（观(guan)察者网 讯）网红店铺“少女凯拉(la)”突然关店，相关订单(dan)能否(fou)继(ji)续发货、已发货订单(dan)后续服务(wu)能否(fou)保障？淘宝服饰第一时间发布后续服务(wu)措施，表示兜底赔付和服务(wu)，全力保障消费者利益。

5月15日，淘宝服饰发布后续服务(wu)措施：

对已下(xia)单(dan)未发货的(de)订单(dan)，消费者可发起“仅退款”，平台全额赔付；

对已发货未确认收货的(de)订单(dan)，消费者可以选择”仅退款“，也可选择确认收货；

对已确认收货的(de)订单(dan)，消费者如(ru)遇到问题，也可发起退款，售后服务(wu)将由平台兜底保障。

淘宝服饰还在(zai)声明中(zhong)表示，如(ru)消费者有其他(ta)方面的(de)问题，均可通过淘宝官方客服沟(gou)通处理，淘宝服饰将全力保障消费者权(quan)益。

不管是线下(xia)实体店还是线上网店，商(shang)家(jia)因为种种原因突然关店并不少见。关店后消费者权(quan)益如(ru)何(he)保障，是和消费者切身利益息(xi)息(xi)相关的(de)核(he)心问题。此(ci)前各短视频直播平台、拼购平台都曾(ceng)有商(shang)家(jia)关店导致消费者权(quan)益缺乏(fa)保障的(de)案例。淘宝服饰在(zai)“少女凯拉(la)”上的(de)兜底措施开了一个好头。

今年以来，淘宝先(xian)后推出仅退款服务(wu)、新疆地区包邮政策、88VIP退货包运费等措施，全面优(you)化用户体验。无论在(zai)产(chan)品还是服务(wu)上，用户体验都被(bei)提升(sheng)到前所未有的(de)重要位置。