当前(qian)
新能源汽(qi)车行业迅速发展
电(dian)动汽(qi)车逐渐融入大众生活
许多消费者为充电(dian)方便
选择安装私人(ren)充电(dian)桩
但近日
有消费者在安装充电(dian)桩时
却遇到了(le)问题
案情(qing)简介
闵行区居(ju)民丁女士通过某公司(si)App线上订(ding)购新能源汽(qi)车，销售顾问及销售经理(li)均承诺购车权益包含家用充电(dian)桩安装服务。然而，后续消费者安装家用充电(dian)桩时，却被(bei)告知其电(dian)缆(lan)布线长度超出了(le)免(mian)费安装距离，需(xu)要额外支付95元(yuan)/米的电(dian)缆(lan)费用。丁女士认为企业在销售环节未尽到告知义(yi)务，要求企业承担这笔费用并(bing)进行补偿。
图片来源于网络(luo)
处理(li)过程及结果
接到上述投(tou)诉后，闵行区消保委与(yu)上海(hai)市消保委汽(qi)车办工作人(ren)员第一时间联系双方核实情(qing)况。企业表示，定购用户(hu)的购车权益为总部统一上线，消费者在App上签署(shu)的购车合(he)同中已(yi)明确约定家用充电(dian)桩安装服务内容，“包含由电(dian)源点至专属充电(dian)桩安装位置实际(ji)电(dian)缆(lan)长度60米内的免(mian)费电(dian)缆(lan)长度及相应安装辅材等”，且相关(guan)公司(si)上门为消费者安装充电(dian)桩前(qian)需(xu)进行线路勘测确认，不存在未告知的情(qing)况。
消费者则认为合(he)同条款较为冗长复杂，销售员在销售环节中也未对相关(guan)内容进行详细告知，引发收费争议。
为此，区消保委详细查阅(yue)了(le)该车企App，对争议内容细则进行确认，发现App中确实标注了(le)智能驾驶、闪充服务、终身质保、充电(dian)无忧等各项权益内容及细则，双方产生争议的家用充电(dian)桩安装服务内容可以在充电(dian)无忧中的《家充无忧套餐》或App中定金(jin)权益栏进行细则查看，但其中的重点条款未以加粗或划线等方式进行显著标识，存在部分瑕疵。
后经过双方沟通，企业对于消费者的诉求可申请等值2000元(yuan)的积分（20000积分）进行补偿。
图片来源于网络(luo)
消费提示
《消费者权益保护(hu)法》第26条：经营者在经营活动中使(shi)用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意(yi)商品或者服务的数量(liang)和质量(liang)、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意(yi)事项和风险警(jing)示、售后服务、民事责任(ren)等与(yu)消费者有重大利害关(guan)系的内容，并(bing)按照消费者的要求予(yu)以说明。
目前(qian)，App签署(shu)电(dian)子合(he)同已(yi)成为新能源购车趋势，通过App签署(shu)的电(dian)子合(he)同与(yu)纸质合(he)同具有同等效力，消费者除(chu)需(xu)关(guan)注定金(jin)或订(ding)金(jin)条款外，还需(xu)关(guan)注一下其他常见的售后权益，如三电(dian)质保、智能车机流量(liang)及充电(dian)服务等。
区消保委建议消费者重点关(guan)注厂家承诺质保的时限、限制条件及相关(guan)免(mian)责条款，了(le)解免(mian)费流量(liang)使(shi)用限制（每月使(shi)用流量(liang)上限）、车机使(shi)用信号（4G或5G）、流量(liang)超出部分的收费标准、数据运营商等信息(xi)，充电(dian)桩安装及收费、免(mian)费充电(dian)额度的上限、自建及第三方充电(dian)使(shi)用条件、限时免(mian)停车费等权益内容。对于使(shi)用自建App/小程序(xu)的汽(qi)车厂家，在电(dian)子合(he)同的设计上，应当以显著方式提请消费者注意(yi)定金(jin)权益、售后权益等与(yu)消费者有重大利害关(guan)系的内容，并(bing)按照消费者的要求予(yu)以说明，同时进一步完善销售流程与(yu)管理(li)，充分尽到合(he)同内容说明、免(mian)责条款提示、风险告知等义(yi)务，更好地维(wei)护(hu)消费者的合(he)法权益。
来源：今日闵行