央广网北京6月1日消息（总台记者钱成 王(wang)利）据中央广播电(dian)视总台中国之(zhi)声《新闻纵(zong)横》报道，近日，广东一女子发布(bu)视频称(cheng)，归还租用的共享充电(dian)宝时，前后加起(qi)来折腾(teng)了四(si)五十公里，仍然没有(you)找(zhao)到合适(shi)的归还点。一怒之(zhi)下，她直接砸坏了充电(dian)宝。
共享充电(dian)宝让我们的日常生活更便捷(jie)，但也出现了“好借难还”的现象(xiang)，大大增加了用户(hu)的使用成本。此(ci)外(wai)，收费乱、充电(dian)慢、押金(jin)不(bu)退等问题(ti)也时有(you)发生。情况究竟如何？消费者该如何维权(quan)？
刘女士称(cheng)，5月26日下午，她的母亲路过深圳时，为了应急，在(zai)福田口岸出关处(chu)租用了一个共享充电(dian)宝，之(zhi)后因为找(zhao)不(bu)到原先租借的地方，就委托自己帮(bang)忙归还。
刘女士说：“5月26日晚上10时左右，我的丈夫就带着(zhe)小孩去找(zhao)充电(dian)宝的充电(dian)柜，差不(bu)多找(zhao)到了凌晨1时40分，还没找(zhao)到，我们就联系了客服。”
期间(jian)，刘女士的爱(ai)人曾多次(ci)咨(zi)询“来电(dian)”客服，寻找(zhao)附近的归还点，但是查(cha)询到的门(men)店，有(you)的超出了营业(ye)时间(jian)已经闭店，有(you)的门(men)店则(ze)根本没有(you)共享充电(dian)宝的机柜。
刘女士的丈夫说：“有(you)一些充电(dian)柜是虚(xu)假的，我去问了店里的工(gong)作(zuo)人员(yuan)，他们说这个充电(dian)宝早就下架了，但是来电(dian)科(ke)技没有(you)把信息从小程序上删除。”
目前，刘女士的母亲租借的充电(dian)宝已经损坏，无法归还，但该订单在(zai)客服的协助下进行了更改，没有(you)支(zhi)付额外(wai)的费用。
刘女士说：“如果我的视频没有(you)火(huo)，其他经历过这种事情的人都是要被扣费的。刚好我如此(ci)幸(xing)运(yun)地被发现了，所(suo)以才不(bu)会(hui)扣我的费用。”
与刘女士有(you)相似经历的人不(bu)在(zai)少数。记者在(zai)黑猫(mao)投诉平台上搜索(suo)发现，与关键词“共享充电(dian)宝归还”相关的投诉已经超过8万条，主要集中在(zai)归还困难、收费过高、押金(jin)难退等方面(mian)。合肥的王(wang)女士告诉记者，上周末(mo)她和朋友在(zai)逛街时扫码租用了充电(dian)宝，边逛街边给手机充电(dian)，没想到归还时却并不(bu)顺利。
王(wang)女士表示：“我跟朋友去逛商场，然后手机就没电(dian)了，我就随手从旁边扫了一个充电(dian)宝，准备充半小时，在(zai)时间(jian)快到的时候去归还，发现充电(dian)宝的槽已经放满(man)了。我就去商场里找(zhao)别的地方归还，但是因为品牌跟型号不(bu)一样，都归还不(bu)了。我想着(zhe)我就再逛一会(hui)，等电(dian)量差不(bu)多充满(man)的时候再去归还。关键是等待的过程中，充电(dian)宝一直在(zai)计费，而且还白白耽误了我如此(ci)长时间(jian)。”
记者在(zai)北京、广东、安徽等地走访发现，充电(dian)宝是否“好借好还”，与区域内站点的数量密切相关。部分相对小众一些的充电(dian)宝商家，设备点较(jiao)少，这也导致了归还时选择的余(yu)地有(you)限。此(ci)外(wai)，部分商家虽然在(zai)小程序中显示有(you)大量站点，但实际上部分站点已经是“空壳(ke)”，站点的临时调整时有(you)发生。
