“希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元”近日引发了消费者对于(yu)会员被扣钱真正原因以及由此引发的疑似幕后“酒店代订”的讨论。为什么“代订”能订到便宜的房间，什么人在(zai)从事代订业务？为此，新京报贝(bei)壳财经记者进行了走访调研。不少(shao)消费者都提到曾经有过找“代订”预订酒店低价房的经历，有的吐槽被“代订”无(wu)故取消、补差(cha)价以及出(chu)现无(wu)法办(ban)理入(ru)住等情况。同一家(jia)酒店的同一房型为何会有不同卖价，这些低至(zhi)5折的低价客房背后的“秘密”是什么？酒店“代订”如何利用会员漏洞谋取利益，对消费者来说又有哪些风险？
住酒店“薅羊毛”，有人赚便宜有人吃(chi)大亏
在(zai)某社交平台输入(ru)“酒店代订”，就会跳(tiao)出(chu)“酒店代订靠谱吗”“代订酒店被骗”“酒店代订为什么便宜”等关键词(ci)。很多网友分享了找酒店“代订”的经历。有的表(biao)示“太值了”，自(zi)己用5折的价格预订了某五星级酒店，还获得免费早餐和行政酒廊(lang)下午茶；有的则投(tou)诉称，到了酒店被告知预订取消，需要换一家(jia)酒店或者补差(cha)价。
还有位网友发帖表(biao)示，她去(qu)泰国旅游在(zai)某平台找好酒店“代订”，对方要求提供自(zi)己的护照首(shou)页照片，价格比预订平台挂牌价便宜2000多元，入(ru)住后却被酒店告知有人投(tou)诉信用卡被盗刷，显示入(ru)住人就是这位网友。帖子下面有人表(biao)示自(zi)己遇到了同样(yang)情况，有人传授(shou)分辨真假“代订”的窍门，还有人乘机做广(guang)告，“上海某某集团全系接代订，秒出(chu)确认(ren)单号，现场办(ban)理，退房后确认(ren)收货。”
随(sui)着旅游市场升温，越来越多的年轻人在(zai)出(chu)行前想办(ban)法“薅羊毛”，比如去(qu)各个渠道、直播间比价，希望订到更便宜的酒店房间，其中很多人会找“代订”。“700多元就能订到北京东(dong)三环的五星级酒店。”李星（化名）是一位经常旅游的90后，他说这几年都在(zai)网上找“代订”，预订酒店的确很便宜，尤其是淡季非常划算。
登录某二手交易平台，输入(ru)“地点＋酒店”或者某酒店品牌，会跳(tiao)出(chu)各种低价酒店代订产品，比如“北京××酒店700元含单早，协(xie)议价代订，房费到店付，代订费每间夜80元，入(ru)住后确认(ren)收货即可”“北京××奢华酒店，七折入(ru)住，预订享每日双早。”据(ju)李星介绍，这些酒店低价房有的是房价打折，有的享受(shou)延迟退房、行政酒廊(lang)权益，“感觉各个渠道都不一样(yang)，有一个‘代订’拿不到普通房型的折扣价，但是那种3000元套房，他能拿到1000元，还赠送餐厅消费。”
同一家(jia)酒店的同一间客房，为何售价从900元到3000元不等
为什么同一家(jia)酒店的同一间客房，售价却从900元到3000元，有如此大的落差(cha)呢？
一位酒店业内人士(shi)王先生告诉新京报贝(bei)壳财经记者，拿到五星级酒店低价房的正规渠道包括企(qi)业协(xie)议价、会员积分、内部员工价、亲友价、房劵以及旅行社代理价等。其中，协(xie)议价和会员积分是最主要的渠道。
协(xie)议价就是国际或者国内大企(qi)业与酒店集团签订的长期协(xie)议房价。根据(ju)协(xie)议，企(qi)业员工或相关人员入(ru)住该集团旗下的所有签约酒店，都可以享受(shou)优惠价，通常是预订平台的5-7折。比如，北京CBD地区(qu)五星级酒店的非旺季价格为1500元左(zuo)右，协(xie)议价可低至(zhi)500元-700元。
积分房则是指酒店集团会员用积分换取客房住宿。每个酒店集团设有酒店会员体(ti)系，为不同级别的会员提供特定权益、服务和优惠，目的是提升客户的忠诚度和满意度。比如，万豪会员体(ti)系包括尊贵(gui)银卡、金卡、白金卡、钛金卡和大使会员，每年50晚住宿可获得白金卡会员，可以享受(shou)升级、早餐、延迟退房、行政酒廊(lang)权益；根据(ju)希尔顿会员进阶规则，10晚升级银会籍，40晚可升级金会籍，60晚可获得钻(zuan)石会籍，权益包括获得奖励积分、免费早餐、升级房间权益、行政酒廊(lang)的免费下午茶和酒水(shui)以及餐厅折扣等。
