“不会(hui)办(ban)”、跨地域(yu)“没时间(jian)办(ban)”等问(wen)题“一键化解”！广州(zhou)政务服务“云窗口”再升级，在现有(you)237台线下(xia)服务终端基础上，近(jin)日同步上线“穗好办(ban)”APP、广东政务服务网。企(qi)业群众足不出户，只需连线“云坐(zuo)席”，随时随地获得可视化在线咨询、网办(ban)辅(fu)导和业务办(ban)理的全程服务。
广州(zhou)政务服务“云窗口”立足提供管家式“云服务”。企(qi)业和群众只需登录“穗好办(ban)”APP或(huo)广东政务服务网，即可联系工作人员进行(xing)多对一实时视频通话、在线文字交流，并有(you)网页(ye)展示及信息(xi)精准推送等功能，实现跨层级跨地域(yu)业务办(ban)理。变“来回跑”为“云上办(ban)”，让企(qi)业和群众足不出户便可享受专业窗口提供业务咨询、辅(fu)导、办(ban)理的“面对面”服务。
据了解，广州(zhou)政务服务“云窗口”已实现线下(xia)服务终端、线上网页(ye)端、移动端多渠道覆盖，市区镇（街）三级已布设“云坐(zuo)席”3880个，集(ji)成(cheng)了全国14省25市3.8万多个事项，为企(qi)业和群众搭建便捷(jie)高效贴心的服务商城。
近(jin)年(nian)来，广州(zhou)市围绕“数字化”发展目标，紧(jin)贴企(qi)业群众办(ban)事需求，持续(xu)丰富政务服务办(ban)理方式，从(cong)实体大厅“一窗通办(ban)”到(dao)自(zi)助终端7×24小时“不打烊(yang)”，再到(dao)“云窗口”智慧服务，以数字化赋能突破政务服务地域(yu)空间(jian)界(jie)限，减少企(qi)业群众跑腿次数，推动政务服务从(cong)“能办(ban)”向“好办(ban)”转变，体现了政务服务“速度”和“温度”。
广州(zhou)市政务服务和数据管理局介绍，广州(zhou)政务服务“云窗口”上线两年(nian)来，已提供服务6万多人次。今后，广州(zhou)将不断优化服务能力(li)，丰富“云窗口”服务领域(yu)多元化，推动更多跨域(yu)事项、便民(min)服务事项实现“云上办(ban)”，努力(li)为企(qi)业群众提供更便捷(jie)、更智慧的政务服务。
使用指引
“穗好办(ban)”APP
1.登录“穗好办(ban)”APP，点击主页(ye)【特(te)色专区】的“更多”，选择【视频办(ban)事（云窗口）】。
2.进入(ru)【视频办(ban)事（云窗口）】，在页(ye)面上方，可根据业务分类、行(xing)政区划、服务单位、关键字来进行(xing)筛选所需咨询的服务，点击需咨询的服务，可进入(ru)咨询页(ye)面。
3.在视频办(ban)事对话窗口中输入(ru)关键字，可展示相关内容；点击右侧(ce)“＋”键可展开人工服务入(ru)口，进入(ru)人工服务界(jie)面。在聊天对话框中，办(ban)事群众可以发送文字、表情和图(tu)片。咨询或(huo)办(ban)理完成(cheng)后，点击结束按钮就结束啦！
广东政务服务网
提醒：登录广东政务服务网（广州(zhou)市），选择页(ye)面右侧(ce)【视频办(ban)事】，即可解锁“云窗口”PC端办(ban)事新方式。
采(cai)写：南都记者(zhe) 袁(yuan)炯贤 通讯员 穗政数宣