食指指向(xiang)对(dui)方，再向(xiang)上(shang)伸(shen)出拇指，这(zhe)是手语中的“你好”……近日，一场(chang)特别的手语培(pei)训课在莘庄工业(ye)区社区事务受(shou)理服务中心举行。来自大金空调（上(shang)海）有限公(gong)司的手语老师为中心工作人员进行服务日常用语的手语教学，搭建与(yu)残障人士的沟通桥(qiao)梁。
近年来，莘庄工业(ye)区社区事务受(shou)理服务中心以打造服务受(shou)理“零(ling)推(tui)诿”、服务事项“零(ling)积压”、服务过程“零(ling)距(ju)离”、服务效能“零(ling)投诉”、服务作风“零(ling)违纪”的“五零(ling)”服务品牌为目标，不断优化窗(chuang)口服务、提升业(ye)务水平，让政务服务更贴心、群众办事更舒心。
“零(ling)宝”专班
不断提升服务能力
参与(yu)这(zhe)期手语培(pei)训的服务人员，他们都来自同一个团队——莘庄工业(ye)区社区事务受(shou)理服务中心“零(ling)宝”服务专班。据(ju)悉，“零(ling)宝”团队自2022年成立，是受(shou)理中心融(rong)合“五零(ling)”品牌推(tui)出的服务团队，专门为行动不便的老年人等特殊人群提供上(shang)门帮办代办、进社区咨询解答等服务。
此次的手语培(pei)训课程将(jiang)持续(xu)一个月，大金公(gong)司的手语老师根据(ju)中心的实际工作场(chang)景，精心编(bian)制了一本(ben)实用的“手语教程”，涵盖了窗(chuang)口服务中常用的交流语句，如“请坐(zuo)”“请稍等”“不用谢(xie)，这(zhe)是我们应该做的”等。“通过实用手语的学习，在接待残障人士时，我们就能够更加顺(shun)畅、体贴地与(yu)他们进行交流。”参与(yu)培(pei)训的“零(ling)宝”表(biao)示。
除了通过培(pei)训活动“Get”新(xin)技能，零(ling)宝服务专班工作人员还定(ding)期进社区进行数字服务办理宣传活动，对(dui)电(dian)子医保(bao)凭证、更换(huan)养老金卡折等老年群体高频办理事项，进行现场(chang)演示教学，让老年群体切身感受(shou)到数字化政务服务的便捷和高效。“工作人员非常耐心，我没看懂的步骤(zhou)，他们会(hui)一遍遍演示给我，学会(hui)了以后，网上(shang)办理方便了很多！”居民(min)陈奶奶说。
把服务从“小窗(chuang)口”
送到“家门口”
针对(dui)行动不便的残疾群体和老年人，“零(ling)宝”服务专班还将(jiang)窗(chuang)口服务送到家门口，提供上(shang)门服务、代理代办服务，让他们享受(shou)到不用走出家门就能办事的便利。
“想不到在家里就能把事情办妥，真是解决了一个大难题！”张老先生因残疾导致(zhi)行动不便，无法前往中心办理业(ye)务。得知这(zhe)一情况，“零(ling)宝”专班的工作人员主动伸(shen)出援手，上(shang)门了解张老先生的需求，并通过远程虚拟窗(chuang)口办理相(xiang)关(guan)业(ye)务，让张老先生能享受(shou)到相(xiang)应的福利政策。
截至目前，“零(ling)宝”服务专班已(yi)办理20余起上(shang)门代办业(ye)务，帮助困难群体有效解决难题。团队将(jiang)继续(xu)关(guan)注特殊群体的需求，积极探索更多的服务方式和手段，努力为更多需要帮助的人提供便捷、透明、亲和的服务，让他们感受(shou)到社会(hui)的关(guan)爱和温暖。
来源：今日闵行