5月(yue)28日，中国互联网协会出台《未(wei)成年人网络游戏服务管(guan)理要(yao)求团体标准(zhun)（征求意见稿）》（以下简称《标准(zhun)》），首次提出细化退费标准(zhun)和建议，根据各方(fang)过错情形，明(ming)确划分了网络游戏服务提供(gong)者、监护人等责任方(fang)的担责比例。
《标准(zhun)》的出台颇受行业(ye)关注，填补(bu)了行业(ye)空白。未(wei)成年玩家游戏消(xiao)费是否退费、退多少，各方(fang)又应该承(cheng)担多少责任，这些问题(ti)过去存在一定社会争议。由于责任划分不清，确实有不少陷入(ru)来回扯皮的案例：家长指责网络游戏厂商(shang)未(wei)尽审核义务，厂商(shang)则反驳家长未(wei)尽监护义务。
从数据看，家长针对未(wei)成年人消(xiao)费的退款(kuan)要(yao)求大多得到了支持。根据中国音(yin)像与数字协会游戏工委等多部门(men)发布的《2023中国游戏产业(ye)未(wei)成年人保护进展报告》，七成以上(shang)未(wei)成年人家长退款(kuan)申请得到处理，这个比例并不低(di)。
但客观来看，全社会强(qiang)烈的未(wei)成年保护氛围在其中起到了比较大的作用，游戏厂商(shang)往往要(yao)受到更为严苛的舆论审视。一旦形成舆论风波，厂商(shang)常常选择(ze)退钱了事(shi)，希望减少负面影响。曾经就有厂商(shang)抱怨，“每天都(dou)有超20起借未(wei)成年人游戏消(xiao)费之名恶意申诉退款(kuan)”，这对行业(ye)来说(shuo)确实也是个问题(ti)。
随着《标准(zhun)》开始征求意见，这也意味着这一问题(ti)有了解决的可能。明(ming)确责任归(gui)属，也就给具体的纠纷处理提供(gong)了更有力的依据。
此次标准(zhun)明(ming)确，网络游戏服务提供(gong)者未(wei)接入(ru)实名认证系统，或未(wei)落实充值限(xian)额要(yao)求，导致未(wei)成年人超额充值的，将承(cheng)担100%责任；监护人帮助未(wei)成年人绕过防(fang)沉迷限(xian)制，或监护人未(wei)充分履行监护职责的情况，也将承(cheng)担30%-70%的责任；若是重复(fu)出现多次或多种过错行为，如长时间怠(dai)于履行监护责任和注意义务，监护人可能需要(yao)承(cheng)担全部责任。
其实这也更符合法治精神。2021年国家新(xin)闻出版署下发《关于进一步严格管(guan)理 切实防(fang)止未(wei)成年人沉迷网络游戏的通知》，规定不只是针对行业(ye)和游戏厂商(shang)，其中也有“积极引导家庭、学校等社会各方(fang)面营造(zao)有利于未(wei)成年人健康成长的良好环(huan)境(jing)，依法履行未(wei)成年人监护职责”的条款(kuan)。
此次《标准(zhun)》对监护人责任做出明(ming)确划分，也是要(yao)求家长在未(wei)成年人玩游戏的问题(ti)上(shang)承(cheng)担更多监护责任，不能不闻不问、甩手不管(guan)，否则严重情况下可能承(cheng)担100%责任，这其实也是在督促家长多关心关心孩子(zi)。
由此可见，厘清权责才是对未(wei)成年人真正的爱护。厂商(shang)也好、家长也罢，都(dou)对自身行为的后果有明(ming)确的预期，也都(dou)知道该如何各司其职，才能实现对未(wei)成年人的全方(fang)位呵护。
《标准(zhun)》也不仅(jin)仅(jin)是帮游戏厂商(shang)卸下负担，很多条款(kuan)也在指导厂商(shang)细化机制。比如要(yao)求针对消(xiao)费者的充值及消(xiao)费等信息记录，网络游戏服务提供(gong)者应保存不少于180天；不应向未(wei)成年人提供(gong)与其民事(shi)行为能力不符的付费产品和服务；以醒(xing)目便捷的方(fang)式为监护人履行监护职责提供(gong)消(xiao)费管(guan)理功能等。显然，厂商(shang)也必须承(cheng)担更多的举证、防(fang)范义务。
作为一个销售收入(ru)超3000亿的重要(yao)产业(ye)门(men)类，网络游戏也急(ji)需摆脱诱导未(wei)成年人沉迷游戏、过度消(xiao)费的标签，以更加合理、健康的姿态融入(ru)整体的社会语境(jing)。接下来厂商(shang)需要(yao)尽快对标要(yao)求，落实各项技术标准(zhun)，进一步巩固防(fang)沉迷成果，共同维护未(wei)成年人的网络空间合法权益。