi)相互渗透，跨境电商(shang)异军突起，记者(zhe)走访南京多(duo)个电商(shang)企业，看电商(shang)发展现状，探电商(shang)发展之(zhi)道(dao)。
厚植(zhi)产业带 跨境电商(shang)闯出外贸新天地
电子商(shang)务是数字经济中规模最大、表现最活跃、发展势头最好的(de)新业态新动能。4月26日(ri)，商(shang)务部印发《数字商(shang)务三年行动计划(hua)（2024-2026年）》，提出了开展“数商(shang)强基”“数商(shang)扩消”“数商(shang)兴贸”“数商(shang)兴产”“数商(shang)开放”5项重点行动，涵盖20条具体(ti)举措。江苏(su)产业基础雄厚，创新动能强劲，通过(guo)电子商(shang)务赋能，引领传统产业焕新，江苏(su)各行业外贸频频“出圈”。
参加展会一直是外贸企业展示品牌、获取商(shang)机、赢得订(ding)单的(de)重要渠道(dao)之(zhi)一，然而，对中小(xiao)外贸企业来说，海(hai)外参展也会遇到诸(zhu)多(duo)问题，如国(guo)际知名展会的(de)展位一位难求或位置偏僻、特装展位成本高、参展行程单一等。当边际效应下降的(de)同时，跨境电商(shang)平(ping)台为外贸企业打开了另一片出海(hai)新天地。
超级出海(hai)季活动页面(mian)截图
今(jin)年前(qian)两(liang)个月，我国(guo)外贸实现“开门红”，其中出口增速重回“两(liang)位数”，有进出口实绩的(de)外贸经营主体(ti)数量同比增加了4万多(duo)家，在我国(guo)外贸实现“开门红”的(de)大环境下，中国(guo)制造网2024超级出海(hai)季活动成绩亮眼，平(ping)台首日(ri)访问量增幅高达163%，买家量增长183%，商(shang)机量增长41%，其中买家APP端商(shang)机量增幅达51%，破平(ping)台单日(ri)商(shang)机增长历史纪录。
“我们是一家全链路外贸服务综合B2B平(ping)台，从(cong)1998年开始(shi)就深耕国(guo)际贸易领域，主要为中国(guo)供应商(shang)和海(hai)外采购商(shang)国(guo)际贸易的(de)达成提供一站式外贸服务。“超级出海(hai)季”和“金秋采洽会”是每年分别在春(chun)秋两(liang)季采购旺季举行的(de)综合展销活动。”中国(guo)制造网总裁(cai)曹睿介绍，今(jin)年，平(ping)台还紧跟全球(qiu)采购趋势，在活动中新设了新能源专场、中间品专场及短视频专场3大赛道(dao)，助力中国(guo)供应商(shang)在外贸旺季中抢(qiang)占市场先机。
当规模和体(ti)量发展到一定(ding)程度时，平(ping)台开始(shi)向“新”求质。在为会员企业提供精准营销推广、TM洽谈在线翻译、在线交易支付、物流(liu)报关、融资退(tui)税、专业培训等全链路外贸服务的(de)基础上(shang)，去年，平(ping)台上(shang)线AI麦可外贸助手，实现AI发品、AI视频生(sheng)成、数字人等功能，更(geng)好赋能国(guo)内外贸企业，为其拓展国(guo)际市场、获取贸易机会提供全程保障。
同样是跨境平(ping)台，在南京已经有更(geng)为差异化、细分的(de)赛道(dao)。企业出海(hai)如何解决资质合规问题？跨境资质、海(hai)关资质、申报通道(dao)怎么办(ban)理？全球(qiu)化的(de)电商(shang)系统如何建设，怎么运营？有别于全链路外贸服务综合B2B平(ping)台注(zhu)册会员制，苏(su)豪纺织集团(tuan)凭借国(guo)企多(duo)年深耕纺织服装外贸的(de)经验优(you)势，打造＂苏(su)豪通＂9710跨境电商(shang)B2B系统，为企业搭建专属电商(shang)平(ping)台，协助企业获取跨境电商(shang)企业及平(ping)台企业资质，协助企业9710业务通过(guo)海(hai)关核验并取得专属加密ID，对接公(gong)服平(ping)台、电子口岸数据中心、打通海(hai)关总署数据交换接口，为企业提供一站式跨境B2B出海(hai)数字化解决方案，助力更(geng)多(duo)企业合规出海(hai)。
