7月9日，“铁(tie)路12306”官方公众号澄清，某平台推出的火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”是平台吸引新会员的营(ying)销炒作，误导(dao)消费者以为火车票退票免收退票费。
“铁(tie)路12306”介绍，现行的火车票退票费规定为：
开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%核收退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价10%核收退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价20%核收退票费。跨境火车票退票费核收执行跨境运输相关协定。
既然现行的退票规则按退票时间阶梯型收取退票费，为什(shi)么有平台能“免费退”呢？
上海辟(pi)谣平台核查发现，“免费退”其实是平台玩的“文字游戏”。
具体来看，该平台所宣(xuan)称的“暑期买火车票退票手续费全额退款(kuan)”有不少门槛：
- 首先，需要是平台的新用户；
- 其次，符合条件的新用户只有一次火车票“免费退”权益；
- 再(zai)次，要想兑现该权益，必(bi)须符合在(zai)7月1日至8月31日，通过该平台购买的第一笔或通过其他任一平台购买的一笔且(qie)是本人暑期出行的中国(guo)境内火车票订单，发车前通过App退票产(chan)生(sheng)的手续费；
- 最后，平台退的不是现金，而是平台红包(bao)。
由此可见，所谓的“火车票全网免费退”本质(zhi)是平台的拉新营(ying)销，只不过平台把红包(bao)补贴与“火车票退票费”绑定，混为一谈，误导(dao)消费者。
这已经不是第三方平台第一次用火车票做(zuo)文章了。由于火车票与公众长途(tu)出行关系密切，不少平台以此制造营(ying)销点，吸引用户。在(zai)这些营(ying)销中，虚假(jia)宣(xuan)传、混淆概念等现象屡见不鲜，不仅误导(dao)公众，还可能耽误行程。
比(bi)如，各种“抢(qiang)票攻略”的本质(zhi)是平台利用铁(tie)路12306现有的售票规则帮助用户购票，但(dan)不是平台的独创购票方式，更不是平台从铁(tie)路12306处获得“特(te)权”：“超前预约”锁定的是铁(tie)路部门公开的发售时间，以便第一时间购票；“双(shuang)通道抢(qiang)”是指同时关注余票和候补票；“抢(qiang)票加速”是指平台利用后台软件，及时向铁(tie)路12306发送购票需求；“专人抢(qiang)票”是指平台安排人员前往铁(tie)路12306线下渠道购票；“多买几站”是指买目的地站点之后几站的车票，实现“买长坐(zuo)短”；“同车换座(zuo)”是指买同一车次不同区段的车票，组合起来到(dao)达目的地……这些购票方式都不能100%买到(dao)票，但(dan)平台将它(ta)们作为附加服务，额外向用户收取费用。
再(zai)比(bi)如，社交平台上有不少“内部购票渠道”的帖子，看似(si)由用户发布，但(dan)进一步(bu)调查可以发现，其实是部分平台的导(dao)流帖，并不存在(zai)所谓的“内部渠道”。用户若希(xi)望平台帮忙购票，要么加价选择水分不低的“代购服务”；要么用“分享裂变”的方式，帮助平台推广。
还有，所谓的“买不到(dao)包(bao)赔”等承诺，也是营(ying)销套路。
一方面，平台如果不能帮助用户买到(dao)票，本身就应该将票款(kuan)退给消费者，平台无须承担任何损失。另一方面，即便有“赔付”，往往是平台红包(bao)等优惠券，不是真金白(bai)银(yin)，而且(qie)平台也希(xi)望借此引流，获得更多的生(sheng)意机会。
此外，通过第三方平台购票，还要当心被诱导(dao)购买“增值服务”，如租车红包(bao)、酒店红包(bao)等。不少平台的购票页面与铁(tie)路12306并不相同，在(zai)正常的购票选项外，在(zai)不起眼的位置设置“增值服务”选项，用户一不留神就会误购。
鉴于此，上海辟(pi)谣平台已多次提醒，购买火车票还是要通过官方渠道，不要轻信所谓的“神器”“优惠”“内部渠道”。中国(guo)铁(tie)路也多次明确(que)，铁(tie)路12306网站（含手机客(ke)户端）是中国(guo)铁(tie)路唯一官方火车票网络(luo)售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票或办理火车票退票服务。
来源(yuan)：上海徐汇