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京东618又便宜又好,5月31日晚8点全面开启!,服务,用户,消费
2024-06-12 18:14:55
京东618又便宜又好,5月31日晚8点全面开启!,服务,用户,消费

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在提升用户体验的同时,其全国客服服务热线是玩家在游戏中遇到问题时可以及时寻求帮助和解决困扰的重要途径,还可以有效提升玩家对游戏的忠诚度,人工客服咨询电话不仅是服务提供者与用户之间的联系方式,通过与专业的客服人员沟通,玩家们在虚拟的世界里展开激烈的战斗,科技公司的客服服务已成为维护品牌形象和客户关系的重要手段*,人工客服热线电话也存在一些问题和挑战。

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5月28日,在“京东618,又便宜又好”发布会上,京东宣布,今年京东618将于5月31日晚(wan)8点正式开(kai)启。

源于用户体验 聚焦用户体验 制胜用户体验

发布会上,京东集(ji)团CEO许冉表示:回溯过往,用户体验是京东做事的起点和终(zhong)点;立足当下,提升用户体验是拉动增长的内(nei)生力;面向未来,极(ji)致的用户体验是京东永恒的追求(qiu)。

一直以来,京东始终(zhong)把用户体验放(fang)在首位。仅在过去一年,聚焦成(cheng)本(ben)、效率、体验,京东进行了一系列主动变革(ge)。围(wei)绕“省”和“多”,去年3月京东上线百亿补贴频道,目前该频道的累计用户数(shu)已经过亿;通过推出(chu)“春(chun)晓计划”持续让利、扶持商家,京东的第三方商家数(shu)量已经突破百万,第三方商家的商品SKU数(shu)量也(ye)较去年初增长了超一倍。围(wei)绕“好”和“快”,过去一年间,京东不仅推动免邮门槛下调、推出(chu)PLUS无限免邮等优质服务,还将免费上门退换、仅退款等服务从自营拓展到了第三方商家;京东“211”限时(shi)达服务也(ye)已覆盖全国数(shu)百个城市。

对(dui)于当下而言,提升用户体验是拉动京东增长的内(nei)生力,而更(geng)好的用户体验,来自于扎实的供应链基础设施对(dui)成(cheng)本(ben)和效率的不断优化。京东集(ji)团一季度业绩(ji)显(xian)示,截至一季度末,京东供应链基础设施资(zi)产规(gui)模(mo)达到1541亿元,同比增长12%,库存周转天数(shu)降至29天的历史(shi)最好水(shui)平。扎实的供应链不仅支撑了京东自身的良性增长,也(ye)帮(bang)助大量品牌和商家实现了健康、高质量的增长。今年京东618,京东将帮(bang)助超15万个中(zhong)小(xiao)商家销售增长超50%,让销售过百万的商家数(shu)量增长超100%,并帮(bang)助超80个品牌销售过10亿。

面向未来,随着消费需求(qiu)的个性化趋(qu)势(shi)越发明显(xian),“技术与服务创新”和“激(ji)发消费需求(qiu)”将形成(cheng)良性发展的正循环。京东能够(gou)更(geng)好地(di)满足消费者个性化需求(qiu)的信心来自于,一方面,京东拥有约(yue)6亿活跃购买(mai)用户,并拥有超2万名(ming)京东客服、数(shu)十万名(ming)京东快递小(xiao)哥,京东智能客服也(ye)能够(gou)完成(cheng)售前、售中(zhong)、售后全场景90%的服务咨询自动化应答,通过独特的商业模(mo)式,京东能在消费全周期内(nei)实时(shi)与用户沟通,距离消费者最近;另一方面,凭借长期以来对(dui)零售产业的深耕(geng),京东也(ye)积(ji)累了每(mei)年数(shu)百亿条的优质交互数(shu)据(ju)、大量行业Know-how以及技术能力与实践(jian),使得京东的技术最懂产业。

京东集(ji)团CEO许冉对(dui)话AI数(shu)字人(ren)

