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游客多的地方“坑”多,欲“填坑”需先净化“土壤”,旅游,消费,调查
2024-06-12 05:01:40
游客多的地方“坑”多,欲“填坑”需先净化“土壤”,旅游,消费,调查

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来论

鼓浪屿作为国家5A级旅游景(jing)区、世界(jie)文化遗产地,是(shi)许多游客到厦门必打卡的热门景(jing)区,然而近期不断有(you)外地游客反映,到这里旅游套路多、花费高(gao)、体验差。央(yang)视记者来到登船码头和景(jing)点(dian),以游客身(shen)份进(jin)行暗访调查,发现当地宰客“一条龙”已成为灰色利益链条。有(you)关问题曝光后,厦门市(shi)迅速开展调查,依法从严处置(zhi)有(you)关违(wei)法行为:对(dui)鼓浪屿五家涉事单位责令停业整顿(dun);对(dui)涉事两家旅行社门市(shi)部责令停业整顿(dun);涉事一名导游暂扣导游证;注销相关违(wei)法违(wei)规驾驶员岗位服务证,并举一反三,对(dui)媒体曝光的行业开展拉网式排查。

客观来说,厦门对(dui)此次媒体调查的反应(ying)很敏锐,举措也很有(you)力。然而,遗憾的是(shi),当地政(zheng)府部门交出的这张答卷,只是(shi)“补考”成绩。央(yang)视记者调查发现,当地旅游市(shi)场问题多有(you),如出租车司机诱导游客前往旅行社购买高(gao)价套票,导游商家联手诱导消费猫腻多有(you)回扣,商家给导游高(gao)额回扣现象常见,监管部门以罚代(dai)管、各自为政(zheng)难以形成监管合力,等等。也就(jiu)是(shi)说,早在有(you)关部门重拳出手整治之前,当地的旅游市(shi)场已是(shi)全链条“消费大坑”,普通(tong)游客很难逃脱被宰割的命(ming)运(yun)。

表面(mian)上看,在这条宰客链条上的“吸血虫(chong)”们,无不赚得盆满钵满,其实无异于饮鸩止渴。我国《消费者权益保护法》明确规定(ding),消费者有(you)“知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真(zhen)实情况的权利”“自主选择(ze)商品或者服务的权利”“公(gong)平(ping)交易的权利”等,经营者“与消费者进(jin)行交易,应(ying)当遵循自愿、平(ping)等、公(gong)平(ping)、诚实信用的原则”,如有(you)“对(dui)商品或者服务作引人误解的虚假宣传”等情形的,由工商行政(zheng)管理部门给予责令停业整顿(dun)、吊销营业执照等行政(zheng)处罚。这次厦门几家涉事单位受到处罚,正是(shi)撞在了法律的枪口(kou)上,可谓“偷鸡不成蚀把米”。

肆意侵犯消费者合法权益,违(wei)法商家必然付出代(dai)价。从长远看,当地也是(shi)旅游乱(luan)象的受害者。如今,寻找(zhao)“爆点(dian)”、打造网红IP成为很多地方发展区域经济渴望抓住的宝贵机遇,从淄博到哈尔(er)滨再到天水,这些现象级的热点(dian),提振(zhen)消费者信心(xin),吸引消费者目光,带(dai)给地方“泼天财富”。而媒体曝光宰客乱(luan)象,很容易令一些地方被贴上负面(mian)标签,让游客望而却步。虽(sui)说鼓浪屿是(shi)老牌旅游胜地,但作为普通(tong)消费者,谁又愿意掉到被人宰割的大坑里呢?

当地政(zheng)府面(mian)对(dui)媒体曝光的宰客乱(luan)象,果(guo)断出手进(jin)行整肃治理,以一套有(you)力的组合拳,释放了“零容忍”的强烈讯号。这些猛药治疴的刚性举措,虽(sui)然短(duan)期内会让当地一些商家和个人经济利益受损(sun),但从长远看,却会有(you)利于恢复游客信心(xin),有(you)利于重建(jian)旅游市(shi)场秩(zhi)序,形成良性健康的消费循环。

旅游市(shi)场治理需要下好“全盘棋”。实话说,这些年,滋生乱(luan)象的旅游目的地,并非(fei)鼓浪屿一处,之前昆明、大理、西双版纳等地导游强迫、威胁游客消费购物(wu)案件时有(you)曝光,虽(sui)然当地也采取了对(dui)涉事旅行社停业整顿(dun)、吊销营业执照,对(dui)涉事导游吊销导游证等行政(zheng)处罚,但很快又有(you)死灰复燃之势,对(dui)此需要从“土壤”消除温床,从“上游”清除毒源,久久为功(gong)抓好整肃治理,真(zhen)正让游客没有(you)后顾之忧。 □柳宇(yu)霆(法律学(xue)者)  

发布(bu)于:广东省
版权号:18172771662813
 
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