据报道，近日，广东一女子发布(bu)视频称，归还租用的共享充电宝时，前后加起来折腾了四五十公里，仍然(ran)没有找到合适的归还点。一怒之下，她直接砸坏了充电宝。
共享充电宝让我们的日常生活更(geng)便捷(jie)，但也出现了“好借难还”的现象，大大增加了用户的使用成本(ben)。此外，收(shou)费乱、充电慢、押金(jin)不退等问题也时有发生。情况(kuang)究(jiu)竟如何？消(xiao)费者该如何维权？
刘女士称，5月(yue)26日下午，她的母亲路过深圳时，为了应(ying)急(ji)，在福田口岸出关处租用了一个共享充电宝，之后因为找不到原先租借的地方，就委托自己帮(bang)忙归还。
刘女士说：“5月(yue)26日22时左右，我的丈(zhang)夫就带着小孩去找充电宝的充电柜，差不多找到了凌晨1时40分，还没找到，我们就联系了客服。”
期间(jian)，刘女士的爱人(ren)曾多次咨(zi)询“来电”客服，寻(xun)找附近的归还点，但是查(cha)询到的门店，有的超(chao)出了营业时间(jian)已经闭店，有的门店则根本(ben)没有共享充电宝的机柜。
刘女士的丈(zhang)夫说：“有一些充电柜是虚假的，我去问了店里的工(gong)作人(ren)员，他们说这个充电宝早就下架了，但是来电科技没有把信息从小程序上删除。”
目前，刘女士的母亲租借的充电宝已经损坏，无法归还，但该订(ding)单在客服的协助下进行了更(geng)改，没有支付额(e)外的费用。
刘女士说：“如果我的视频没有火，其他经历过这种事情的人(ren)都是要被扣费的。刚好我如此幸(xing)运地被发现了，所以才(cai)不会扣我的费用。”
与(yu)刘女士有相似经历的人(ren)不在少数。记(ji)者在黑猫投诉平台上搜索发现，与(yu)关键词“共享充电宝归还”相关的投诉已经超(chao)过8万条(tiao)，主要集中在归还困难、收(shou)费过高(gao)、押金(jin)难退等方面。合肥(fei)的王女士告(gao)诉记(ji)者，上周末她和朋友在逛街(jie)时扫(sao)码(ma)租用了充电宝，边逛街(jie)边给手机充电，没想到归还时却并不顺(shun)利。
王女士表示：“我跟朋友去逛商场(chang)，然(ran)后手机就没电了，我就随手从旁边扫(sao)了一个充电宝，准备(bei)充半小时，在时间(jian)快到的时候去归还，发现充电宝的槽已经放满了。我就去商场(chang)里找别的地方归还，但是因为品牌跟型号不一样，都归还不了。我想着我就再逛一会，等电量差不多充满的时候再去归还。关键是等待的过程中，充电宝一直在计费，而且还白白耽误了我如此长时间(jian)。”
记(ji)者在北京、广东、安徽等地走(zou)访(fang)发现，充电宝是否(fou)“好借好还”，与(yu)区域内站(zhan)点的数量密切相关。部分相对小众(zhong)一些的充电宝商家(jia)，设备(bei)点较少，这也导致了归还时选择的余地有限。此外，部分商家(jia)虽然(ran)在小程序中显示有大量站(zhan)点，但实(shi)际上部分站(zhan)点已经是“空壳”，站(zhan)点的临时调整时有发生。
消(xiao)费者葛女士表示：“我有一次在游乐场(chang)借了一个充电宝，回家(jia)的时候忘记(ji)归还了，第二天就想着在家(jia)附近的小超(chao)市归还，可是当我到达小超(chao)市的时候，我发现归还站(zhan)点已经没有了。我只能重新定位别的地方归还，可是我定位到下一个地方，下个地方又(you)还满了。后来就接着跟着地图找，骑车二十分钟，好不容易(yi)找到下一个站(zhan)点，到那里发现就剩最后一个位置了，我终(zhong)于把充电宝归还了。”
