第(di)二十六届上海国际电影节将于(yu)6月14日盛(sheng)大(da)开幕。6月12日，上海市消保委(wei)公布(bu)2024年电影消费(fei)调查(cha)情况，呼(hu)吁行业有序竞(jing)争。
公开消息(xi)显示，第(di)二十六届上海国际电影节预计将展映450部影片，举办约1600场(chang)放映和约90场(chang)观众见面会(hui)。6月7日中午12时一(yi)开票，便吸引了28.6万人在一(yi)小(xiao)时内同时抢票，成功(gong)出票达35.5万张，足见上海观众对电影的(de)热爱。
近期，长三角四地消保委(wei)正在联手开展电影消费(fei)体察活动。上海市消保委(wei)就社会(hui)关注度(du)较高的(de)“3D电影眼镜要(yao)收费(fei)”和“电影票能否退改”等两个(ge)问题进行了专题调查(cha)。本次(ci)调查(cha)覆盖(gai)上海不同区域(yu)和市场(chang)定位的(de)40余家电影院和猫眼、淘(tao)票票等多个(ge)购票平台。
调查(cha)显示，40家影院均向消费(fei)者提供免(mian)费(fei)3D眼镜，影院在线上平台及线下购票环节均进行明示。在40家影院中，有27家向消费(fei)者提供了3D眼镜的(de)购买服务，其中有8家影院还有个(ge)性化3D眼镜售卖。上海市消保委(wei)认为，3D眼镜作为观看3D电影的(de)基本设备，影院应当提供符合观影需求和卫生要(yao)求的(de)3D眼镜给消费(fei)者免(mian)费(fei)使用。影院在免(mian)费(fei)提供3D眼镜的(de)基础上，也可以售卖全新3D眼镜和个(ge)性化3D眼镜，以满足消费(fei)者的(de)不同需求。
本次(ci)调查(cha)发现，各电影院线上退改规则因影院和售票平台的(de)不同而有所差异。总体而言(yan)，多数影院和平台支持退改，但具体退改时间和手续(xu)费(fei)标准各不相同。部分影院和平台规定，退票或改签距离开场(chang)时间越长，手续(xu)费(fei)越低或免(mian)费(fei)；距离开场(chang)时间越短，手续(xu)费(fei)越高或不支持退改。线下退改规则与(yu)线上相比更为灵活。
调查(cha)还发现，有11家影院对同一(yi)场(chang)电影时在不同线上购票平台实施(shi)了不同的(de)退改规则。例(li)如，某影城在一(yi)平台上允许距离开场(chang)大(da)于(yu)24小(xiao)时的(de)免(mian)费(fei)退改，但在另一(yi)平台上则设置了1元/张的(de)退改服务费(fei)；又如某影城在一(yi)平台上标明未取票且开场(chang)前24小(xiao)时以上可免(mian)费(fei)改签，但在另一(yi)平台上则完全不支持退改等。
上海市消保委(wei)认为，单家电影院不具备市场(chang)优势地位，电影院运(yun)营方可以根(gen)据影院所处位置地段、观影设施(shi)、片源内容等条件自主设定票价以及退改等交易(yi)条件。无论是(shi)线下还是(shi)线上售票，电影院运(yun)营方都应该与(yu)消费(fei)者就合同内容做明确约定。上海市消保委(wei)鼓(gu)励电影院与(yu)购票平台行业优化竞(jing)争，向消费(fei)者提供更高性价比的(de)观影服务，如更低的(de)票价和更具灵活性的(de)电影票退改规则等。
鉴于(yu)同一(yi)影院同一(yi)场(chang)次(ci)在不同线上平台电影票价格和退改规则都可能存在差异，上海市消保委(wei)建议(yi)消费(fei)者在线上购票时货比三家，用消费(fei)者的(de)选择促进行业有序竞(jing)争。