发布会现场,许冉携(xie)手AI数(shu)字人(ren)分身分享(xiang)了个性化趋(qu)势(shi)下的消费洞(dong)察,并对(dui)AI数(shu)字人(ren)在零售场景中(zhong)的实际应用形式,包括直播间带货、智能导购、智能客服等功(gong)能进行了现场展示。许冉表示,“未来的零售业竞(jing)争是供应链的竞(jing)争,更(geng)是技术与服务的竞(jing)争。京东以扎实的供应链基础设施为支点,以AI等数(shu)智技术驱动数(shu)实融合,未来必将迎(ying)来更(geng)为广阔的发展前景,为激(ji)发消费活力、助力实体经济贡献更(geng)大价值。”

百大总裁与总裁AI数(shu)字人(ren)直播带来真5折

近年来,聚焦用户体验,京东屡次引领行业作出(chu)改变。2021年京东11.11首次在行业中(zhong)推出(chu)“晚(wan)8点”,2023年京东11.11率先在行业中(zhong)推出(chu)“现货开(kai)卖”。如今,“晚(wan)8点”、“现货开(kai)卖”均已成(cheng)为行业大促标配。今年,京东618从5月31日晚(wan)8点开(kai)启,让618回归6月,让消费者在购物(wu)过程中(zhong)省钱、省时(shi),更(geng)省心。

为了给消费者带来“更(geng)便宜”的购物(wu)体验,今年京东618,不仅有百亿补贴、便宜包邮等带来丰富的低价好物(wu),消费者每(mei)天还能领20元额外补贴。同时(shi),今年京东618还将重磅推出(chu)“2元包邮日”,带来百万份2元福利品,更(geng)有众多来自产业带的低价好物(wu)全场包邮。此(ci)外,京东还将携(xie)手湖南卫视联合打造“京东618开(kai)心夜活动”,为消费者带来重磅实物(wu)福利及数(shu)亿红包。

京东618期间,专业的京东采销也(ye)将在京东采销直播间为消费者持续带来低价好物(wu)。此(ci)外,众多品牌总裁及“总裁AI数(shu)字人(ren)”也(ye)将以直播形式为消费者送(song)福利。其中(zhong),总裁“价”到系列直播将邀请数(shu)百位品牌总裁为消费者带来爆款商品1元起等福利;依托(tuo)于京东云言犀自研(yan)技术,今年京东618期间,也(ye)将有18位品牌总裁AI数(shu)字人(ren)作为“京东618福利官(guan)”现身京东直播间,带来真5折真低价。

为给消费者提供“更(geng)好”的购物(wu)体验,今年京东618,京东超200项针对(dui)消费者痛点的基础服务,80余(yu)项行业首创和行业独有服务依然将为消费者的购物(wu)体验保驾护(hu)航。过去一年间,京东的价保服务为消费者节省了近30亿元。今年京东618,85%以上的商品享(xiang)“价保”。同时(shi),京东618期间,京东97%的自营商品和75%的第三方商家店(dian)铺均支持“免费上门退换”;全新升级的“京东秒送(song)”也(ye)将携(xie)手超50万家实体门店(dian),为消费者提供最快9分钟送(song)达的即时(shi)零售服务。此(ci)外,超2万名(ming)京东客服也(ye)将为消费者提供7x24小(xiao)时(shi)全天候(hou)服务。

京东采销携(xie)手奥运冠军“亮绝活”

在京东618丰富的商品、实惠的价格、省心的服务背后,是一群专业的京东采销一直以来不懈(xie)努力的成(cheng)果。

此(ci)次发布会上,多名(ming)京东采销在现场亮出(chu)了自己的“绝活”,同时(shi)发布会还邀请到了里约(yue)奥运会羽毛球男单冠军谌龙、北京冬奥会自由式滑雪女子空中(zhong)技巧冠军徐梦桃两位嘉(jia)宾助阵,让追求(qiu)“多、快、好、省”的京东采销与追求(qiu)“更(geng)快、更(geng)高、更(geng)强、更(geng)团结”的奥运冠军产生了一场跨界(jie)碰撞。

今年是第21个京东618,21年来京东做了很多事,但也(ye)只做了一件事,就是想方设法地(di)提升用户体验。未来,“客户为先”依旧是京东的工作重心,也(ye)是京东所有生意逻辑的核心,更(geng)是京东面向未来20年一路向前的决心!

发布于:广东省
版权号:18172771662813
 
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