5月(yue)31日傍晚，记(ji)者在北京市海淀区、西城区的几个商圈内走(zou)访(fang)发现，市面主流的几个共享充电宝品牌的设备(bei)点中，可借数量通(tong)常多于可还空位，在商场(chang)、超(chao)市、餐饮店内的借取(qu)以及归还相对便利。但如果是沿街(jie)在小商店内借取(qu)后，离开一段距离再寻(xun)找新的归还点，则并不容易(yi)，部分商家(jia)的小程序内，站(zhan)点的定位并不准确。此外，受制(zhi)于商家(jia)的营业时间(jian)，大部分站(zhan)点会随着商家(jia)闭店休(xiu)息而无法使用。
一位消(xiao)费者表示：“我准备(bei)归还充电宝的时候，我发现那个小店关门了，充电宝的机器已经断电，归还不了，附近也没有那个牌子的归还充电宝的站(zhan)点，我就打电话给了客服，客服跟我说可以帮(bang)我暂停使用，于是我就带着充电宝回家(jia)了，等到第二天早上我就归还了。”
一位奶茶店店主告(gao)诉记(ji)者，充电宝机柜是由充电宝商家(jia)自行运营，如果出现站(zhan)点内充电宝都被借出等极端情况(kuang)，会联系商家(jia)进行处理。“正常情况(kuang)下，我们投入的24个充电宝的使用率特别高(gao)，但是有时会出现充电宝全部借出的情况(kuang)，这时我们就会通(tong)知合作商再多投入几个充电宝，但有时会出现顾客归还的时候，已经插满的情况(kuang)，一时归还不了。我们会及时联系第三方，多腾出几个插口。”
有充电宝商家(jia)的工(gong)作人(ren)员告(gao)诉记(ji)者，此前公司会安排兼(jian)职人(ren)员去尽可能填充各站(zhan)点的机柜，让机柜内尽量没有空余的归还位置。
就以上现象，记(ji)者也通(tong)过充电宝商家(jia)的小程序反馈给客服，但大多都是自动回复，并没有能第一时间(jian)解(jie)决具体问题。
对此，中国法学会消(xiao)费者权益保护法研究(jiu)会副秘书长陈音江表示，因为归还困难而产生的费用，应(ying)该由企业来承担。
陈音江介绍：“消(xiao)费者花钱购买(mai)充电宝的租借服务，充电宝的运营企业就有责任和义务为消(xiao)费者提(ti)供正常的归还功能。如果消(xiao)费者使用完之后，因为企业的原因无法及时归还，企业应(ying)当承担相应(ying)的责任。比如，消(xiao)费者租借充电宝之后，归还的时候柜机满了，在这个地点根本(ben)归还不了，或者按(an)照(zhao)APP上的地图提(ti)示找到了相应(ying)地点，仍然(ran)归还不了，这会导致消(xiao)费者推迟归还时间(jian)。延迟归还的时间(jian)并不是消(xiao)费者正常使用的时间(jian)，按(an)道理来讲，这样的时间(jian)所产生的费用不应(ying)当由消(xiao)费者承担，而是由企业承担。”
陈音江建议，遇到此类情况(kuang)，消(xiao)费者要保留好证据，依法维权。
陈音江表示：“如果消(xiao)费者遇到这样的情况(kuang)，要收(shou)集好相关证据。比如，通(tong)过拍视频、拍照(zhao)片，跟充电宝的运营企业协商，要求(qiu)退费。如果协商不成，也可以向消(xiao)费者协会或者相关的监督管理部门投诉，请求(qiu)监督管理部门协调解(jie)决，同时也要求(qiu)有关部门责令(ling)相关的充电宝运营企业去整改落实(shi)。”
综合：中央广播(bo)电视总台中国之声(sheng)（总台记(ji)者钱成 王利）、央广网
来源：央广网