江西监管局深入实(shi)施“四新”工程，突出树(shu)立善作善成的高效执(zhi)行者形象，部署开展(zhan)江西人身保险业服务提升专项行动，推动人身险供给侧结构性改革和(he)服务能力(li)水平提升，切(qie)实(shi)维护保险消费者的合法权益。

一、明确目标，坚持四个(ge)工作原则(ze)

江西监管局深入贯彻落实(shi)中央金融工作会议(yi)精神，做好“五篇大文章”，坚持以人民为(wei)中心的工作宗旨，引领人身险公司努力(li)实(shi)现保障性业务占比稳步提升，理(li)赔时效不断(duan)优化，服务能力(li)水平显著增强的目标。一是坚持以问题导向为(wei)核心理(li)念。持续深化供给侧结构性改革，贯通客户需求(qiu)、产品供给和(he)送达渠道，提升产品服务的可及性、可获(huo)得性和(he)竞争力(li)。二是坚持以客户需求(qiu)为(wei)工作落脚点。强化服务、销售、科技(ji)融合，优化服务触点，提升客户体(ti)验(yan)，围绕场景整合服务，改善服务供给，强化品质管理(li)，推进全服务体(ti)系建设。三是坚持以守正创新为(wei)有力(li)抓手。把好的服务理(li)念、服务方式、服务办法不断(duan)继承发扬，让优服务、好服务、强服务成为(wei)人身险公司的统一观念和(he)行动自觉。四是坚持以风险防范(fan)为(wei)永(yong)恒主题。始终绷紧(jin)风险防范(fan)这根弦，提高前瞻性和(he)主动性，对风险早识别、早预警、早暴露、早处置，健全早期纠正机制，有效“防之(zhi)于未萌，治之(zhi)于未乱(luan)”。

二、细化任务，全面提升服务能力(li)

江西监管局突出金融服务的政治性、人民性，从5个(ge)方面细化21条具体(ti)任务，积极(ji)推动人身险服务能力(li)水平提升，推动人身险业持续回(hui)归保障本源，提升服务保障能力(li)。一是全面提升人身险服务理(li)念。将以人民为(wei)中心的发展(zhan)思想贯穿于经营管理(li)全过程，培育诚实(shi)守信的经营文化，构建客户驱动型发展(zhan)模(mo)式，以需求(qiu)侧指引供给侧创新，满足客户全生命(ming)周期中健康、医疗、养老、财(cai)富(fu)管理(li)等多元化保障需求(qiu)，综合客户经济实(shi)力(li)和(he)风险承受能力(li)，推介配置适合的保险产品。二是全面推进人身险供给侧结构性改革。大力(li)发展(zhan)商业健康保险，构建以医疗险为(wei)基础(chu)，疾(ji)病险为(wei)补充(chong)的多层次健康保险产品体(ti)系。助力(li)多层次养老体(ti)系建设，针对不同年龄、职业和(he)收入水平的群(qun)体(ti)，推广(guang)具有差异化和(he)个(ge)性化的养老保险产品。大力(li)发展(zhan)普惠性人身保险，推动适合低收入人群(qun)、残疾(ji)人等特殊群(qun)体(ti)的小额人身保险及相关产品，提高城市定(ding)制型补充(chong)医疗保险等普惠性保险覆(fu)盖率。建立保险产品分级管理(li)制度，完善风险管理(li)体(ti)系，对不同等级的保险产品进行风险评估和(he)监控，确保产品的合规性和(he)风险控制。推动保险合同文本标准化，定(ding)期对销售人员进行合同文本标准化、通俗化、简单化的培训。三是全面加(jia)强保险销售人员管理(li)。严格规范(fan)销售宣传行为(wei)，加(jia)强投保人保险需求(qiu)分析、风险承受能力(li)和(he)缴费能力(li)评估，对五保户、低保户、残疾(ji)人、低收入户等群(qun)体(ti)做到销售适当性管理(li)全覆(fu)盖。提升销售可回(hui)溯管理(li)质效，进一步规范(fan)“双录”系统应用，将质检(jian)比例逐步提升至100%，实(shi)现“应检(jian)尽检(jian)”。完善业绩佣金考核机制，健全公平合理(li)的佣金薪酬激励机制，合理(li)设置佣金发放比例，突出长期价值导向，完善以业务品质、服务质量(liang)为(wei)导向的佣金发放机制和(he)奖惩机制。推进销售能力(li)分级建设，完善销售人员销售能力(li)分级体(ti)系建设工作，差异化授权匹配销售相应的保险产品。四是全面优化客户服务体(ti)验(yan)。改进保险理(li)赔服务体(ti)系，提供理(li)赔上门服务，小额案件(jian)免提交原件(jian)资料，秉持“只跑(pao)一次”原则(ze)，优化理(li)赔资料清单。提升应急(ji)响应能力(li)，完善灾害事故理(li)赔应急(ji)响应备案工作机制。探索实(shi)施增值服务，定(ding)期对存量(liang)保单客户进行回(hui)访，对客户画像分类细化，提供精准服务。持续开展(zhan)“睡眠保单”清理(li)，对已失效想继续持有保单的客户，提供复效支持及免息增值服务政策。五是全面加(jia)大保险消费者权益保护力(li)度。严格落实(shi)投诉首办负责制，对首办责任人和(he)责任部门的处理(li)情况进行量(liang)化考评。强化重点问题源头(tou)治理(li)，对投诉情况定(ding)期分析，识别重点问题、深入调查，制定(ding)源头(tou)治理(li)策略(lue)。健全多元纠纷化解机制，通过调解、仲裁、诉讼等方式促进矛盾纠纷化解，持续加(jia)强与(yu)第三方调解机构沟通整合对接。