近两年，文娱演出市(shi)场日益繁荣，消费者观看演出热情持续高涨，各类(lei)演唱会、音乐会等文娱活动如火如荼地展开。然而，据江苏(su)省消费者权益保护委员会针对近期(qi)文娱演出市(shi)场消费投诉的专项分析表明，伴(ban)随这一市(shi)场的蓬勃发展也带来了不少(shao)消费维权问题。从“柱子票”到“注水(shui)”演出，再到退(tui)票难(nan)、黄牛(niu)倒票等，这些现象不仅损害了消费者的权益，也影响了整个市(shi)场的健康发展。
据中国演出行业(ye)协会数据显示，仅“五一”假期(qi)，全国5000人以上大型营(ying)业(ye)性(xing)演出184场，与去年同(tong)比(bi)增(zeng)长14.49%；观众人数260.29万人次，同(tong)比(bi)增(zeng)长66.35%。但在当前演出市(shi)场如此火爆的同(tong)时，“柱子票”“注水(shui)”“退(tui)票难(nan)”等负面话题频频登上热搜。根据报告，从4月15日到5月6日，有关文娱演出的消费维权信息超过12万条。
线下演出的特色在于观众跟演出内容共情共振，沉浸其(qi)中，是观众和演出者的双向奔赴(fu)。消费者花费数百甚至上千元购票满(man)怀(huai)期(qi)望走进演出现场，却遭遇“柱子票”“栏(lan)杆票”“台阶票”座(zuo)位(wei)设(she)计不合理或“拼盘”“注水(shui)”演出，实(shi)际情况与宣(xuan)传(chuan)相去甚远，这种心理落差不仅让消费者感到“上当受骗”，合法权益受到侵害的同(tong)时，也是对主办方和演出方声誉的一种损害。
此外，“退(tui)票难(nan)”问题较为突出，目前痛点集中在演出市(shi)场退(tui)票手续费高且标准不统一，主办方的“一言堂”“霸王条款”让众多消费者有苦说不出，不合理不公平的规(gui)则让消费者很受伤。
热搜上屡屡出现的“退(tui)票”风波，是消费者维权难(nan)的直接反应。“柱子票”“注水(shui)”演出“退(tui)票难(nan)”等现象，是在给消费者添堵，也是在给文娱演出市(shi)场添堵。正向解决(jue)这些问题，是对消费者合法权益的有力维护，也是市(shi)场健康有序(xu)发展的保障。
早在2023年9月，为加强大型演出活动的规(gui)范管理，促(cu)进演出市(shi)场健康有序(xu)发展，文化和旅游部、公安部联合发布了《关于进一步加强大型营(ying)业(ye)性(xing)演出活动规(gui)范管理促(cu)进演出市(shi)场健康有序(xu)发展的通知(zhi)》，从票务(wu)、现场、信用监管等7个方面提出24条具体要求。在此基础上，有关部门和市(shi)场主体须(xu)采取切实(shi)有效的措施加以解决(jue)。一方面除了要加强文娱演出市(shi)场监管，另一方面，还可(ke)以借(jie)鉴其(qi)他领域规(gui)则，让文娱演出市(shi)场规(gui)则更(geng)加完善。对于“柱子票”“注水(shui)”演出等问题，相关监管部门可(ke)提前预防，强化事前监管，严厉打击虚假宣(xuan)传(chuan)和误(wu)导消费者的行为，建立完善的投诉处理机制，为消费者提供畅通便捷的维权渠道。此外，要积极引导演出行业(ye)探索出一个合理科学的统一的退(tui)票规(gui)则，以更(geng)完善的市(shi)场规(gui)则保障消费者的合法权益，维护健康有序(xu)的市(shi)场秩序(xu)，真正激发出市(shi)场的消费活力。
文娱演出市(shi)场的繁荣发展离不开消费者的支(zhi)持和信任，只有相关经营(ying)主体摈弃急功近利的心态，将演出质量和服务(wu)作为亮点，将消费者放在心上，才能(neng)确保市(shi)场的健康有序(xu)发展，才会有消费者与市(shi)场的下一场双向奔赴(fu)。
(责编：徐玉涵、曲源(yuan))
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