其中，最实惠的是奖励积分，可以直接兑换酒店间夜及其他消费，对经常出(chu)差(cha)的商务人士(shi)来说非常划算。王先生告诉新京报贝(bei)壳财经记者，获取奖励积分的方式(shi)主要是现金入(ru)住酒店，另外还有与之合作的信用卡、航空卡转点，也(ye)可以通过官网购买。
根据(ju)酒店集团或者合作企(qi)业规定，无(wu)论是协(xie)议房还是积分兑换，都要求客人本人使用，不得转让，但可以带朋(peng)友或者家(jia)人作为“同住者”入(ru)住并享受(shou)相应权益。
但是在(zai)实际操作中，情况又有所不同。王先生表(biao)示，大概十五六年前，国内五星级酒店不像现在(zai)这么普及，他在(zai)北京或者上海有时会请朋(peng)友帮(bang)忙预订企(qi)业协(xie)议价酒店房间，前台基本不会查问，“但是这几年越来越严(yan)格，酒店会要求查名片、员工卡或者向(xiang)企(qi)业邮箱发邮件确认(ren)。”有时亲戚来北京旅游，他也(ye)会用积分为他们换房，自(zi)己不去(qu)住，酒店也(ye)不会干涉(she)，“但有一次我为朋(peng)友换天津的积分房，酒店明确提醒只能给本人预订。”
酒店“代订”怎(zen)么拿到低至(zhi)5折的低价房？
在(zai)淘宝、小红(hong)书、闲鱼等平台上，不仅可以代订万豪、洲际、凯悦、希尔顿等国际酒店，还能预订全季、亚朵、如家(jia)等各种本土酒店。
曾经做过酒店代订业务的黄兰（化名）表(biao)示，网上酒店的代订渠道五花八门，比如协(xie)议价、会员价、积分房、房卡房等，还有一种最恶劣的就是盗刷信用卡——在(zai)一些境(jing)外预订平台盗刷他人信用卡来订房，再以低于(yu)正常的价格卖给客人，“这属于(yu)违法行为，风险最大。”
黄兰表(biao)示，大部分“代订”属于(yu)薅酒店“羊毛”，“以会员卡为例，‘代订’用积分换房，再倒手卖给客人，把积分变现。”这也(ye)属于(yu)违反酒店规定，酒店对会员的积分换房及其他权益是不允许转让和买卖的。
从事代订的人群(qun)背景各异，有的为了消耗个人积分，有的为了保持会员等级，还有的是专业代订者，他们可能借助酒店集团活动花费数(shu)百元升级到金卡，获取折扣房价和会员权益，然(ran)后以高(gao)于(yu)成本的价格卖给客人，既赚取差(cha)价又获得积分。
“酒店对于(yu)‘代订’的态度，一般都是睁一只眼(yan)闭一只眼(yan)。”黄兰表(biao)示，尤其是淡季或者生意不好的时候，能提高(gao)入(ru)住率，“同时作为服务业，酒店也(ye)不可能对客人尤其是会员刨(pao)根问底地盘(pan)问。”据(ju)黄兰介绍，一单生意通常由‘代订’用积分预订好酒店，客人以“同住人”身份直接办(ban)理入(ru)住。“还有一种情况是‘代订’亲自(zi)办(ban)理酒店入(ru)住，领取房卡，直接把房卡交给客人，客人甚至(zhi)都不用办(ban)理入(ru)住。”
王先生认(ren)为，早些年，无(wu)论是协(xie)议价还是积分换房的酒店代订管理都比较宽松，这几年越来越严(yan)格，“可能代订规模越来越大，有的已经成为产业链，影响了酒店正常的价格体(ti)系和会员权益。”有的酒店一旦发现是代订订单就会直接取消，有的会要求补差(cha)价，这就是一些消费者吐槽“被鸽”或者“被刷钱”的原因。
“因为你无(wu)法识别‘代订’是钻(zuan)了哪种低价房的空子，他可能声称某种渠道，但无(wu)法证明。”另外，他提醒消费者，虽然(ran)网上有很多“识别靠谱代订”的方法，但这些方法都不靠谱，“代订成功(gong)与否(fou)有随(sui)机性，一旦失败可以面临拖着行李箱临时找酒店的困境(jing)，‘赔了夫人又折兵'。”另外，在(zai)他看来更具(ju)风险的一种情形是，“代订”作为积分拥有者，客人作为同住人，“他是有权利持房卡进入(ru)你房间的，这都是潜在(zai)危险。”
文/李晨(chen)
编(bian)辑 李铮
校对 柳宝庆