近日，刘君（化名(ming)）在社交平台发文称，自己入住北京王(wang)府井(jing)希尔(er)顿(dun)酒店后，因晚上未回房间被酒店收取500元(yuan)/房/晚的额外(wai)费用。入住时，他(ta)曾被要求签了(le)一份承诺书(shu)，承诺若违规转让会员(yuan)礼遇，酒店将扣500元(yuan)每晚的差(cha)价。
澎湃(pai)新闻（www.thepaper.cn）就此事致电(dian)北京王(wang)府井(jing)希尔(er)顿(dun)酒店，一名(ming)工作人员(yuan)表示，集团内部正在调查(cha)此事，一切以集团官方调查(cha)结果为准。
5月(yue)27日，刘君向澎湃(pai)新闻反馈称，目前，希尔(er)顿(dun)酒店已(yi)将多收的款项退回。
消(xiao)费者投诉：
刘君（化名(ming)）向澎湃(pai)新闻称，今年5月(yue)9日，他(ta)与家人在北京王(wang)府井(jing)希尔(er)顿(dun)酒店前台办(ban)理入住时，被工作人员(yuan)要求签订一份承诺书(shu)，承诺在该(gai)酒店住宿期间不得违规转让会员(yuan)礼遇。若发生此情况，酒店将收取会员(yuan)人民币500元(yuan)/晚的差(cha)价费用。
该(gai)承诺书(shu)针对的是“希尔(er)顿(dun)荣誉客会成员(yuan)”，其中规定(ding)，如在本酒店住宿期间，发生了(le)违规转让会员(yuan)礼遇的情况，酒店将会收取500元(yuan)/每晚的差(cha)价费用，此费用包括：早餐、房间升级、行政礼遇、会员(yuan)欢迎品等；并且(qie)您的预订将不会享受积分以及房晚的累积。
承诺书(shu)称，该(gai)制度适用于全球所有的希尔(er)顿(dun)集团旗(qi)下(xia)酒店。
刘君说(shuo)，自己当时并没有在意，便按照要求签了(le)这份承诺书(shu)，退房后，他(ta)接到北京王(wang)府井(jing)希尔(er)顿(dun)酒店工作人员(yuan)来(lai)电(dian)，对方在电(dian)话(hua)中表示，要对他(ta)的住店押金进行扣款操作。他(ta)询问扣款的依据是什(shi)么，工作人员(yuan)表示，酒店通过监控查(cha)看到他(ta)并未在夜晚入住房间，根据承诺书(shu)内容(rong)要加收他(ta)500元(yuan)/房/晚的额外(wai)费用。
刘君告诉澎湃(pai)新闻，房间是自己本人入住，他(ta)并未转让任何会员(yuan)权益，因为在倒时差(cha)，他(ta)晚上出门，白天在酒店休息。他(ta)认为，自己只是没有在夜间入住房间，但白天有回房间休息，在何时回房休息是自己的人身(shen)自由，酒店据此进行扣款不合理。他(ta)称，当时酒店工作人员(yuan)并未正面回答他(ta)的这些质疑(yi)，也未提供对押金进行扣款操作的其它(ta)依据。
北京王(wang)府井(jing)希尔(er)顿(dun)酒店开给刘君的发票显示，刘君在此住的三晚房费（含服务(wu)费与税费）共(gong)计人民币3277.62元(yuan)，加上酒店多收取的500元(yuan)/房/晚的额外(wai)费用，刘君在北京王(wang)府井(jing)希尔(er)顿(dun)酒店住三晚共(gong)计消(xiao)费人民币4777.62元(yuan)。刘君说(shuo)，他(ta)三天被多扣 1500元(yuan)，家人的另一间房与他(ta)的情况一致，也被多扣了(le)1500元(yuan)。因此他(ta)们一行人被酒店多收取费用的总额为3000元(yuan)。
刘君告诉澎湃(pai)新闻，他(ta)在其它(ta)希尔(er)顿(dun)集团旗(qi)下(xia)酒店入住时并未签订过承诺书(shu)，因此他(ta)质疑(yi)北京王(wang)府井(jing)希尔(er)顿(dun)酒店要求他(ta)入住前签订承诺书(shu)的合理性，“这份承诺书(shu)的内容(rong)为酒店单方面约束消(xiao)费者的行为，是否属于霸王(wang)条款？北京王(wang)府井(jing)希尔(er)顿(dun)酒店监控客人是否夜间入住并根据承诺书(shu)的内容(rong)对其强制加收500元(yuan)/房/晚的额外(wai)费用，这是否侵犯了(le)消(xiao)费者的隐私权、违反了(le)《消(xiao)费者权益保护法》？”
事后，刘君称，他(ta)发现自己的遭遇并非(fei)个(ge)例。他(ta)在社交平台分享自己的经历(li)后，有许(xu)多人找到他(ta)表示也有类似的遭遇。
刘君表示，自己向希尔(er)顿(dun)集团投诉此事后，希尔(er)顿(dun)集团表示已(yi)将投诉升级处理。
企业回应：
5月(yue)23日，澎湃(pai)新闻记者就此事致电(dian)北京王(wang)府井(jing)希尔(er)顿(dun)酒店，一名(ming)工作人员(yuan)表示集团内部正在调查(cha)此事，一切以集团官方调查(cha)结果为准，其它(ta)内容(rong)因涉及客户隐私不便透露。澎湃(pai)新闻询问是否存在入住的客人必须(xu)签订承诺书(shu)一事，工作人员(yuan)表示不便回复。
5月(yue)27日，刘君向澎湃(pai)新闻反馈称，希尔(er)顿(dun)集团目前已(yi)退回了(le)他(ta)及其家人被多收的3000元(yuan)人民币，并为他(ta)下(xia)次(ci)在马尔(er)代夫希尔(er)顿(dun)旗(qi)下(xia)酒店的行程赠送了(le)一些额外(wai)礼遇，他(ta)提供的账户截图(tu)显示，目前这笔退款已(yi)到账。
律师(shi)赵良善认为，酒店禁止(zhi)会员(yuan)转让会员(yuan)福利(li)本无可厚(hou)非(fei)，但是方式方法要得当，通过完善会员(yuan)使用机制，与会员(yuan)协商签订平等合约。上述承诺书(shu)规定(ding)的差(cha)价费用人民币500/房/晚，需(xu)有明(ming)确依据，若是酒店单方制定(ding)，且(qie)不签就不能入住，则加重了(le)住客的责任，对消(xiao)费者来(lai)说(shuo)不公平。