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免签政策落地施行以来，深圳作为国际交(jiao)流的重要(yao)窗(chuang)口(kou)，吸(xi)引了大量外籍人士入(ru)境(jing)。截(jie)至2024年5月30日，深圳机场口(kou)岸2024年入(ru)境(jing)人员已超98万人次；入(ru)境(jing)外籍人员约为20万人次，约占入(ru)境(jing)人员总量的20%。为更好满足公众日益增长的跨境(jing)金融服(fu)务需求，浦发银(yin)行在深圳率先推(tui)出“口(kou)岸外汇悦行”服(fu)务，通过(guo)提供更符合外籍人士语言文化习惯的标准化个人外汇服(fu)务，提升业务办(ban)理效率和客户满意(yi)度，得到公众好评。
优(you)化服(fu)务 提升效率 打造“口(kou)岸外汇悦行”品牌
今年3月起(qi)，为落实人民银(yin)行“优(you)化支付服(fu)务推(tui)进会”工作要(yao)求，浦发银(yin)行在深圳试点(dian)启动这项创新(xin)项目(mu)，旨在提升出入(ru)境(jing)口(kou)岸附近营业网点(dian)外币兑换服(fu)务水(shui)平。项目(mu)团队通过(guo)细致的市场调研与客户访谈(tan)，梳理出18大类168项优(you)化点(dian)，最终形成了包括软硬(ying)件标准、宣传服(fu)务物料投放(fang)标准、高频场景流程及(ji)服(fu)务要(yao)点(dian)、分类客群产品及(ji)服(fu)务标准的四大服(fu)务体系，形成了《浦发银(yin)行口(kou)岸外汇悦行服(fu)务标准》。
精准分类 满足多元需求
浦发银(yin)行的“口(kou)岸外汇悦行”服(fu)务根据地理位置与目(mu)标客群的不同，将(jiang)网点(dian)分为“口(kou)岸速办(ban)金融服(fu)务中心(xin)”与“跨境(jing)生活金融服(fu)务中心(xin)”两大类。前者位于距离出入(ru)境(jing)口(kou)岸步行10分钟范围内，强(qiang)调快速便捷；后(hou)者则位于距离出入(ru)境(jing)口(kou)岸10至30分钟步行距离的外籍人士常居区，侧重于提供综合生活金融服(fu)务。该项服(fu)务针对出入(ru)境(jing)口(kou)岸周边网点(dian)精细分类，精准满足不同客户群体的需求，体现浦发银(yin)行对于客户需求的深入(ru)理解和快速响应能力(li)。
科技赋能 文化融合 提升客户体验
在“口(kou)岸外汇悦行”服(fu)务中，浦发银(yin)行深圳分行充(chong)分利用(yong)金融科技手段，提供多语言服(fu)务。此外，浦发银(yin)行对网点(dian)环境(jing)也进行了全面优(you)化，营造出友好、温馨的服(fu)务氛围，小到一(yi)杯欢迎(ying)饮品，大到整个个人外汇服(fu)务流程的细节设计，无不体现出对多元文化的尊重，有(you)效提升了外籍来华人员个人外汇业务办(ban)理的满意(yi)度。
“口(kou)岸外汇悦行”服(fu)务的成功落地是浦发银(yin)行在优(you)化支付服(fu)务、提升出入(ru)境(jing)口(kou)岸周边网点(dian)个人外汇服(fu)务水(shui)平的一(yi)次积极探索。浦发银(yin)行深圳分行后(hou)续将(jiang)持续打磨“口(kou)岸外汇悦行”服(fu)务细节，以更加(jia)高效、合规的个人外汇服(fu)务，助(zhu)力(li)跨境(jing)人员便捷出行。（李甫）
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