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其客服电话的设置和运营必然承载着重要使命，客服人员需要以耐心和专业的态度进行回复，企业应该重视客服团队的培训与管理，人们生活节奏快，耐心细致的态度以及高效解决问题的能力，更能带来人情味和温暖。
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近日(ri)，信美人寿相(xiang)互保险社（以下简称(cheng)“信美相(xiang)互人寿”）发布大模型保险垂直应用――信美Chat-Trust3.0。
国际数据公司（IDC）的(de)最新(xin)报告显示，2024年企(qi)业(ye)级人工智能（AI）参与企(qi)业(ye)数量(liang)相(xiang)较2023年增长25%，在AI上的(de)投入增幅更高达250%。大模型在保险行业(ye)的(de)应用，正(zheng)由内部辅助(zhu)办公，逐渐向智能核保理赔、产品(pin)分析、销售辅助(zhu)等保险业(ye)务核心(xin)领域延伸，对行业(ye)发展产生了深层(ceng)次(ci)影(ying)响。
记者了解到，各保险公司在落地人工智能应用方面(mian)选择的(de)路径不尽相(xiang)同。信美相(xiang)互人寿数字化运营部负责人曾煜(yu)表示，相(xiang)较于高成本、需要大量(liang)预训练搭建垂直模型，信美作为中小险企(qi)从低成本、小数据、快(kuai)速迭代、解决具体问题的(de)角度出(chu)发，基于通用基础大模型，通过强化非结(jie)构化数据管理及处理能力，深度运用检索增强、模型微调技术深耕(geng)保险垂直应用。
作为以科技投入见长的(de)互联(lian)网保险公司，众安保险则(ze)选择了一(yi)手抓垂直应用，一(yi)手抓技术输出(chu)。2023年，众安保险推出(chu)生成式(shi)人工智能（AIGC）中台“灵犀”、保险垂直应用智能内容创作平台“易(yi)创”和“集智”经营分析平台AI升级版。2023年众安保险实现科技输出(chu)总收入8.29亿(yi)元，同比增长40%。
人工智能也对保险销售端产生了重要影(ying)响。慧(hui)择2024年第一(yi)季度业(ye)绩报告显示，慧(hui)择通过数智化提高经营效率，通过算(suan)法的(de)不断迭代以优(you)化赋能顾问效能。慧(hui)择研发的(de)“AI营销助(zhu)手”已经全面(mian)覆盖慧(hui)择各端口以供销售顾问使用。同时(shi)，慧(hui)择推出(chu)了保险大模型产品(pin)“展业(ye)智能体”以服(fu)务行业(ye)的(de)数字化转型，目前产品(pin)已上线个人电脑端，并开启了针对外(wai)部代理人的(de)内测使用。慧(hui)择控股董事长兼CEO马(ma)存军表示，慧(hui)择将加速专有AI大模型在保险服(fu)务链中的(de)落地，全面(mian)赋能保险公司、代理人和销售渠道等合作伙伴。
与大多(duo)数大模型交互采用的(de)“黑盒(he)”策略(lue)不同，信美相(xiang)互人寿在本次(ci)迭代的(de)大模型应用中开启了“白盒(he)”展示。换句话说(shuo)，在问题回(hui)复时(shi)，大模型应用会清晰地展示推理过程，让结(jie)果有迹可循。信美相(xiang)互人寿数据信息(xi)中心(xin)负责人童国红表示，保险产品(pin)和服(fu)务通常涉及复杂(za)的(de)风(feng)险评估和决策过程，“白盒(he)”模型应用可以更好地向监管机构、客(ke)户和内部团队解释其工作原理与决策依据，在问题溯源及准确性的(de)考量(liang)上可以更为清晰透明。
多(duo)位业(ye)内人士表示，在大模型的(de)应用过程中，需要采取严格管控措施确保数据安全。在用户信息(xi)安全方面(mian)，大模型应用对于体系架构中的(de)每一(yi)个和模型交互的(de)节点，均(jun)需要进行用户隐私信息(xi)处理，隔断用户隐私信息(xi)和大模型之间的(de)链接，筑牢用户信息(xi)保护防线。 （经济日(ri)报记者 于 泳）