文 | 张程程

近年来，陪诊作为一种新兴(xing)服务逐渐进(jin)入(ru)大众视野。小到(dao)为患(huan)者取号(hao)、陪同候诊、交钱拿药(yao)，大到(dao)与医生沟通、跨城市代问诊……陪诊员几乎可以完成协助病(bing)人看病(bing)的大部分准备(bei)工作。

对于空巢(chao)老人、独居青年、异地求医者等就医群体(ti)而言，陪诊员充当了“临时家属”的角色，为患(huan)者提供就医便利，帮(bang)助医患(huan)搭建沟通桥梁，提高了就诊效率。

当前陪诊员行业中也存在(zai)服务质量良莠(xiu)不齐、求诊人员权益受侵害(hai)等现象。

不敬(jing)业。有的陪诊员不熟悉(xi)就医流程跑错科室；有的同时接好几单，陪诊期间找不到(dao)人；有的陪诊期间玩手机，服务结束后临时要求加钱；个别人以陪诊之名行黄牛之实、向患(huan)者推销名医号(hao)源(yuan)，甚至在(zai)患(huan)者交了定金后将其拉(la)黑、骗取定金。

不专业。患(huan)者陪诊需求不同，有些业务只(zhi)需陪诊员了解医院的就诊流程和(he)科室设置等基(ji)础(chu)内容，有些则(ze)需陪诊员全面细致了解就诊人的病(bing)情、痛点、过往病(bing)史等。而实践中，有的陪诊员上(shang)岗门槛较(jiao)低，缺乏(fa)专业知识，服务质量缺乏(fa)保(bao)障。

此外(wai)，陪诊员发生违约或侵权情况(kuang)时，责任如(ru)何界定？陪诊过程中出现突发情况(kuang)、分歧或纠(jiu)纷时，双方责任如(ru)何认定？这些也亟待法律厘清权责边界。

陪诊是(shi)一个“有温度(du)”的新兴(xing)服务行业，要促进(jin)其健(jian)康(kang)可持续发展，相(xiang)关部门应完善行业规(gui)范和(he)标(biao)准，设置准入(ru)门槛、确(que)保(bao)持证上(shang)岗、规(gui)范收(shou)费标(biao)准、建立备(bei)案登(deng)记制度(du)。陪诊员也需通过丰(feng)富医学(xue)素养、加强医疗(liao)知识学(xue)习，持续提升陪诊服务质量，做到(dao)根据患(huan)者病(bing)情及时引导和(he)帮(bang)助患(huan)者“精准诊疗(liao)”，让陪诊员成为“多赢”的诊疗(liao)服务新职业。

监　制 |潘　燕

编　辑 |董(dong) 翔

核　校| 唐朵(duo)朵(duo)