消费者葛(ge)女士表示：“我有(you)一次(ci)在(zai)游(you)乐场借了一个充电(dian)宝，回家的时候忘记归还了，第二天就想着(zhe)在(zai)家附近的小超市归还，可(ke)是当我到达小超市的时候，我发现归还站点已经没有(you)了。我只能(neng)重新定位别的地方归还，可(ke)是我定位到下一个地方，下个地方又还满(man)了。后来就接着(zhe)跟着(zhe)地图找(zhao)，骑车(che)二十分钟，好不(bu)容易找(zhao)到下一个站点，到那里发现就剩最后一个位置了，我终于(yu)把充电(dian)宝归还了。”
5月31日傍晚，记者在(zai)北京市海淀区、西城区的几个商圈内走访发现，市面(mian)主流的几个共享充电(dian)宝品牌的设备点中，可(ke)借数量通常多于(yu)可(ke)还空位，在(zai)商场、超市、餐饮店内的借取以及(ji)归还相对便利。但如果是沿街在(zai)小商店内借取后，离开一段距离再寻找(zhao)新的归还点，则(ze)并不(bu)容易，部分商家的小程序内，站点的定位并不(bu)准确。此(ci)外(wai)，受制于(yu)商家的营业(ye)时间(jian)，大部分站点会(hui)随着(zhe)商家闭店休息而无法使用。
一位消费者表示：“我准备归还充电(dian)宝的时候，我发现那个小店关门(men)了，充电(dian)宝的机器已经断电(dian)，归还不(bu)了，附近也没有(you)那个牌子的归还充电(dian)宝的站点，我就打电(dian)话给了客服，客服跟我说可(ke)以帮(bang)我暂(zan)停使用，于(yu)是我就带着(zhe)充电(dian)宝回家了，等到第二天早上我就归还了。”
一位奶(nai)茶店店主告诉记者，充电(dian)宝机柜是由充电(dian)宝商家自行运(yun)营，如果出现站点内充电(dian)宝都被借出等极端(duan)情况，会(hui)联系商家进行处(chu)理(li)。“正常情况下，我们投入的24个充电(dian)宝的使用率特别高，但是有(you)时会(hui)出现充电(dian)宝全部借出的情况，这时我们就会(hui)通知合作(zuo)商再多投入几个充电(dian)宝，但有(you)时会(hui)出现顾(gu)客归还的时候，已经插满(man)的情况，一时归还不(bu)了。我们会(hui)及(ji)时联系第三方，多腾(teng)出几个插口。”
有(you)充电(dian)宝商家的工(gong)作(zuo)人员(yuan)告诉记者，此(ci)前公司会(hui)安排兼职人员(yuan)去尽可(ke)能(neng)填充各(ge)站点的机柜，让机柜内尽量没有(you)空余(yu)的归还位置。
就以上现象(xiang)，记者也通过充电(dian)宝商家的小程序反馈给客服，但大多都是自动回复，并没有(you)能(neng)第一时间(jian)解决具体问题(ti)。
对此(ci)，中国法学(xue)会(hui)消费者权(quan)益保护法研究会(hui)副秘书长陈音江表示，因为归还困难而产生的费用，应该由企业(ye)来承担。
陈音江介绍：“消费者花钱购买充电(dian)宝的租借服务(wu)，充电(dian)宝的运(yun)营企业(ye)就有(you)责任和义务(wu)为消费者提供正常的归还功能(neng)。如果消费者使用完之(zhi)后，因为企业(ye)的原因无法及(ji)时归还，企业(ye)应当承担相应的责任。比如，消费者租借充电(dian)宝之(zhi)后，归还的时候柜机满(man)了，在(zai)这个地点根本归还不(bu)了，或者按照APP上的地图提示找(zhao)到了相应地点，仍然归还不(bu)了，这会(hui)导致消费者推(tui)迟归还时间(jian)。延迟归还的时间(jian)并不(bu)是消费者正常使用的时间(jian)，按道理(li)来讲，这样的时间(jian)所(suo)产生的费用不(bu)应当由消费者承担，而是由企业(ye)承担。”
陈音江建议，遇到此(ci)类情况，消费者要保留好证(zheng)据，依法维权(quan)。
陈音江表示：“如果消费者遇到这样的情况，要收集好相关证(zheng)据。比如，通过拍视频、拍照片，跟充电(dian)宝的运(yun)营企业(ye)协商，要求退费。如果协商不(bu)成，也可(ke)以向消费者协会(hui)或者相关的监督管理(li)部门(men)投诉，请求监督管理(li)部门(men)协调解决，同时也要求有(you)关部门(men)责令相关的充电(dian)宝运(yun)营企业(ye)去整改落实。”