企业自建站（央广网记者(zhe) 王锡斐 摄）
“跨境电商(shang)可以说是外贸领域的(de)新质生(sheng)产力了。我们通过(guo)自建独立(li)站群模式、打造苏(su)豪通系统、培育(yu)跨境出口B2B生(sheng)态，在帮助传统贸易企业有效聚合各种生(sheng)态资源和要素的(de)同时，给自身转型蹚出了一条道(dao)路，也是企业的(de)重塑。”江苏(su)苏(su)豪纺织集团(tuan)有限公(gong)司副(fu)总经理刘超介绍，截至目前(qian)，公(gong)司及所服务的(de)跨境B2B企业累计实现经海(hai)关认定(ding)的(de)9710跨境出口报关数据1.7亿美元左右。
探索“跨境电商(shang)+产业带”发展模式，南京现已初步形成智能制造、户外用品、电动工具、纺织服装四大跨境电商(shang)出口产业带。江苏(su)省政(zheng)府(fu)参事室特约研究员、省城市经济学会副(fu)会长丁宏认为，“当前(qian)电子商(shang)务，尤其是跨境电商(shang)迅猛发展，已成为发展速度最快、带动作用最强的(de)全球(qiu)商(shang)业新趋势新业态，南京有‘自贸+服开’的(de)政(zheng)策叠(die)加优(you)势，以及完整工业体(ti)系和交通枢纽城市的(de)双(shuang)重加持，发展跨境电商(shang)有得天独厚的(de)基础和条件，也是南京打造新的(de)经济增长点，加快形成新质生(sheng)产力的(de)关键支撑。”
深耕垂类赛道(dao) 传统电商(shang)以专业应万变
过(guo)去五(wu)年，中国(guo)线上(shang)消费规模不(bu)断提升。全国(guo)网上(shang)零售(shou)额从(cong)2018年首次突破9万亿元，发展到2023年15.42万亿元，然而，规模跃升的(de)同时，整体(ti)增速却呈现放缓的(de)态势，加上(shang)多(duo)年的(de)发展，2B、2C、本地生(sheng)活领域均已经历了一轮线上(shang)化，中国(guo)电商(shang)市场进入到从(cong)以增量为主转向增量与存量并重阶段(duan)。
“今(jin)年的(de)‘618’和往年有点不(bu)一样，往年基本6月1日(ri)启动，今(jin)年5月20日(ri)天猫就率先启动了，其他平(ping)台也跟进了。”南京合斯满网络科技有限公(gong)司天猫及抖音(yin)渠道(dao)运营总监高接东告诉记者(zhe)，像“618”这样的(de)大促，订(ding)单往往会有爆发式增长，但今(jin)年“618”的(de)周(zhou)期更(geng)长了，订(ding)单可能更(geng)分散，处理起来更(geng)游刃有余(yu)些。目前(qian)，他们最重要的(de)工作就是在推广端把客户重新再拉回来，通过(guo)客服把活动介绍清(qing)楚，以及推演售(shou)后出现的(de)一些问题怎么处理。
直播间（央广网记者(zhe) 王锡斐 摄）
合斯满是一家外资品牌及其生(sheng)态产品在中国(guo)区的(de)线上(shang)业务总代理，通俗来讲，就是该外资品牌的(de)电商(shang)代运营，承接品牌包含(han)京东、天猫、抖音(yin)、小(xiao)红书、拼多(duo)多(duo)、唯品会等在内所有线上(shang)渠道(dao)的(de)运营业务。目前(qian)在全国(guo)建仓11处，自主研发了可对接各主流(liu)电商(shang)平(ping)台的(de)订(ding)单综合管理系统，实现从(cong)顾(gu)客下单到发货、安装、开票等自动化处理流(liu)程，年营收20亿元。
