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5月28日，中国互联网协会发(fa)布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团(tuan)体(ti)标准。这是(shi)游戏行业首个未成年人消费管理和退费规范。
针对广受关注的未成年人游戏退费问题，该标准表示： 网络游戏服务提供(gong)者、监护人等(deng)过错方应当根据各自过错情况分别(bie)承担相应的责(ze)任(ren)，有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的经济损失，各方都有过错的，监护人、网络游戏服务提供(gong)者应承担各自责(ze)任(ren)。
据悉，该团(tuan)体(ti)标准填补了业界空(kong)白，强调厘清游戏退费过程中各相关方的相应责(ze)任(ren)，将进一步保(bao)障未成年人在网络空(kong)间的合法权益，巩固防沉迷成果(guo)，助力游戏行业健康发(fa)展。
该标准适用于指导网络游戏服务提供(gong)者、调解机构等(deng)组织开展未成年人网络游戏服务消费管理及调解，也可以(yi)为相关行政部(bu)门、司法机关提供(gong)参考。
明确游戏方和监护人责(ze)任(ren)比例，
未成年人游戏退费有据可依
随着团(tuan)体(ti)标准的发(fa)布，未成年玩家游戏消费是(shi)否退费，退多(duo)少，各方又(you)应该承担多(duo)少责(ze)任(ren)，这些在过去存在一定争议的问题，有了更加明晰的标准和参考依据。
标准明确表示，网络游戏服务提供(gong)者未接(jie)入实名认证系(xi)统，或未落实充值限额(e)要求，导致未成年人超额(e)充值的，将承担100%责(ze)任(ren)。
用户以(yi)未成年人监护人身份发(fa)起投诉或申请退费后，网络游戏服务提供(gong)者应按规定核验其身份。核验通(tong)过且申请人符合退费标准后，网络游戏服务提供(gong)者、未成年人及其监护人应按照法律有关“无效合同(tong)”的规定，将各自因该行为取得的财产予以(yi)返(fan)还。
如果(guo)网络游戏服务提供(gong)者已经依照法律法规，配(pei)置了防沉迷措施，因为监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制，或监护人未充分履行监护职(zhi)责(ze)的情况，那么，网络游戏服务提供(gong)者应根据相关消费过程中，防沉迷措施的有效性等(deng)情况承担对应责(ze)任(ren)，建议责(ze)任(ren)比例为30%-70%，并由监护人承担剩(sheng)余责(ze)任(ren)。
巩固防沉迷成果(guo)，
助力行业健康发(fa)展
2021年8月30日，国家新闻出版(ban)署发(fa)布“史(shi)上最严防沉迷新规”，要求所有网络游戏企业仅在周五、周六、周日和法定节假(jia)日每日20时至(zhi)21时向未成年人提供(gong)1小时服务。
此后，未成年人游戏沉迷问题得到进一步解决，我国游戏行业和游戏未保(bao)进入新阶段。在此基础上，如何(he)持续(xu)巩固防沉迷成果(guo)一直是(shi)社会各界思考的重(zhong)要话题。
相关人士表示，网络游戏沉迷是(shi)一个社会问题，防沉迷工作是(shi)一项系(xi)统工程，网络游戏服务提供(gong)者和监护人是(shi)防沉迷工作的主体(ti)，需要共同(tong)承担起保(bao)护未成年人的法律责(ze)任(ren)，这已经是(shi)目前的社会共识。
多(duo)方应共筑(zhu)绿色(se)网络环境、守护未成年人健康成长(chang)。家长(chang)作为未成年人成长(chang)过程中的第一任(ren)老师，也应付诸行动，帮助孩子养成良好的网络习惯，共同(tong)维(wei)护未成年人的网络空(kong)间合法权益。
来源：半月谈微信、中国互联网协会
监制：潘笑天审核：彭金美
编辑：闫欢 校对：郭云飞