“取消(xiao)预(yu)约(yue)”是2024年国内(nei)暑期旅游(you)市场的热词之一。
近期，上海、北京、苏(su)州、成都、杭州等旅游(you)热门城市纷(fen)纷(fen)宣布，除部分重点景区、博(bo)物馆外，其(qi)他(ta)景区取消(xiao)预(yu)约(yue)要求。
随(sui)着(zhe)暑期来临，多地旅游(you)市场迎来客流高(gao)峰。取消(xiao)预(yu)约(yue)后，如何让“不约(yue)而(er)至”的游(you)客有更好的旅游(you)体验？
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多地取消(xiao)景区预(yu)约(yue)
时值(zhi)盛夏，记者在(zai)杭州西(xi)湖景区钱王祠入口(kou)处看到，昔日预(yu)约(yue)扫码的展板已撤掉，工作(zuo)人员正引导(dao)游(you)客有序进场。
端午(wu)小长假(jia)的前一天，“苏(su)州发布”公众号发布消(xiao)息：除部分重点景区和博(bo)物馆外，苏(su)州全(quan)市其(qi)他(ta)A级景区、文化场馆、宗教活动场所取消(xiao)实(shi)名预(yu)约(yue)。
几乎同时，上海市文化和旅游(you)局也宣布，除部分热门景区和文化旅游(you)场馆需要实(shi)名预(yu)约(yue)或购票外，全(quan)市3000余家文旅场所，全(quan)面落实(shi)入馆参观、入园游(you)览免预(yu)约(yue)等举措。
进入暑期旅游(you)旺季后，国内(nei)取消(xiao)景区和文旅场所实(shi)名预(yu)约(yue)的城市群持续扩容。
6月20日，北京市文化和旅游(you)局宣布，除故宫、国博(bo)外全(quan)市景区全(quan)面取消(xiao)预(yu)约(yue)要求；此后，武汉、成都、南京、长沙、杭州、广(guang)州等城市相继发文，除少数热门景区场馆在(zai)旺季等特(te)定时段确有必(bi)要预(yu)约(yue)限流的，取消(xiao)A级旅游(you)景区预(yu)约(yue)入园要求。
记者梳理发现，仍保留(liu)预(yu)约(yue)制的文旅场馆，也积极推出优化预(yu)约(yue)服务。
比(bi)如，故宫博(bo)物院出台(tai)2024年暑期未成年人团(tuan)队快速预(yu)约(yue)、检票措施，6周(zhou)岁（含）以下或身高(gao)1.2米（含）以下未成年人参观不需要预(yu)约(yue)，在(zai)已预(yu)约(yue)门票的成年人陪(pei)同下进入；中国大运河博(bo)物馆则推出“老年票”，70岁以上的老人无需预(yu)约(yue)，凭身份证或老年证领票即可进馆参观。
▲7月6日，游(you)客在(zai)参观故宫博(bo)物院。新华社记者摄
作(zuo)为(wei)我国文旅管理方式的创新实(shi)践，预(yu)约(yue)制对提高(gao)旅游(you)服务质量、推动旅游(you)业稳(wen)定有序发展发挥了积极作(zuo)用。
随(sui)着(zhe)国民(min)旅游(you)热度持续走高(gao)，一些问题也显现出来：热门景区门票供不应求；预(yu)约(yue)程(cheng)序较(jiao)为(wei)繁琐；“一票难求”之下甚至催生“黄牛”现象……
为(wei)切(qie)实(shi)提升旅游(you)景区开放管理水(shui)平，门票预(yu)约(yue)制度不断(duan)优化完(wan)善。
2023年7月，国家文物局下发通(tong)知，提出各地博(bo)物馆应优化调整门票预(yu)约(yue)制度。针(zhen)对一些热门旅游(you)景区出现预(yu)约(yue)难等问题，文旅部办公厅专门下发通(tong)知，要求及时应对市场需求变化，优化预(yu)约(yue)措施，实(shi)施科学管理，不搞“一刀(dao)切(qie)”，实(shi)现原则性和灵活性相统一，最大限度满足广(guang)大游(you)客参观游(you)览需求。
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“不约(yue)而(er)至”能否有更好体验？
杭州宣布景区取消(xiao)预(yu)约(yue)的第二天，安徽游(you)客陆女士便和好友接连“打(da)卡”了雷峰塔(ta)、德寿宫、西(xi)溪湿地等景点，“不用提前约(yue)，身份证也不用刷，行程(cheng)安排更灵活，旅游(you)也更舒心了。”
“在(zai)很多景区，导(dao)游(you)现场购票效率更高(gao)。”途牛北京旅行社相关负(fu)责(ze)人表示(shi)，取消(xiao)预(yu)约(yue)能提升旅行社工作(zuo)效率。
今年以来，外国人来华热度持续升温。携(xie)程(cheng)数据显示(shi)，今年上半年，国内(nei)入境游(you)订单同比(bi)增长超(chao)1.6倍。景区免预(yu)约(yue)也让外国游(you)客感受到更多便利。