至于为什么品牌自己(ji)不(bu)做电商(shang)运营，而要外包找代运营商(shang)？除了本土(tu)化经营的(de)外资品牌偏爱代运营商(shang)外，从(cong)传统业态到电商(shang)新业态，与之(zhi)俱来的(de)是专业化的(de)分工，小(xiao)到每一个客服对接，大到一个品牌的(de)定(ding)位与策划(hua)，电商(shang)代运营比品牌更(geng)懂平(ping)台的(de)规则(ze)打法。另外，品牌方自建渠道(dao)存在较高的(de)投入成本与运营风(feng)险，将(jiang)线上(shang)渠道(dao)运营外包出去，品牌方可以将(jiang)更(geng)多(duo)精力投入在产品研发上(shang)。
记者(zhe)了解到，合斯满核心成员来自原外资品牌电子商(shang)务事业部团(tuan)队，电商(shang)经验丰富、专业度强，从(cong)早(zao)期的(de)为品牌建网站、做客服，到市场份额提高后，为品牌系统化地运营各渠道(dao)业务，开始(shi)平(ping)台流(liu)量采购、营销策划(hua)、店铺运营、客服与物流(liu)支撑，如今(jin)的(de)合斯满，运营、设计、客服、电商(shang)等部门一应俱全，各司其职。
直播间（央广网记者(zhe) 王锡斐 摄）
高接东带记者(zhe)来到公(gong)司自建直播间楼层，大大小(xiao)小(xiao)的(de)直播间布满整层，每个直播间依据品牌属性打造专属应用场景(jing)。深耕品牌，合斯满不(bu)仅积极拥抱新兴电商(shang)模式，在各家平(ping)台低价争(zheng)夺战中，合斯满联合专注(zhu)高端的(de)外资品牌努(nu)力破局，推出面(mian)向年轻群体(ti)的(de)轻奢子品牌，积极突破低价战略优(you)势打造的(de)关键问题，去年，子品牌创造了合斯满53%的(de)销售(shou)。
在探访中我们还发现，很多(duo)南京本土(tu)品牌很早(zao)就开始(shi)布局电商(shang)，成效颇丰。如母(mu)婴童行业，近(jin)年来，消费者(zhe)的(de)购物渠道(dao)选(xuan)择呈现出全渠道(dao)融合发展的(de)趋势，线下母(mu)婴专卖店和线上(shang)电商(shang)渠道(dao)成为消费者(zhe)购买商(shang)品和服务的(de)主要选(xuan)择。南京本土(tu)品牌孩子王就开启了线上(shang)与线下门店多(duo)场景(jing)全渠道(dao)的(de)融合之(zhi)路，每一家门店通过(guo)线下门店、社群、APP、小(xiao)程序四大私域场景(jing)以及小(xiao)红书、抖音(yin)、大众(zhong)点评、美团(tuan)、京东五(wu)大公(gong)域场景(jing)，构(gou)建全渠道(dao)全场景(jing)增长模型。
电商(shang)售(shou)后（央广网记者(zhe) 王锡斐 摄）
将(jiang)科技的(de)力量与人性化服务有机结合，积极应变，记者(zhe)发现公(gong)司开发了AI育(yu)儿大模型——KidsGPT智能顾(gu)问，利用数字人直播、社群智能客服等，提升专业服务能力和运营效率，还通过(guo)AI技术(shu)的(de)应用，为用户带去了“同城即时零售(shou)”等服务体(ti)验。孩子王电商(shang)社群事业部总经理刘浩告诉记者(zhe)：“数据能力是公(gong)司驱动用户服务、商(shang)家效率和员工创造的(de)重要元素。2023年，孩子王实现营收87.53亿元，线上(shang)收入占比近(jin)50%。”
