国务院办公厅印发的《关于进一(yi)步优化支(zhi)付(fu)服务提升支(zhi)付(fu)便利(li)性的意见》指(zhi)出“提升支(zhi)付(fu)服务水平、打(da)通支(zhi)付(fu)堵点、推动支(zhi)付(fu)为民，实现国内国际无(wu)缝对接，是优化营商环境的应(ying)有之义，是服务高质量发展的重要举措，是促进高水平对外开放的内在要求。”农行(xing)珠海分行(xing)通过优化服务、简化流程等多(duo)种(zhong)举措，畅(chang)通各类支(zhi)付(fu)路径，更好地满足老年人、外籍(ji)来华(hua)人员等群体多(duo)样化的支(zhi)付(fu)服务需(xu)求。
外卡支(zhi)付(fu)更便捷
对于境外来华(hua)人员，刷(shua)卡支(zhi)付(fu)是最为习惯的支(zhi)付(fu)方式，为此农行(xing)珠海分行(xing)从商户(hu)入手(shou)，加班加点为商户(hu)开通外卡受理(li)功能。
该行(xing)针对重点场景、重点商圈的外卡商户(hu)受理(li)情(qing)况持续开展定期走访，逐户(hu)上门进行(xing)刷(shua)卡测试，对发现的问题逐一(yi)排查解(jie)决，为重点商户(hu)开通外卡受理(li)，确保外卡支(zhi)付(fu)顺畅(chang)，高效。目前，已经(jing)在人工岛(dao)口岸接驳巴士、喜来登酒(jiu)店、悦(yue)椿酒(jiu)店、华(hua)发商都、中西医结合医院、海王星辰连锁药店等重要场景完成外卡收单相关的设备改造、人员培训、标识布放等工作，较好地满足了境外来华(hua)人员的支(zhi)付(fu)服务需(xu)求，为外籍(ji)客户(hu)打(da)造更清晰、更便捷的支(zhi)付(fu)环境。
开户(hu)流程更高效
近日，在农行(xing)珠海拱北支(zhi)行(xing)，一(yi)位来自巴基(ji)斯坦的外籍(ji)人士向(xiang)网点工作人员竖起了大拇指(zhi)，为他们高效服务点赞。原(yuan)来，该名外籍(ji)人士目前就(jiu)职(zhi)于珠海市某对公单位，到网点开立个人账(zhang)户(hu)用于工资收取和办理(li)外币兑换。该行(xing)指(zhi)派精通英语的工作人员为他们提供专属服务与指(zhi)引，按照农行(xing)对外籍(ji)客户(hu)简易(yi)开户(hu)政策，经(jing)过高效协作，第(di)一(yi)时间为其开立好借记卡。与此同时，客服经(jing)理(li)还(hai)贴心地协助(zhu)外籍(ji)客户(hu)将(jiang)借记卡绑定中国大陆常(chang)用的第(di)三方支(zhi)付(fu)软件，并向(xiang)其演示农业银行(xing)手(shou)机银行(xing)APP的用法，方便其日常(chang)生活用卡。
为提升外籍(ji)来华(hua)人员的支(zhi)付(fu)便利(li)，农行(xing)珠海分行(xing)推出了系列措施(shi)：提供简易(yi)开户(hu)服务，辖内所有网点均(jun)可(ke)受理(li)境外来华(hua)人员的简易(yi)开户(hu)，只需(xu)提供本人有效身(shen)份证件经(jing)核实正常(chang)后，即使在境内没有固定住所也可(ke)办理(li)简易(yi)开户(hu)；提供双语服务，在网点台面(mian)摆放、屏幕滚动播放境外来华(hua)人员的支(zhi)付(fu)服务双语指(zhi)南(nan)、宣传介绍折页等，在拱北口岸等接待(dai)境外来华(hua)客户(hu)较多(duo)的网点配备双语人才，为境外客户(hu)无(wu)障碍答疑(yi)解(jie)惑。
下(xia)阶段(duan)，农行(xing)珠海分行(xing)将(jiang)在充分考(kao)虑(lu)综合服务水平、网点优势及网点地理(li)位置后，选定部分网点作为境外来华(hua)人员银行(xing)账(zhang)户(hu)服务示范网点，以推动境外来华(hua)人员账(zhang)户(hu)服务更加规范便利(li)，进一(yi)步提升金融服务体验，打(da)破语言和文化的隔(ge)阂，为外国友人架起友好交流的桥梁，感受到农行(xing)服务的专业与高效。
零钱包服务更贴心
为进一(yi)步助(zhu)力现金支(zhi)付(fu)便利(li)化，切实维护使用现金的权益，在当地人民银行(xing)的指(zhi)导下(xia)，农行(xing)珠海分行(xing)积极推广(guang)人民币“零钱包”兑换服务，将(jiang)一(yi)定金额、券别组合的人民币零钞装入“零钱包”，通过网点柜台服务、外拓延伸服务，以满足不(bu)同社(she)会公众特别是老年人的现金使用需(xu)求。
“零钱包”分为标准(zhun)款和定制款两(liang)种(zhong)。标准(zhun)款为300元和500元，内含20元、10元、5元、1元不(bu)等的面(mian)额配备；定制款是重点满足客户(hu)个性化零钞使用需(xu)求，金额、券别可(ke)灵活定制。
该行(xing)针对老年群体，在营业网点，客服经(jing)理(li)在柜面(mian)服务时会热情(qing)询问需(xu)求并推荐配备的零钞面(mian)额，为老年客户(hu)送上有温度的“零钱包”。同时组织工作人员走进社(she)区(qu)宣传，向(xiang)老年人进行(xing)金融知识宣传，现场开展零钱包兑换服务。
“现在年轻人出门只要有一(yi)部手(shou)机就(jiu)够(gou)了，但是我们对智能手(shou)机使用起来很费神，看不(bu)清数字，不(bu)熟悉操作，对于线上支(zhi)付(fu)要么不(bu)会，要么不(bu)敢(gan)”，一(yi)位在珠海农行(xing)换了零钱包的老人家对工作人员由衷地说(shuo)道：“现在农行(xing)这个针对老年人的服务，让我们切实感受到了对老年人的关爱啊！”此次推出的现金适老化服务，得到了老年人的一(yi)致(zhi)好评。
自3月“零钱包”便民服务开展以来，农行(xing)珠海分行(xing)除在柜台向(xiang)有需(xu)求的个人客户(hu)兑换，同时重点针对出租车行(xing)业、大型商超(chao)、餐饮企业、重点医院、个体工商户(hu)等行(xing)业，还(hai)组织团队主动带着“零钱包”上门，鼓励商家兑换，优化支(zhi)付(fu)环境切实解(jie)决“找(zhao)不(bu)开零”难(nan)题。下(xia)一(yi)步，珠海农行(xing)将(jiang)持续践行(xing)“支(zhi)付(fu)为民”理(li)念，做好“现金兜(dou)底”，让老年一(yi)族出门消费更舒心。
推广(guang)