一些地区公布的数据显示(shi)，取消(xiao)预(yu)约(yue)后，游(you)客量有明显增长。
去哪儿大数据研究院分析，景区取消(xiao)预(yu)约(yue)政策叠(die)加(jia)暑期效应，进一步带火北京旅游(you)市场。6月24日到7月5日两周(zhou)内(nei)，北京景区门票搜索量较(jiao)前两周(zhou)环比(bi)增长近3倍；苏(su)州多个(ge)景点、博(bo)物馆在(zai)取消(xiao)预(yu)约(yue)后也迎来客流高(gao)峰，端午(wu)期间共(gong)接待游(you)客532万人次，同比(bi)增长三分之一。
一些人担(dan)心，部分景区取消(xiao)预(yu)约(yue)后客流量剧增，会降(jiang)低旅游(you)的体验感。
位于杭州市中心的浙江自然博(bo)物院在(zai)取消(xiao)预(yu)约(yue)后的第一个(ge)周(zhou)末，现场排队的队伍(wu)接近百米。一些外地游(you)客反馈：“进馆后还是跟着(zhe)人流走，展品(pin)没办法仔细看。”
北京联(lian)合(he)大学旅游(you)学院教授孙梦阳说：“取消(xiao)旅游(you)预(yu)约(yue)制旨在(zai)提升游(you)客的便利性，但在(zai)旅游(you)旺季，需要配合(he)弹性管理和人性化服务，让众多‘不约(yue)而(er)至’的游(you)客有更好的体验。”
▲7月14日，游(you)客在(zai)甘肃省敦煌市鸣沙山(shan)月牙泉景区游(you)览。新华社发
北京第二外国语学院中国文化和旅游(you)产业研究院副(fu)教授吴丽云也提醒，暑期旅游(you)高(gao)峰期，客流管理方面或将面临一系列考验。比(bi)如，线下大排长龙时，有的游(you)客可能花钱雇人排队购票，让“黄牛”现象再度出现。
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完(wan)善配套措施 提供多元(yuan)选择
有业内(nei)人士认为(wei)，无论是实(shi)行还是取消(xiao)预(yu)约(yue)，都是对文旅市场及游(you)客需求的回应。面对暑期旅游(you)高(gao)峰，城市及景区应综合(he)考虑人流量、承载量、参观体验等因素，做出因时因地制宜的决策。
上海春(chun)秋国际旅行社（集团(tuan)）有限公司副(fu)总经理周(zhou)卫(wei)红认为(wei)，热门博(bo)物馆和景区应学会“双(shuang)腿”走路。“既可以面向有预(yu)约(yue)和规划行程(cheng)习惯的游(you)客保留(liu)预(yu)约(yue)服务、优化流程(cheng)；也可以面向临时起意、不习惯或不方便预(yu)约(yue)的游(you)客，保留(liu)线下票务服务。”
中国旅游(you)研究院院长戴斌认为(wei)，取消(xiao)预(yu)约(yue)的景区，应进一步增强(qiang)人性化服务理念，提升精细化服务水(shui)平。比(bi)如，为(wei)中小学生、老年人、残(can)障(zhang)人士等特(te)殊群体提供便利措施，防止(zhi)“黄牛”挤占票源等。
▲7月14日，游(you)客在(zai)南京夫(fu)子庙景区游(you)览（无人机照片）。新华社发
不少受访者指出，为(wei)寻求旅游(you)人数和参观体验的平衡，对热门景区应采取流量提示(shi)、错峰分流等措施，以避免拥堵。
据了解，为(wei)应对暑期客流，北京天坛公园提前研判分析线上购票情况和游(you)客结构变化，根(gen)据验票情况动态调整回补票量；上海则通(tong)过“乐游(you)上海”小程(cheng)序，显示(shi)全(quan)市约(yue)140个(ge)景区（点）的实(shi)时客流和最大瞬时承载量，游(you)客一看便知景区是“舒适”还是“拥挤”。
7月1日，国家文物局发布通(tong)知，明确重点场馆、热门场馆可根(gen)据实(shi)际情况，通(tong)过适当延长开放时间、策划云展览等方式，更大限度满足观众参观需求。记者注意到，多地博(bo)物馆纷(fen)纷(fen)在(zai)暑期延长开放时间，或推出“夜游(you)”项(xiang)目、打(da)造“24小时博(bo)物馆”，为(wei)公众提供更多元(yuan)的文化体验。
“预(yu)约(yue)不是单一事(shi)件，而(er)是系统工程(cheng)。”北京第二外国语学院首都文化和旅游(you)发展研究院执行院长厉新建建议，在(zai)保护文物安全(quan)、生态安全(quan)的前提下，应谋划开放更多可游(you)览空(kong)间，更好满足旅游(you)消(xiao)费需求。
来源：新华社
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