2023年，南京市共有电商(shang)企业主体(ti)1.8万家，电商(shang)店铺28.2万家，通过(guo)公(gong)共网络实现商(shang)品零售(shou)额累计1236.2亿元，占限上(shang)社零比重的(de)27.5%，较去年同期上(shang)升1.8%，网络零售(shou)额占限上(shang)社零比重持续上(shang)升。
专注(zhu)内容生(sheng)产 新兴电商(shang)强势崛起
传统电商(shang)平(ping)台崛起于消费决策链下游，基于货架式购物模式崛起，向消费决策链上(shang)游的(de)电商(shang)购物模式渗透，大力发展电商(shang)直播，新兴电商(shang)平(ping)台也在不(bu)断向消费决策链下游渗透，建立(li)货架式购物平(ping)台，以低价战略导(dao)向下的(de)产业带深耕为抓手，积极拥抱品牌。
直播间（央广网记者(zhe) 王锡斐 摄）
格力小(xiao)家电抖音(yin)第一运营来自南京，公(gong)司创始(shi)人杨运是一位传统媒体(ti)人，转型做抖音(yin)这种新兴电商(shang)，在很多(duo)人看来应当游刃有余(yu)，然而，杨运直言(yan)并不(bu)容易。“传统媒体(ti)人转型做抖音(yin)，的(de)确有先天优(you)势，我们拥有专业的(de)内容生(sheng)产能力，但是，拥有这些远远不(bu)够(gou)，还要有一套成体(ti)系的(de)打法。”在全民直播时代，杨运认为主播不(bu)缺，缺的(de)是成熟的(de)主播，仅有形象、气质、话(hua)术(shu)远远不(bu)够(gou)，好的(de)主播对内容的(de)驾驭把控力极强，这和传统电视主持人还不(bu)一样，他给记者(zhe)举了个例(li)子，“电视台主持人会有开场，然后进入正题，这前(qian)面(mian)会有一段(duan)时间的(de)铺垫，但是抖音(yin)直播这一套就不(bu)行，前(qian)几秒非常(chang)重要，我们常(chang)说2秒跳出率，主播要在前(qian)几秒迅速抓住用户。”
杨运的(de)公(gong)司从(cong)2022年初开始(shi)运营格力品牌授权的(de)旗舰店，目前(qian)拥有主播21名，公(gong)司的(de)代运营业务只提供服务，不(bu)碰货，利润来自服务费与佣金，属于典型的(de)轻资产，目前(qian)直播间主播主要服务专业的(de)产品讲解，他们的(de)定(ding)位很明确——高客单人群。杨运介绍，公(gong)司创立(li)之(zhi)初的(de)第一年业绩达到7000多(duo)万，第二年1个亿。如今(jin)，他更(geng)多(duo)的(de)精力会花在公(gong)司的(de)管理及大框架的(de)搭建上(shang)。
在采访中，我们发现尽管电商(shang)行业面(mian)临(lin)退(tui)货耗(hao)损、人才紧缺、物流(liu)成本高昂与效率低下、用户体(ti)验参差不(bu)齐、市场竞争(zheng)激烈与品牌建设困难等痛点，电商(shang)企业都在积极应变，品牌意识觉醒、专业度提升、技术(shu)赋能、抱团(tuan)发展等解决之(zhi)道(dao)也促使行业从(cong)无序向有序转变。至于南京的(de)电商(shang)环境是否需要学习(xi)杭州？采访中电商(shang)从(cong)业者(zhe)们一方面(mian)希(xi)望相关部门出台政(zheng)策支持、引育(yu)重点平(ping)台、引进人才等营造浓厚的(de)电商(shang)氛围，另一方面(mian)也清(qing)醒地认识到深耕南京产业基础和形态，因地制宜发展的(de)重要性。
政(zheng)策有力度，企业有底气。期候努(nu)力破局的(de)电商(shang)新气象！